Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, heute habe ich fünf Einzahlungen für insgesamt 440€ auf n1bet.com getätigt und der Grund für meine Beschwerde ist die zweite Einzahlung von 100€ / Auszahlung von 500€
. Jede Einzahlung, die ich getätigt habe, war reines Bargeld und der einzige Bonus, den ich erhalten würde, ist ein GOLD-Glücksspiel für jede Einzahlung von 100 €. Also machte ich eine Einzahlung von 100 € und erhielt eine goldene Spin-Belohnung von 10 € mit einer 5-fachen Wettanforderung und fing an, Blackjack zu spielen. Ich spielte 13 Hände Blackjack und setzte insgesamt 610 €, bevor ich mich entschloss, bei einem Guthaben von 500 € aufzuhören . Es ließ mich jedoch nicht zurückziehen, da der Einsatz für die Gold-Belohnung gebrochen war obwohl ich bereits mehr als 10 Mal mehr eingesetzt hatte, als erforderlich war. Ich fühle mich mit meinem Rohgeld-Blackjack-Lauf fertig und denke, dass ich den kaputten 10 € Gold-Belohnungschip nicht brauche, weil ich ihn sowieso nicht abheben konnte, da der Einsatz gebrochen ist. (Beachten Sie, dass ich 610 € eingesetzt habe, aber hier friert es bei 30 ein), also entferne ich es, um 490 € auszuzahlen, aber anstatt meinen 10-€-Belohnungschip zu entfernen, wurde mein gesamtes Guthaben entfernt, und wenn sie mit ihrem Support sprechen, sagen sie, dass sie nichts tun können, weil Ich habe es storniert, obwohl ich die Wette bereits beendet hatte. Bitte helfen Sie mir Casinoguru
Hi,
Wir stellen keine manuell stornierten Boni wieder her.
Wenn das Guthaben mehr als [Einzahlungsbetrag] + [Bonusbetrag] beträgt, wird das Guthaben auf den Einzahlungsbetrag zurückgesetzt. Wir möchten Sie daran erinnern, dass die Begrenzung des maximalen Einsatzes beim Wetten 5 EUR beträgt.
Bitte beachten Sie in Bezug auf einen "gebrochenen" Einsatz, dass nicht alle Spiele gleichermaßen zur Erfüllung der Umsatzbedingungen beitragen:
Spielautomaten – 100 % (mit Ausnahme der in Artikel 5.4 aufgeführten Spiele);
Kartenspiele – Baccarat, Blackjack, Hi-Lo – 5 % (außer bei Spielen mit Live-Dealer);
Videopoker – 5 %;
Roulette, Poker – 5 % (außer bei Spielen mit einem Live-Dealer);
Andere Spiele - 5%.
Auf dem Bonus stand, dass der Betrag 10 € war, nicht 500 oder 400, also verstehe ich nicht, warum durch das Stornieren das gesamte Guthaben entfernt wird, anstatt der angezeigten 10 €. Und wenn plötzlich mein gesamtes Guthaben verschwindet, sagen Sie, Sie können nichts ändern, und es ist endgültig, dass Sie Ihr Geld verloren haben, ohne überhaupt etwas zu setzen, das ist ein Betrug. Entfernen Sie einfach die 20 €, die ich setzen musste, vom Guthaben, als ob ich jede Wette davon verloren hätte, und geben Sie mir das Geld zurück, auf das Sie kein Recht haben
Ich habe einen 10-€-Chip mit 20-€-Einsatz und nicht 490-€-Rohgeld storniert. Die Tatsache, dass Sie sich entscheiden, alles zu entfernen und es nie zurückzugeben, ist ein Betrug
Sie weigern sich, mein Geld zurückzugeben
Hallo zusammen,
Danke euch beiden für eure Antworten.
Liebes N1 Bet Casino,
Verstehe ich richtig, dass Winnah den Bonus storniert hat, bevor die Umsatzbedingungen erfüllt wurden?
Hallo Kristina,
Ja, der Spieler hat es getan.
Winnah, es tut mir leid, aber wenn Sie den Bonus storniert haben, bevor Sie alle erforderlichen Anforderungen erfüllt haben, können wir nicht mehr viel tun. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden.
Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihnen noch bei irgendetwas helfen können, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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