N1 Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde trotz erfolgreicher Verifizierung geschlossen.

Good day, dear Casino Guru Team,

On September 24th, 2024, my partner and I were playing at the online casino N1Bet. We made our first deposit using my partner’s Mastercard, which came with a bonus. We had fun playing, won the bonus, and were eligible for a withdrawal. However, our withdrawal was repeatedly rejected. We were informed that we needed to verify our profile, which we promptly did by uploading all the required data. The profile was successfully verified. But after this verification, we found out that my account had been locked. In the live chat, we were told it was because a bank card registered to someone else was used. Naturally, this is true since we did make the initial deposit with my partner’s card. The casino’s live chat now says we need to wait for the manager to review the issue. We have already uploaded my partner’s documents, including her ID card and bank card. Could you possibly assist us with this problem? Unfortunately, I cannot attach the live support chat to this complaint, which is puzzling.

Kind regards,
Chris_J

Schönen Guten Tag liebes Casino Guro Team,

Ich und meine Lebensgefährtin bespielten am 24.09.2024 das online Casino N1Bet, wir zahlten unseren ersten betrag Über die Mastercard meiner Frau ein welcher uns mit einem Bonus zur verfügung stand. Wir spielten hatten unseren Spaß wir gewannen den Bonus und hatten dann zugriff auf eine auszahlung. Wir zahlten diese aus welche aber Patu immer abgelehnt worden ist. Es hieß wir sollten das Profil verifizieren, was ich getan habe Sämtliche daten hochgeladen. Das Profil wurde erfolgreich verifiziert. Nach der verifizierung mussten wir dann feststellen das mein Konto gesperrt worden ist. Im live chat hieß es das eine andere Bankkarte benutzt wurde die nicht auf meinen Namen registriert ist, natührlich ist ja auch logisch wir haben die erste Einzahlung ja auch mit der Karte meiner Lebensgefährtin getätigt. Im Livechat des Casinobetreibers heißt es jetzt das wir auf eine Überprüfung des Managers warten müssten. Wir haben bereits die Unterlagen meiner Lebensgefährtin hochgeladen Personalausweiß, Bankkarte etc. Eventuell können sie uns bei unserem Problem helfen. Leider kann ich den Chat mit dem Live Support nicht in dieser Beschwerde anhäften. Warum ist fraglich.

Mfg: Chris_J

Hello Chris_J,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with N1 Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
• Does your boyfriend has an account in the casino as well?
• When was the last time you hear from the casino?

Please note that using a 3rd party deposit in every online casino is strictly forbidden and the casino has right to confiscate any balance and close your account. Keep in mind that you can always use only your own deposit method and funds.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

We last heard from the casino yesterday. Apparently the balance is now being withdrawn and the deposited amount is being cancelled. But they said that as soon as the process was complete I would have access to my account again. That doesn't seem to be the case. I checked and my account seems to have been completely deleted. Now I no longer have access to the account, which means that no further contact can be made. And my partner didn't have an account with the operator in question. The verification process took about 2 hours.

Update 09/27/2024 another email from the operator. I should upload further documents so that the amount can be refunded. However, I should upload these documents to the operator's game page. This is not possible for me at this time because the operator's page has completely blocked my account and I can no longer log in there

Wir haben gestern das letzte mal vom Casino gehört. Es soll anscheinend das Guthaben jetzt eingezogen werden und der eingezahlte Betrag storniert werden. Es hieß aber sobald der Prozess durch wäre hätte ich wieder Zugriff auf mein Konto. Das scheint nicht so zu sein ich habe nachgeschaut mein Konto ist anscheinend komplett gelöscht jetzt ich habe keinen Zugriff mehr auf das Konto wodurch keine weitere Kontakt Aufnahme möglich ist. Und meine Lebensgefährtin hatte kein Konto bei dem besagten Betreiber. Der Verifizierung Prozess dauerte 2h ungefähr.

Update 27.09.2024 eine erneute email vom Betreiber. Ich solle weitere Dokumente hochladen damit der Betrag zurück erstattet werden kann. Diese Dokumente soll ich aber auf die Spielseite des Betreibers hochladen. Dies ist mir zu diesem Zeitpunkt nicht möglich da die Seite des Betreibers mein Konto komplett gesperrt hat und ich mich dort nicht mehr einloggen kann

Dear Chris_J,

I hope you're doing well.

Could you please confirm if they are only planning to refund the deposited amount? If you no longer have access to the account, I kindly suggest forwarding the relevant documents to their email support as soon as possible.

Please keep us updated on any developments.

Best regards,

Nick

Dear Chris_J,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.