Der in diesem Casino registrierte Spieler aus der Tschechischen Republik. Nachdem er gewonnen hatte, weigerte sich das Casino, seine Auszahlung zu bearbeiten, da Tschechien nun zu den Ländern mit Beschränkungen gehört. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" eingestuft, da das Casino nicht geantwortet hat.
Schönen Tag ,
Vor einem Jahr habe ich mich im Casino registriert, dort Einzahlungen getätigt, jetzt habe ich gewonnen und wir wollen den Gewinn nicht aus nicht lizenzierten Einzahlungen auszahlen, da sie von mir dann das ganze Jahr über Einzahlungen erhalten konnten und ich auch ein Konto einrichten und mich registrieren konnte. Ale gewinnt die Ausgabe. Natürlich möchte ich dieses Problem lösen und mein gewonnenes Geld bekommen.
Hallo Marian,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich denke, es ist nicht fair, dass das Casino Ihre Einzahlungen angenommen und Sie zum Spielen zugelassen hat und sich dann geweigert hat, Ihre Gewinne auszuzahlen.
Ich habe die AGBs überprüft und leider ist die Tschechische Republik in der Liste der eingeschränkten Länder aufgeführt. Haben Sie E-Mails oder Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Casino-Support? Wenn ja, können Sie es uns bitte zusenden?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ja
Schönen Tag,
Ja, ich habe dir das geschickt. Es ist auch von den Spielern der Tschechen nicht möglich, sich bei ihrem Casino zu registrieren und somit nicht einmal zu spielen, als ich mich anmeldete, damit die Tschechen bis zum Herbst bei ihnen registriert werden konnten, wenn sie die Regeln änderten und uns das Konto sperren sollten tim ich informiere uns, dass wir keine Wette mehr platzieren können und von uns noch keine Zahlungen erhalten.
Foto Ich habe an Ihre Mailadresse gesendet Danke und hoffe auf eine positive Lösung meines Problems. Casino hat nicht fair gehandelt.
Hallo Marian,
Danke für Ihre Antwort. Ich habe Ihre E-Mail erhalten und das Casino bezüglich Ihres Problems kontaktiert. Ich werde Sie benachrichtigen, sobald ich weitere Informationen habe.
Wenn das Casino Ihnen eine neue Aussage macht (sie haben in Ihrer Live-Chat-Mitteilung erwähnt, dass sie Ihren Fall prüfen), zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail an kristina.s@casino.guru zu schreiben.
Freundliche Grüße,
Kristina
Zu
Schönen Tag,
Ja, ich melde mich bei Ihnen. Ich weiß nicht, wie lange sie brauchen, um mein Problem zu lösen. Aber ich wollte Ihnen sagen, dass, wenn ich mich vor einem Jahr bei der Registrierung registriert habe und alle bestätigten, dass sie mich als Spieler akzeptieren und währenddessen die Tschechische Republik ausschalteten, ich mein Geld nicht noch einzahlen durfte. Wussten Sie jetzt, dass der Bürger von Die Tschechische Republik kann sich nicht registrieren. Ihre Pflicht war es, mitzuteilen, dass ich die Bedingungen anpasse. Entsprechend dem Glücksspielgesetz. bewusst betrügen. Bitte lassen Sie uns wissen, wie es mit meinen Gewinnen gegeben wird.
Hallo Marian,
Danke für Ihre Geduld. Ich habe das Casino kontaktiert, aber da ich keine Antwort des Casinos bezüglich des Problems erhalten habe, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Ich kann Ihnen jetzt nur empfehlen, sich an die Malta Gaming Authority zu wenden. Ich denke, dies ist die beste Option in Ihrem Fall. Hier ist der Link, über den Sie das Beschwerdeformular ausfüllen können:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Falls Sie sich für diese Option entscheiden, teilen Sie mir bitte per E-Mail die endgültige Entscheidung von MGA mit, damit wir diese Beschwerde entsprechend klassifizieren können.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
