HomeBeschwerdenMyChance Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

MyChance Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 3.500 kr

MyChance Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-08-26 | Fall geschlossen : 2024-08-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Schweden wurde geschlossen, nachdem er seine Spielsucht eingestanden hatte, aber er konnte vor der Schließung Einzahlungen vornehmen und spielen. Anschließend forderte er eine Rückerstattung seiner Einzahlungen an, da er sich nicht mehr anmelden konnte. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler nicht direkt einen Selbstausschluss bei MyChance Casino beantragt hatte, was bedeutete, dass das Casino nicht verpflichtet war, eine Rückerstattung zu leisten. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, sich bei zukünftigen Problemen an das Casino zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

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vor 2 Monaten
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Obwohl mein Konto gesperrt war, konnte ich noch Geld einzahlen und verspielen. Ich habe klar erklärt, dass ich spielsüchtig bin und ein Problem habe. Mein Konto ist nun gesperrt und ich kann mich nicht mehr einloggen, was gut ist. Allerdings möchte ich meine Einzahlungen gerne auf mein Bankkonto zurückerstattet bekommen.

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vor 2 Monaten
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Hallo b796whpb78,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyChance Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann genau haben Sie zum ersten Mal den Selbstausschluss beantragt? Können Sie den Nachweis für den Antrag bitte an nikolas.b@casino.guru ? Konnten Sie das alte Konto wieder eröffnen oder haben Sie ein neues eröffnet?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Hallo!


Habe gestern das Konto bei ihnen eröffnet und im März dieses Jahres die Selbstsperre beantragt. Ich kann nicht mehr auf das Konto zugreifen, aber es ist gesperrt, daher kann ich keine weiteren Informationen sehen.


Ich erhielt die Antwort, dass sie den Vorfall bedauern, mir aber nichts zurückerstatten würden, obwohl sie von meiner Spielsucht wussten.

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vor 2 Monaten
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Hallo b796whpb78,

Es handelt sich also um ein neues Konto? Wie hast du den Ausschluss beantragt? Kannst du die Anfrage, die du ihnen geschickt hast, bitte an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru .

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vor 2 Monaten
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Hallo!


Ja, bei ihnen war das Konto neu, aber zuvor bei ihrem Schwestercasino und im Grunde allen Curacao-Casinos wegen meiner Spielsucht gesperrt. Sie haben das Konto geschlossen, als ich meine Spielsucht erneut zur Sprache brachte. Siehe Konversation unten.


Zendesk


Am 26. August 2024 um 15:07:32 UTC schrieb thereses******@hotmail.com:


Hallo! Ich möchte, dass meine Überweisungen, die ich heute an Sie getätigt habe, auf mein Revolut-Bankkonto zurückgebucht werden. Ich bin spielsüchtig und habe mich von Ihrer Schwesterseite und so ziemlich allen Online-Casinos verbannt. Meine heutigen Einzahlungen wären also nicht wirklich möglich. Ich habe mich auch an Revolut gewandt, um eine Rückerstattung zu erhalten, wo ich meine Karte verwendet habe.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Therese S*****

------------------

Gesendet von: https://www.mychance3.com/en-SE/casino?side-nav=me


Habe danach keine Antwort erhalten, aber das Konto wurde danach geschlossen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Sie können meine E-Mail-Adresse in früheren Beiträgen gerne privat machen, danke.

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vor 2 Monaten
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Hallo b796whpb78,

Wenn Sie in einem Schwestercasino ausgeschlossen wurden, bedeutet das nicht, dass Sie in allen Schwestercasinos ausgeschlossen sind. Wenn Sie nie direkt bei MyChance einen Ausschluss beantragt haben, sind sie nicht verpflichtet, etwas zurückzuerstatten.

Da sie Ihr Konto geschlossen haben, wurde alles getan, was von ihrer Seite aus getan werden konnte.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

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vor 2 Monaten
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Okay. Nein, danke. Sie können diese Unterhaltung gerne löschen, da mein Name deutlich sichtbar ist.


Danke

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vor 2 Monaten
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Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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