Der Spieler aus Deutschland hat im August 2021 eine Auszahlung beantragt. Sie wurde noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hallo,
es geht um MVPbet, die auch ein Casino anbieten. Ich hatte einen kleinen Bonus bekommen, falls ich mich registriere.
Der Bonus ist schon längst umgesetzt. Als ich auszahlen wollte, wurde mir vom Kundenservice gesagt, das ich nur über Krypto aus Deutschland auszahlen lassen kann. MVPbet ist aus USA, und haben eine Lizenz aus Curacao. Ausserdem wurde mir noch gesagt, das ich zuerst eine kleine Einzahlung machen muss, um auszahlen zu können.
Auch das habe ich erledigt. Mein Konto habe ich auch verifiziert, und es wurde auch bestätigt.
Ich habe 204 Dollar dann im August 2021 ausgezahlt, aber die Auszahlung nie bekommen. Seitdem ist die Auszahlung in meinem account immer noch schwebend und stornierbar.
Ich habe mich oft an den Kundenservice gewandt, und jedesmal habe ich die gleiche Antwort erhalten. Das die Auszahlung bald ausgeführt wird, sobald eine Rückmeldung von der Finanzabteilung kommt.
MVPbet will den Betrag einfach nicht auszahlen, und ich werde ständig hingehalten mit den gleichen Ausreden.
Ich habe dann an bookmakers.review. kontaktiert wegen diesem Fall. Die haben mir dann mitgeteilt, das es mehrere Beschwerden zu MVPbet gibst.
Dann hat sich bookmakers.review an MVPbet gewandt. Und MVPbet hat denen mitgeteilt, das man über seine Klienten, nicht über dritte kommuniziert. Also konnte bookmakers.reviw nichts unternehmen.
Also es herrscht kein Bonusmissbrauch oder ähnliches. Die wollen einfach das Geld nicht auszahlen.
Liebe aytekin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie eine Einzahlung in Kryptowährung getätigt und auch versucht haben, Ihre Gewinne mit derselben Zahlungsmethode abzuheben?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
zuerst mal vielen Dank für Deine Mühe.
Ja es ist richtig das ich mit Krypto einen kleinen Betrag eingezahlt habe. Und auch die Auszahlung dann über Krypto angefordert.
Leider habe ich keinen Schriftverkehr mit MVPbet, weil ich immer im Live-Chat war.
Und es kam immer die gleiche Antwort: Wir warten auf die Rückmeldung der Finanzabteilung. Und die Auszahlung wird sehr bald ausgeführt.
Der Rest waren immer nette Worte, und die Mitarbeiter im Live-Chat sagten, ich werde umgehend die Finanzabteilung kontaktieren.
Aber getan hat sie nie etwas.
Viele Grüße
Aytekin A**
Vielen Dank aytekin für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo aytekin,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von MVPBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes MVPBet Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Branislav,
vielen Dank für deine Mühe! Ich hatte die Auszahlung im August 2021 beantragt. Aber die Auszahlung wurde nicht ausgeführt. Dann habe ich am 18. April 2022 die Auszahlung storniert, und gleich danach wieder die Auszahlung angefordert. In der Hoffnung, das die Auszahlung dann ausgeführt wird, aber es hat sich immer noch nichts getan. Die Auszahlung vom 18. April über 204 Dollar, ist in meinem Account immer noch schwebend.
Viele Grüße
Danke, aytekin, für die Erklärung. Ich würde gerne auf die Antwort des Casinos warten. Leider bin ich mir nicht sicher, ob sich jemand zu diesem Thread äußern wird.
Wir möchten MVPBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe aytekin,
Da wir vom Casino keine Antwort auf das Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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