MrVegas Casino - Der Spieler hat Probleme beim Abheben und beim Kontozugriff.

Ich erlaube mir nicht, Gewinne abzuheben. Ich habe einen Nachweis der Apple Pay-Daten angefordert, da ich dort meine Gewinne abheben wollte. Ich habe dies schon mehrfach vorgelegt, aber sie lehnen Dokumente immer wieder ohne triftigen Grund ab. Sie verlangten auch einen Nachweis meiner E-Mail-Adresse, den ich ebenfalls angegeben habe. Ich besitze dieses Konto seit über 5 Jahren und hatte noch nie ein Problem damit, meine Gewinne zu erhalten, von denen einige über 1.000 £ lagen. Ich weiß nicht, warum plötzlich Probleme aufgetreten sind, da mein Konto bereits seit über 5 Jahren vollständig verifiziert ist. Sie haben auch eine Einschränkung für die Spiele eingeführt, sodass ich nur sehr eingeschränkt auf das Konto zugreifen kann. Ich habe um einen Rückruf gebeten, den ich aber nie erhalten habe, und ich kann den Live-Chat nicht mehr nutzen, da ich jedes Mal, wenn ich meine Daten eingebe und auf „Los gehen" drücke, einfach zur Hauptseite zurückgeleitet werde. Das ist nun schon drei Tage her und ich habe das Gefühl, dass ich ihnen alles gebe, was sie verlangen, und sie verschieben einfach ständig den Torpfosten, was äußerst frustrierend ist. Ich habe heute einen Chat erhalten, in dem mir mitgeteilt wurde, dass die Verifizierung abgeschlossen wurde. Jetzt heißt es aber, dass mein Konto eingeschränkt wurde, weil ich dieselbe E-Mail-Adresse wie ein anderer Benutzer verwendet habe, was absolut lächerlich ist.

Grüße

Jenna W***

Lieber Champ2512,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr Konto geschlossen hat? Könnten Sie bitte den Streitwert klären (£11.479)? Ist dies die Höhe der Gewinne, die auf Ihrem Casino-Konto verbleiben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Sehr geehrte(r) Champ2512,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.