Der Spieler aus Großbritannien versuchte, seine Gewinne abzuheben, aber das Casino bat ihn, zuerst mehr Geld einzuzahlen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich kann mich nicht zurückziehen. Als ich ihnen eine E-Mail geschickt habe, sagten sie, ich müsste noch über 3000 £ einzahlen.
Ich habe zahlreiche Einzahlungen getätigt, aber nie gesagt, dass ich einen bestimmten Betrag einzahlen muss, bevor ich Geld abheben kann.
Was kann ich tun, um das gewonnene Geld zu bekommen?
Liebe Silvia,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für deine Antwort Sylvia. Soweit ich sehen kann, hat das Casino Sie gebeten, die Wettanforderungen für einen Bonus zu erfüllen und keine weiteren Einzahlungen zu tätigen. Ich würde empfehlen, dass Sie den Anweisungen des Casinos folgen, da Sie sonst Ihre Gewinne nicht abheben können.
Wie viel muss ich spielen, da ich nicht verstehe. Was sind meine Wettanforderungen, da ich keine Zahl sehen kann?
In den meisten Casinos können Spieler den Status der Wettanforderungen irgendwo in ihrem Profil oder in der Kassierer-/Bonushistorie einsehen. Wenn Sie es jedoch nirgendwo in Ihrem Konto sehen, wenden Sie sich bitte an den Support des Casinos, um dies herauszufinden.
Liebe Sylviabandey,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können, lassen Sie es uns wissen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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