Der Spieler aus Großbritannien wartet seit einem Monat auf seinen Gewinn. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
The player from the UK has been waiting for his winnings for a month. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Der Spieler aus Großbritannien wartet seit einem Monat auf seinen Gewinn. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Sie haben am 17. August 2022 895 £ eingesetzt und abgehoben, sie haben eine angekündigte Bearbeitungszeit von 24 bis 48 Stunden und einen Monat später wird meine Auszahlung immer noch als ausstehend angezeigt.
Nachdem ich das Casino kontaktiert hatte, wurde mir gesagt, dass die Finanzabteilung mit vielen Abhebungen zu tun hat, aber das kann nicht machbar sein, wenn man bedenkt, dass ihre Bewertungen ziemlich düster sind. Ich mache mir nur Sorgen, dass sie es zu diesem Zeitpunkt nicht bezahlen werden, und hoffe, dass Sie helfen können. Sie bitten mich um Geduld, aber einen Monat später bin ich hier. Wie viel mehr Geduld wird von mir erwartet?
Vielen Dank.
Wagered and withdrew £895 on the 17th August 2022, they have an advertised processing time of 24 - 48hrs and a month later my withdrawal still shows as pending.
Having contacted the casino, I was told that the finance department are dealing with a lot of withdrawals, but that cant be feasible considering their reviews are pretty dire. Im just worried that they arent going to pay it at this point and hope that you can help. They ask me to be patient, but a month later here i am. How much more patient am i expected to be.
Thank you.
Liebe tomosbohanna26,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear tomosbohanna26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hey,
Die KYC-Verifizierung ist vollständig abgeschlossen und hatte in der Vergangenheit noch nie eine Auszahlung. Das Angebot war, dass ich 20 £ einzahle und mit 100 £ spiele, es schaffte, die Wettanforderungen zu erfüllen und den oben genannten Gesamtbetrag abzuheben.
Hey,
KYC Verification all completed and have never had a withdrawal in the past. The offer was that id deposit £20 and play with £100, id managed to complete the wagering requirements and withdraw the total amount above.
Liebe tomosbohanna26,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Mr Sloty Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von Mr Sloty Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear tomosbohanna26,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Mr Sloty Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Mr Sloty Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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