HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Die Überprüfung des Spielerkontos verzögerte sich aufgrund von Währungsunterschieden.
Mr Bet Casino - Die Überprüfung des Spielerkontos verzögerte sich aufgrund von Währungsunterschieden.
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Betrag:
3.000 $
Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2023-10-07
|
Gelöst : 2023-11-29
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
Übersetzung
The player from Mexico was struggling for over two months to verify his account for withdrawal due to currency discrepancies. His bank account is in Mexican Pesos and the casino account is in USD. He is unable to affirm the USD operation as it is converted by the casino's intermediary into pesos. His attempts to resolve this issue through the casino's chat have been unsuccessful. Later, the player provided us with all the necessary documents, and the casino confirmed the disputed account had been successfully verified. The complaint is resolved.
Der Spieler aus Mexiko hatte aufgrund von Währungsunterschieden über zwei Monate lang Schwierigkeiten, sein Konto für eine Auszahlung zu verifizieren. Sein Bankkonto lautet auf mexikanische Pesos und das Casino-Konto auf USD. Er kann die USD-Transaktion nicht bestätigen, da sie vom Vermittler des Casinos in Pesos umgerechnet wird. Seine Versuche, dieses Problem über den Chat des Casinos zu lösen, waren erfolglos. Später stellte uns der Spieler alle notwendigen Dokumente zur Verfügung und das Casino bestätigte, dass das umstrittene Konto erfolgreich verifiziert wurde. Die Beschwerde ist gelöst.
Ich versuche nun seit über zwei Monaten, mein Konto zu verifizieren, ohne dass es eine Lösung dafür gibt.
Ich glaube, sie fragen nach Informationen über die Einzahlung, aber mein Bankkonto lautet auf mexikanische Pesos, während das Konto meines Casinos auf USD lautet. Bei einer Banküberweisung wurde ich also um eine Einzahlung in Pesos gebeten, aber der Vermittler des Casinos wandelte mein Geld in USD um.
Sie sagen mir, ich solle die von mir eingezahlte USD-Transaktion zeigen, aber sie wird nie in USD angezeigt. Wenn sie die Details und den Wechselkurs für diesen Tag überprüfen, sollte er übereinstimmen.
Ich habe ihnen auch einen Screenshot meiner App, meines Online-Bankings, meines Kontoauszugs und sogar einer Regierungsseite geschickt, die sich mit nationalen Überweisungen befasst. Wenn sie die ihnen vorliegenden Überweisungsdaten eingeben, sollten sie sehen, dass das Geld von einem Konto auf meinen Namen stammt.
Ich habe versucht, das Problem im Chat zu lösen, aber sie sagen, dass sie keinen Kontakt zum Verifizierungssystem haben und fordern mich stattdessen auf, meine Dokumente zu senden.
Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was sie mir sonst noch schicken sollen. Möglicherweise ein von meiner Bank unterzeichnetes Schreiben, in dem meine Überweisung bestätigt wird, oder was?
Was mich beunruhigt, ist, dass ich weiter spiele und jedes Mal, wenn ich mehr Geld auf meinem Konto gewinne, seit ich das erste Mal abheben wollte. Dies ist zu einem Problem geworden, da es sich um einen erheblichen Betrag handelt, der schon vor Monaten hätte gelöst werden können.
I've been trying to verify my account for over 2 months now with no solution provided.
I believe they are asking for information about the deposit, but my bank account is in Mexican Pesos while my casino's account is in USD. So when making a bank transfer, I was asked for a deposit in pesos, but the casino's intermediary converted my money to USD.
They tell me to show the USD operation I deposited, but it will never reflect in USD. If they verify the details and the exchange rate for that day, it should match.
I also sent them a screenshot of my app, my online banking, my account statement, even a public government page that deals with national transfers. If they input the transfer data they have, they should see that the funds came from an account in my name.
I tried to resolve this in the chat, but they say they don't have contact with the verification system, and they urge me to send my documents instead.
I honestly don't know what else they want me to send. Possibly a letter signed by my bank confirming my transfer, or what?
What worries me is that I keep playing and every time I win more money in my account since the first time I wanted to make my withdrawal. This has become a concern because it's a substantial amount and could have been solved months ago.
Llevo más de 2 meses tratando de verificar mi cuenta y no me dan solución.
Lo que yo creo es que me piden la información de Depósito, pero mi banco está en Pesos Mexicanos y mi cuenta del casino en USD. Entonces a la hora de hacer la transferencia bancaria, se me pidió un deposito en pesos, pero ya el casino por medio de su intermediario me transformó mi dinero a USD.
me dicen que muestre la operación de los USD que de posité, pero no va a verse reflejado nunca en USD. pero si verifican los datos y el tipo de cambio de ese día coincide.
al igual les mandé captura de mi app, de mi banca en linea, de mi estado de cuenta, hasta de una pagina del gobierno pública que se encarga de las transferencias Nacionales, y que si meten los datos de la transferencia que ellos igual tienen. sale que la cuenta de donde salieron los fondos está a mi nombre.
todo esto ya lo quise solucionar en el chat, pero me dicen que ellos no tienen contacto con el sistema de verificaciones. y que envie mejor mis documentos.
la verdad no sé qué ma´s quieren que les envíe, una carta firmada por el banco donde confirma mi transferencia o qué?
lo que me preocupa es que sigo jugando y cada vez he ganado más en mi cuenta desde la primera vez que quería hacer mi retiro. ya me es preocupante porque ya es una cantidad considerable y que se pudo haber solucionado desde hace meses.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
Haben Sie alle anderen persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Dear mcansecox,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Die genaue Überprüfung meiner Zahlungsmethode scheint das einzige Hindernis zu sein. Anscheinend könnte ich definitiv eine Auszahlung vornehmen, wenn mein KYC überprüft würde.
Ebenso habe ich bereits alle Dokumente zur Identitätsprüfung verschickt und diese wurden erfolgreich angenommen. Lediglich mit der Zahlungsüberprüfung hatte ich Probleme. Ich versuche bereits zum siebten Mal, ihnen mein Überweisungsbestätigungsdokument zu senden, und habe keine positive Antwort erhalten. obwohl sie mir keine weiteren Informationen geben oder warum sie sie nicht akzeptieren oder was sie brauchen. Ich versuche, das Problem über den Chat zu lösen, und sie sagen mir nur, dass sie keinen Kontakt zur Verifizierungsabteilung haben, sondern es noch einmal versuchen sollen.
Ehrlich gesagt, auf diese Weise könnten Sie mir noch 2 Monate folgen. Ich weiß nicht, was ich Ihnen sonst noch senden soll oder was mir fehlt, damit Sie sehen können, dass es eine Überweisung von meinem Bankkonto an Ihr Casino war.
Exactly verifying my payment method seems to be the only obstacle, apparently if they verified my KYC I could definitely make a withdrawal.
Likewise, I have already sent all the identity verification documents and they have been successfully accepted. It is only the payment verification that I have had a problem with, I am already on my 7th time trying to send them my transfer confirmation document and I have not had a favorable response. although they don't give me any follow-up or why they don't accept them or what they need. I try to resolve it through the chat and they only tell me that they have no contact with the verification department, but to try again.
Honestly, that way you could follow me for another 2 months, I don't know what else you want me to send you or what I'm missing so that you can see that it was a transfer from my bank account to your casino.
Exactamen verificar mi metodo de pago parece que es el único obstaculo, al parecer si me verificaran el KYC ya podría sin duda hacer algún retiro.
Igualmente ya envié todos los documentos de verificación de identidad y estos me los han aceptado con éxito. Solamente los verificación de pago son los que he tenido problema, ya voy por mi 7ma vez que trato de enviarles mis documento de confirmación de la transferencia y no he tenido respuesta favorable. aunque no me dan algún seguimiento alguno o el porqué no los aceptan o qué les hace falta. trato de resolverlo por el chat y solo me dicen que no tienen contacto con el departamento de verificación, pero que intente de nuevo.
sinceramente así me podría seguir otros 2 meses más, no se qué mas quieren que les envíe o qué me falta para que vean que sí fue una transferencia de mi cuenta bancaria a su casino.
Vielen Dank, mcansecox, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, mcansecox, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Mr Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Mr Bet Casino-Team ,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und uns eine Erklärung geben? Was muss auf Spielerseite getan werden, um die KYC/Verifizierung abzuschließen? Oder was benötigt das Casino vom Benutzer, damit er die umstrittenen Gelder abheben kann?
Wenn es Ihnen besser passt, können Sie gerne meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) verwenden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, mcansecox,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Mr Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Bet Casino team,
Could you please look at the player's issue and provide us with an explanation? What needs to be done on the player's side to complete the KYC/verification? Or, what does the casino need from the user so he can withdraw the disputed funds?
If it suits you better, feel free to use my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Um Ihren Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen, bitten wir Sie, einen Kontoauszug oder einen Screenshot Ihres Online-Banking-Kontos bereitzustellen. Dieses Dokument sollte die folgenden Informationen klar und deutlich enthalten:
-Der Name des Kontoinhabers, der mit dem Namen übereinstimmen muss, der mit Ihrem Konto auf unserer Plattform verknüpft ist.
-Eine Aufzeichnung der auf unserer Website getätigten Einzahlung, insbesondere eine Einzahlung von 150 USD am 02.07.2023 um 09:14:19 (UTC-Zeit).
Der zuvor übermittelte Screenshot enthielt nicht die notwendigen Informationen zur Einzahlung auf unserer Website, die ein entscheidender Teil des Verifizierungsprozesses ist.
Wir haben seit dem 21.08.2023 keine weiteren Unterlagen von Ihnen erhalten. Um den Verifizierungsprozess zu beschleunigen, stellen Sie bitte das angeforderte Dokument so schnell wie möglich bereit. Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden.
Hello mcansecox,
In order to successfully complete your verification process, we kindly request that you provide a bank statement or a screenshot from your online banking account. This document should clearly display the following information:
-The name of the account holder, which must match the name associated with your account on our platform.
-A record of the deposit made to our site, specifically showing a deposit of $150 USD on 2023-07-02 at 09:14:19 (UTC time).
The previously submitted screenshot did not contain the necessary information regarding the deposit to our site, which is a crucial part of the verification process.
We have not received any further documents from you since 2023-08-21. To expedite the verification process, please provide the requested document as soon as possible. Should you have any questions or require assistance, do not hesitate to reach out to our customer support team.
Selbstverständlich enthalten sie die übermittelten Informationen; Mein vollständiger Name und die Überweisung. Ich habe sie sogar unterstrichen, aber sie sagen mir, dass das Dokument keine „Änderungen" enthalten sollte. Vielleicht habe ich sie bereits reingeschickt und sie haben sie nicht angenommen.
Sicher ist, dass die Überweisung nicht in USD angezeigt werden kann, da mein Konto in MXN geführt wird. Ihr Zahlungsanbieter verlangte jedoch keine Überweisung in Dollar. Er fragte mich in mexikanischen Pesos danach. Ich gehe davon aus, dass der Betreiber die Währungsumrechnung zu diesem Zeitpunkt bereits durchgeführt hat. Zu diesem Zeitpunkt und wie vom Zahlungsanbieter gefordert, entsprachen 150 USD 2.568,65 MXN. Das ist der Vorgang, der in meinem Kontoauszug, in der App, im Online-Banking, bei SPEI (offizielle Website) erscheint.
Ich habe auch die Erfassung ihres Inkassosystems, das diesen Betrag in MXN erforderte. Oder ich kann Ihnen sofort zeigen, wie Sie mich bei einer Einzahlung über dieses Formular (SPEI) nicht um die Überweisung von USD, sondern um MXN bitten.
Auf jeden Fall kann ich Ihnen jedes Dokument erneut zusenden, sagen Sie mir einfach wie.
Oder sagen Sie Ihrem KYC-Team, dass es nicht nach einer USD-Einzahlung suchen soll, da mein Konto in einer anderen Währung geführt wird und natürlich nie als solche gekennzeichnet wird, sondern als Gegenwert in MXN (2.568,65).
Of course they do contain the information sent; my full name and the transfer. I have even underlined them but they tell me that the document should not present "alterations." Maybe I already sent them clean and they haven't accepted them.
What is certain is that there is no way for the transfer to appear in USD because my account is in MXN, but even so, your payment provider did not require any transfer in Dollars. He asked me for it in Mexican pesos. I assume that the operator already did the currency conversion at the time. At that time and as the payment provider requested, 150USD was equivalent to 2,568.65MXN. Which is the operation that appears in my account statement, App, Online Banking, SPEI (official website).
I also have the capture of their collection system that required that amount in MXN. Or I can show you at the moment how when you want to make any deposit through that form (SPEI), you do not ask me to transfer USD, but MXN.
In any case I can send you any document again, just tell me how.
Or tell your KYC team not to look for a USD deposit since my account is in another currency and obviously will never be marked as such but its equivalent in MXN(2,568.65).
Claro que sí contienen la información enviada; mi nombre completo y la transferencia. hasta se las he subrayado pero me ponen que el documento no debe presentar "alteraciones". Igual ya se los envié limpio y no me los han aceptado.
Lo que sí es que no hay forma en que la transferencia aparezca en USD porque mi cuenta es en MXN, pero aún así su proveedor de pagos no me requirió alguna transferencia en Dólares. Me la pidió en pesos Mexicanos. Supongo que ya el operador en su momento hizo la conversión de divisas. Para ese momento y así como me lo requirió el proveedor de pagos 150USD eran equivalentes a 2,568.65MXN. Que es la operación que aparece en mi estado de cuenta, App, Banca en línea, SPEI (página oficial).
También tengo la captura de su sistema de cobros me requirió esa cantidad en MXN. O les puedo mostrar en el momento como al querer hacer cualquier depósito por medio de esa forma(SPEI), Uds no me piden transferir USD, sino MXN.
De cualquier forma les puedo enviar de nuevo cualquier documento, solo díganme de qué manera.
O díganle a su equipo de KYC que no busquen un depósito de USD ya que mi cuenta está en otra divisa y obviamente nunca estará marcado como tal sino su equivalente en MXN(2,568.65).
Können Sie uns bitte die Dokumente/Screenshots zur Verfügung stellen, die Sie haben und die Sie dem Casino mitgeteilt haben?
Jeder Beitrag wird vor der Veröffentlichung überprüft. Keine Sorge, ich werde ihn als „sensibel" markieren, sodass er vor der Öffentlichkeit verborgen und nur für die beteiligten Parteien sichtbar ist. Wenn es Ihnen jedoch besser passt oder es ein Problem gibt, das die Weitergabe verhindert, können Sie gerne meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) verwenden.
Sind Sie sicher, dass Sie dem Casino einen Kontoauszug mit dem Namen des Inhabers der Zahlungsmethode vorgelegt haben, der mit dem bei der Registrierung des Casino-Kontos eingegebenen Namen übereinstimmt, und dass die Dokumente alle Anforderungen und Bedingungen des Casinos (außer der Währung) erfüllten?
Sind Sie 100 % sicher, dass Sie die richtige Zahlungsmethode überprüft haben, mit der die Einzahlung getätigt wurde? Ist es möglich, dass Sie eine andere Zahlung oder eine Zahlung an ein anderes Casino zu einem ähnlichen Zeitpunkt gefunden haben oder dass der Betrag aufgrund unterschiedlicher Wechselkurse abweichen könnte?
Thank you both for your replies.
Dear mcansecox,
Can you please provide us with the documents/screenshots you have, and which you shared with the casino?
Each post is reviewed before publishing, so no worries, I will mark it as "sensitive", so it will be hidden from the public and visible only to the involved parties. However, if it suits you better or there is any issue preventing sharing, feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Are you sure you provided the casino with a bank statement showing the name of the payment method owner matching the one filled in upon registration of the casino account, and that the documents met all the casino's requirements and conditions (besides the currency)?
Are you 100% sure that you checked the correct payment method from which the deposit was made? Is it possible that you found a different payment or payment made to another casino at a similar time, or that the amount could differ due to different exchange rates?
Natürlich ja, ich füge die Informationen bei, die ich bereits an das Casino gesendet habe.
Die Finanzierung erfolgte über SPEI (elektronisches Transfersystem in Mexiko); Der Dienstleister forderte mich auf, diese Daten in die Bank einzugeben und mexikanische Pesos (MXN) zu senden.
Vielleicht kann ich Ihnen ein Video zeigen, in dem ich, wenn ich auf diese Option klicke, obwohl mein Konto in USD geführt wird, aufgefordert werde, MXN zu überweisen, und der Anbieter dann den Währungsumtausch durchführt.
Ich habe ihnen meinen elektronischen Kontoauszug geschickt, den sie mir jeden vollen Monat zusenden, obwohl der Vorgang auf dem zweiten Blatt widergespiegelt wird.
Den vollständigen Kontoauszug kann ich Ihnen bei Bedarf trotzdem zukommen lassen.
Dies ist eine SS aus meinem E-Banking
Und hier in Mexiko sind diese Vorgänge öffentlich, um Betrug oder Betrug zu vermeiden. Wenn Sie also die Überweisungsdaten auf der offiziellen Website der Regierung eingeben, können sie problemlos nachverfolgt werden.
Wenn Sie die erforderlichen Daten eingeben, wird Ihnen ein PDF mit diesem Blatt zugesandt
Wie auf allen Blättern zu sehen ist, erscheint der Betrag (2568,65 MXN, was an diesem Tag mit dem Wechselkurs 150 USD entsprach), mein vollständiger Name und der Tag der Operation. Im SPEI-Dokument scheint mir die Uhrzeit angegeben zu sein. Es unterscheidet sich zwar nur um ein paar Sekunden, aber ich vermute, dass es an der Reaktionszeit liegt.
Und zum Schluss, was sie gesagt haben, wenn ich es nicht mit jemand anderem verwechselt habe: In anderen Casinos betrete ich es normalerweise über AstroPay, aber an diesem Tag war es nicht verfügbar. Es ist das erste Casino, an das ich eine Überweisung gesendet habe, aber ich bereue es bereits, dies getan zu haben.
Dies ist der einzige Transfer, den ich in meinem Leben in ein Casino getätigt habe.
Wenn Sie möchten, dass ich es Ihnen per E-Mail zusende oder andere Informationen beifüge, zögern Sie nicht, es mir mitzuteilen.
bleiben Sie dran.
Of course yes, I attach the information that I already sent to the casino.
The funding was made through SPEI (electronic transfer system in Mexico); The service provider asked me to enter these data into the bank and send Mexican pesos MXN.
Maybe I can show you a video where when I click on that option, even though my account is in USD, it asks me to transfer MXN, and then the provider makes the currency exchange.
I sent them my electronic account statement that they send me every full month, although the operation is reflected from the second sheet.
I can still provide you with the complete account statement if necessary.
This is a SS from my electronic banking
And here in Mexico these operations are public to avoid fraud or scams, so if you enter the transfer data on the official government website, it can be tracked without problem.
When you enter the required data, it will send you a pdf with this sheet
As seen on all the sheets, the amount appears (2568.65MXN, which on that day with the exchange rate was equivalent to 150USD), my full name and the day of the operation. In the SPEI document it seems to me that it does indicate the time. Although it only differs by a few seconds but I suppose it is because of the response time.
and finally what they said if I was not confusing it with someone else, in other casinos I usually enter through AstroPay but that day it was not available. It is the first casino I have sent a transfer to but I am already regretting having done so.
This is the only transfer I have made to a casino in my life.
If you need me to send it to you by email or attach any other information, don't hesitate to tell me.
stay tuned.
Claro que sí, adjunto los datos que igual ya les mandé al casino.
El fondeo se hizo atrav3z de SPEI (sistema de transferencia electronico en México); el proveedor del servicio me pidio ingresar estos datos a la banca y mandar pesos mexicano MXN.
igual les puedo mostrar un video en donde al darle en esa opción, aunque mi cuenta esté en USD, me pide transferir MXN, y luego ya el proveedor hace el cambio de divisa.
les mandé mi estado de cuenta electrónico que me mandan cada mes completo, aunque la operación se ve reflejada desde la segunda hoja.
Igual les puedo proporcionar el estado de cuenta completo si es necesario.
este es un SS de mi banca electrónica
y aca en México estas operaciones son de caracter público para evitar fraudes o estafas, entonces si metes los datos de la transferencia en la página oficial del gobierno, se puede rastrear sin problema.
cuando ingreses los datos requeridos te envia un pdf con esta hoja
como se ve en todas las hojas viene el monto (2568.65MXN que en ese día con el tipo de cambio era equivalente a 150USD), mi nombre completo y el día de la operacion. en el documento SPEI me parece que sí marca la hora. aunque solo difiere por unos segundos pero supongo es por el tiempo de respuesta.
y por último lo que decían si no lo estaba confundiendo con algún otro, en otros casinos por lo regular ingreso por AstroPay pero ese día no estaba disponible. Es el primer casino al que le mando transferencia pero ya me estoy arrepintiendo de haberlo hecho.
tal cual es la única transferencia que he hecho a algún casino en mi vida.
si necesitan se los envie por correo o anexe algún otro dato no duden en decirme.
Vielen Dank, mcansecox, für die bereitgestellten Daten und Dokumente, und ich entschuldige mich für die Verzögerung.
Sie haben eine Frage nicht beantwortet: Sind Sie sicher, dass Ihr bei der Registrierung im Casino eingegebener Name vollständig mit dem in den bereitgestellten Dokumenten angegebenen übereinstimmt?
Bitten wir nun das Casino, es zu überprüfen und uns ein Update oder eine Erklärung zu geben.
Liebes Mr Bet Casino-Team ,
Bitte schauen Sie sich die Erklärung des Spielers und die bereitgestellten Dokumente mit den oben genannten Zahlungs-/Einzahlungsdetails an und teilen Sie uns mit, ob dies ausreichen könnte, um die betreffende Transaktion zu verifizieren, sowie über die Inhaberschaft der Zahlungsmethode und des Geldbetrags im Casino eingezahlt?
Wenn es nicht ausreicht oder es Unstimmigkeiten gibt, können Sie uns bitte die Details mitteilen – was ist falsch und was benötigt das Casino sonst noch, um die betreffende Einzahlung zu bestätigen?
Wenn dort etwas nicht stimmt, befürchte ich leider, dass wir ohne Ihre (des Casinos) Klarstellungen und Richtlinien nicht in der Lage sein werden, mit dem Problem weiterzumachen, und wieder am selben Punkt stecken bleiben.
Thank you very much, mcansecox, for the provided data and documents, and I am sorry for the delay.
There is one question you have not replied to - are you sure your name filled in upon registration at the casino completely matches the one stated in the provided documents?
Now, let's ask the casino to review it and provide us with an update or explanation.
Dear Mr Bet Casino team,
Can you please look at the player's explanation and the provided documents with the payment/deposit details above, and provide us with the information on whether it could be enough to verify the transaction in question, as well as the ownership of the payment method and funds deposited to the casino?
If it is not enough or there are any discrepancies, can you please inform us about the details - what is incorrect, and what else does the casino need to confirm the deposit in question?
Unfortunately, if anything is wrong there, I am afraid that without your (the casino's) clarification and guidelines, we will not be able to move forward with the issue and will be stuck at the same point again.
Das Konto des Benutzers ist nun verifiziert. Unsere zuständige Abteilung prüfte die von mcansecox hochgeladenen Dokumente zur Überprüfung und genehmigte sie.
Dear Branislav,
The user's account is now verified. Our responsible department considered documents that mcansecox uploaded for verification and approved them.
Vielen Dank, Team von Mr Bet Casino, für Ihre Bestätigung.
Lieber mcansecox ,
Können Sie uns bitte ein Update zukommen lassen und bestätigen, dass Ihr Problem behoben wurde? Können wir die Beschwerde als abgeschlossen betrachten oder gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen könnte?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Thank you very much, Mr Bet Casino team, for your confirmation.
Dear mcansecox,
Can you please provide us with an update and confirm your issue has been resolved? Can we consider the complaint closed, or is there anything else I could help you with?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Dear mcansecox,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will consider the complaint resolved.
Guten Morgen Casino-Guru, das Problem wurde tatsächlich gelöst und mein Konto wurde verifiziert und ich kann meine Auszahlung problemlos durchführen. Und ich hoffe, dass ich keine Probleme mehr mit dem Casino habe.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit.
Good morning casino guru, the problem has indeed been solved and my account has been verified and I can make my withdrawal without problem. And hoping not to have any problems with the casino again.
For your time and attention, thank you very much.
Buen día casino guru, efectivamente ya fue solucionado el problema y mi cuenta ha sido verificada y puede hacer mi retiro sin problema. Y esperando no volver atener algún inconveniente con el casino.
Vielen Dank, mcansecox, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Sollte erneut etwas schief gehen, können Sie gerne eine Wiedereröffnung beantragen oder anschreiben branislav.b@casino.guru .
Vielen Dank auch, Mr Bet Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
What great news!
Thank you, mcansecox, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad your problem was resolved.
As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If something were to go wrong again, feel free to request a reopening or write to branislav.b@casino.guru.
Thank you too, Mr Bet Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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