Der Spieler aus Kanada versucht seit Mai 2023, Gewinne abzuheben, sah sich jedoch trotz Vorlage aller angeforderten Unterlagen ständig mit Hindernissen bei der Verifizierung konfrontiert. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da die Spielerin den Erhalt der Zahlung bestätigt hat, nachdem ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde.
Ich habe seit Mai/2023 versucht, meine Gewinne zu erhalten. Die gesamten Unterlagen, nach denen sie gefragt haben, und die ich eingeschickt habe. Sie werden immer nicht überprüft. Eine Ausrede nach der anderen. mit ihnen. Bitte helfen Sie mir, da ich bis heute immer noch versuche, meine Gewinne zu erhalten. Und noch einmal mit den neuen Papieren, die ich eingeschickt habe.
Lieber Cecilia63,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
Aus den Screenshots, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, geht hervor, dass das Casino Ihren Adressnachweis nicht akzeptiert hat. Haben Sie das Dokument im erforderlichen Format hochgeladen? Bitte beachten Sie, dass es sich um ein Foto eines physischen Papierdokuments und nicht um einen Screenshot handeln sollte.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Hallo. Ich habe die Unterlagen am 18. eingeschickt. Und natürlich wurde die Überprüfung verweigert. Ich habe diese eingesandt. 1 von meiner Band. Noch im Umschlag. 1 von der CRA-Website und von der Bank. Vielen Dank.
PS: Die neue Dokumentation, die ich an Herrn Bet und an Sie selbst gesendet habe, zeigt deutlich meine Adresse und ich habe die Fotoeinstellungen mehrmals geändert, um die Dokumentation an Herrn Bet zu senden
Vielen Dank für die Screenshots. Könnten Sie bitte auch angeben, warum Ihre Zahlungsmethode abgelehnt wurde? Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlung verwendet?
Hallo. Ich habe keine Ahnung, warum. Sie akzeptieren es nicht. Bisher haben sie mir viele Gründe genannt, Fotoeinstellungen ändern, wir akzeptieren keine Screenshots, man muss das Bild innerhalb der gelben Linie machen, aber meistens. Gerade zurückgeschickt. Nicht verifiziert. Diese Nummer stammte vom 18., als ich ihnen die letzte Dokumentation geschickt habe. Bei der ersten Einzahlung habe ich Internet /etransfer. verwendet. .. ich habe kein Paypal/ oder E-Wallet.. Ich möchte meine Gewinne auf dem gleichen Weg zurückhaben. Wenn möglich, weil ich nicht weiß, was ein E-Wallet ist. Danke, dass du mir geholfen hast..
Ich verstehe also wirklich nicht, warum ich immer wieder abgewiesen werde. Vielen Dank für die HilfePs.. Ich verwende nur elektronische Überweisungen, wie Sie auf dem Bild sehen können
Vielen Dank, cecilia63, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo cecilia63 ,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Sie in diesem Fall unterstützen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen.
Ich möchte Mr Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Danke schön.
Besten Wünsche,
Tomas
Hallo Tomas. Danke, dass du mir geholfen hast. Ich habe das gerade eingeschickt.
erst heute, 26. Juli 2023Sie haben mir das per Yahoo-E-Mail geschickt. 
Lieber Tomas,
Tatsache ist, dass es unsererseits keine Probleme gab, den Benutzer zu verifizieren, der Benutzer jedoch bis zum 18.07. weiterhin Screenshots, Bildschirmfotos und Ausdrucke in schlechter Qualität gesendet hat, die wir nicht akzeptieren können und die die Hinterlegung auf unserer Seite nicht bestätigen. Wir bieten dem Benutzer an, einen PDF-Kontoauszug hochzuladen, der seine Einzahlung in unserem Casino bestätigt, sowie einen PDF-Kontoauszug, der seine Wohnadresse bestätigt. Leider sind Fotos mit der Adresse, bei der der Benutzer den Ort einkreist, an dem die Informationen angegeben sind, nicht geeignet, da dieser Ausdruck weder ein Siegel noch andere Hinweise darauf aufweist, dass es sich um ein amtlich ausgestelltes Dokument handelt. Auf anderen Screenshots und Fotos des Bildschirms finden sich keine Informationen über die Einzahlung in unserem Casino. Nach dem 18.07. wurden keine weiteren Dokumente hochgeladen.
Lieber Cecilia63 ,
Könnten Sie dem Casino Ihren Kontoauszug im Original-PDF-Format zur Verfügung stellen? Dies ist ein Standardverfahren, das die Spieler befolgen müssen. Ich empfehle, das vollständige Dokument hochzuladen, damit sowohl die Transaktionsdetails als auch Ihr Name sichtbar sind.
Lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Tomas. Ich habe diese eingeschickt.
und diese nächsten Bilder sind eine Bestätigung der Anzahlung von 30. Das Datum liegt jedoch im Ermessen. auf ihre und meine... wie es in der E-Mail steht. Könnten Sie das bitte auch für mich klären, wenn Sie können? Vielen DankHallo, ich habe diese gerade erhalten. Nicht einmal 5 Minuten später, nicht noch einmal. Ich muss nachweisen, wo ich wohne. Steht das nicht auf dem Kontoauszug?? Wie Sie sehen können, was ich mit Mr. Bet durchmachen muss, um meine Gewinne zu bekommen. Also habe ich das hier eingeschickt.
Lieber Cecilia63 ,
Könnten Sie dem Casino bitte ein PDF-Dokument anstelle von Screenshots senden? Ich glaube, Sie können eine PDF-Datei von Ihrem Interac-Konto herunterladen. Wenn Sie nicht wissen, wie es geht, schreiben Sie an den Interac-Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.
Lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo. Ok, fertig. Das habe ich gesendet.
..jetzt im Testbericht.. erledigt um 9:19 Uhr am 28. Juli 2023Lieber Herr Bet Casino ,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie das Spielerdokument erhalten haben? Wenn ja, informieren Sie uns bitte, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ps.. wenn ich Unrecht hatte... entschuldige ich mich bei Herrn Bet.. 🙂
Hallo nochmal. Es sieht so aus, als ob ich jetzt Probleme mit den Zahlungsmethoden haben werde, da dies gerade erst aufgenommen wurde 
Und als ich dir die Kopien der Differenz zu ihren und meinen Daten geschickt habe... wegen der Zahlungsfrage... zu den früheren Fotos... und danke, Tomas, für die Hilfe
Lieber Cecilia63 ,
Könnten Sie bitte erklären, welche „Unterschiede" Sie meinen? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo. Ja, es sind diese beiden. Jetzt in der Yahoo-Mail. Dort steht die Anzahlung am 19. um 18:06 Uhr.
War meine erste Einzahlung bei Mr. Bet. Jetzt ist das nächste Bild die gleiche Einzahlung. In der E-Mail-Bestätigung von Mr. Bet steht jedoch der 19. Mai. Auf dem Bild von Mr. Bet, auf dem steht, dass die Transaktion erfolgreich war, ist das Datum 20.05.2023 wurde mir aber am 19. von Herrn geschickt Ich wette ... das ist jetzt der 1. Sie suchen nach einer Einzahlung vom 20. Mai 2023, die überprüft werden soll. Und wie Sie sehen können, wurde die Anzahlung auf den 20. Mai 2023 datiert.Tut mir leid, die oberen 2 Bilder sind verkehrt herum.
Lieber Cecilia63,
Ich glaube nicht, dass dies ein Problem darstellen wird, da das Datum Ihrer Einzahlung klar angegeben ist, was auch durch Ihren Kontoauszug bestätigt wird. Wir sollten auf die Erklärung des Casinos bezüglich des Grundes für die Ablehnung Ihres Dokuments warten.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hey Thomas, anscheinend habe ich meine E-Mail am Montag um 5.31 Uhr erhalten. und natürlich werden meine Informationen aus welchem Grund auch immer abgelehnt. und ich muss meine Dokumente immer wieder hochladen, um herauszufinden, warum meine Daten abgelehnt wurden. Oder habe ich das falsch gelesen? Glaubst du, dass ich jemals meine Gewinne bekommen werde? .. aber ich werde auf jeden Fall nicht mehr online spielen. Wie Sie sehen können, machen sie es unmöglich, meine Gewinne einzusammeln. 
Hallo Tomas. Ich bin auf ihre Website gegangen und anscheinend akzeptieren sie den Kontoauszug im PDF-Format nicht wie gewünscht. In den letzten Nachrichten sind die 1 vor 5 Tagen datiert .. 
Lieber Tomas,
Die vom Benutzer hochgeladenen Dateien lagen nicht im PDF-Format vor, es handelt sich um Fotos von PDF-Dateien vom Bildschirm eines anderen Geräts. Leider können wir diese nicht akzeptieren und das System kommentiert die vom Benutzer hochgeladenen Dateien entsprechend.
Hallo Tomas, das ist ihr Critrea/kleiner Kreis. Das ist ihr Link und wir müssen zur Mr. Bet-Website gehen, um einen neuen Link zu bekommen. Das sagen sie dir nicht und das müssen wir ohne unsere Handys nutzen. Und Wenn Sie bereit sind, ein Foto zu machen, erscheinen gelbe Linien ..wie es im Link steht..
Letztes Mal musste ich den PC benutzen. DankeLieber Cecilia63,
Ich bin mir nicht sicher, warum Sie kein PDF-Dokument per Mobiltelefon hochladen können. Wenn das der Fall ist, können Sie bitte versuchen, das Dokument über Ihren PC hochzuladen? Stellen Sie sicher, dass Sie keine Screenshots erneut senden, sondern nur die PDF-Datei.
Lass mich wissen ob es funktioniert. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe diese schon einmal verschickt und sie sind im PDF-Format. Da die Bank nur dieses Format verwendet, und wie Sie sehen, steht es dort! in der oberen linken Ecke ... und offensichtlich gibt es dort jede Ausrede, um mir meine GEWINNE nicht auszuzahlen! 
Ich habe diese gerade eingeschickt.. 
Und mein Handy funktioniert gut. Es ist auf ihrer Seite, die das nicht akzeptiert.
Lieber Cecilia63,
Haben Sie zur Bestätigung das PDF-Dokument/die PDF-Datei hochgeladen? Screenshots werden, wie bereits erwähnt, nicht akzeptiert.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ja, das habe ich. Ich habe die PDF-Datei dort abgelegt, um das Dokument wie gezeigt hochzuladen. Bild. Das Bild war das letzte Mal, als sie abgelehnt wurden. 
Es handelt sich also nicht um einen Screenshot. Ich verschiebe einfach die PDF-Datei in die Box. Also liegt es nicht an mir. Es ist ihr System. Ansonsten habe ich keine Ahnung. Sie sind alle im PDF-Format. Das wäre 1. als Beweis dafür, dass der Kontoauszug im PDF-Format vorliegt. Ich weiß also wirklich nicht, warum sie ständig ablehnen!!
Anscheinend überprüfen sie jetzt meine Bewerbungsdaten. Also eins nach dem anderen. 
.. denn das ist nur ein Blödsinn von dem, was Mr. Bet Casino mir ausmacht. Sechshundertvierundvierzig Dollar sind für manche Leute nicht viel, aber für einen Senior ist es viel, um vielleicht ein bisschen weiterzukommen. Ja, es ist meine eigene Schuld, weil ich weitergespielt habe Linie... aber nur in dem Glauben, dass die Auszahlung schnell erfolgen würde... und es ist meine Schuld, weil ich nie die Rezensionen über die Seite gelesen habe. Ich habe nur auf ihrer Seite gespielt, weil sie den Fire Joker Slot haben, und ich habe gewonnen... und Jetzt muss ich das durchmachen. Ich bin sehr traurig und enttäuscht und frustriert seit 2 Monaten/3 Monaten, weil ich nicht erklärt habe, warum meine Dokumente immer abgelehnt wurden. Ich bin hier bei Casino Guru. hat geholfen, eine Erklärung zu bekommen.. ist sehr hilfreich und ich danke Ihnen, dass Sie mir geholfen haben.und &. (Vielleicht) bekomme ich meine Gewinne. Ich hoffe, dieser Thread wird anderen helfen, wenn sie das gleiche Problem haben. Und ich hoffe, ich bekomme meine GEWINNE!!
Diese werden heute Abend vor Ort aufgenommen. Wie gesagt, sie haben offensichtlich nicht die Absicht, mich zu bezahlen. 
Wie Sie sehen können, ist bei den Zahlungsmethoden ein großes rotes X zu sehen. WIEDER ist die gesamte Dokumentation im PDF-Format.
Lieber Herr Bet Casino ,
Könnten Sie erklären, warum der PDF-Kontoauszug abgelehnt wird?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe keine Ahnung, warum, da es nur das zeigt. 
ohne Erklärung
Lieber Cecilia63,
Was wir auf dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot sehen können, bedeutet, dass Sie Dokumente hochgeladen haben und diese geprüft werden. Welche Art von Dokumenten Sie hochgeladen haben, können wir derzeit nicht sagen, da wir keinen Zugriff darauf haben; Nur eine spezielle Abteilung, die Ihre Unterlagen prüfen soll, hat es. Wir haben diese Abteilung bereits kontaktiert und über Ihre Bewerbung informiert. Sobald wir weitere Kommentare von ihnen erhalten, werden wir Sie informieren.
Wir bitten Sie zunächst, die Prüfung abzuwarten.
Lieber Herr Bet Casino ,
Danke für die Information. Ich verlängere jetzt den Timer um 7 Tage. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Tomas,
Das Konto des Spielers wurde bestätigt. Sie hat die von der zuständigen Abteilung geforderten PDF-Dokumente erfolgreich hochgeladen und diese Dokumente wurden genehmigt. Der Auszahlungsantrag wurde ohne Probleme bearbeitet und das Geld wurde auf die vom Benutzer gewählte Zahlungsmethode überwiesen.
Vielen Dank für die Informationen, Mr Bet Casino .
Lieber Cecilia63 ,
Könnten Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben, damit wir den Fall als gelöst betrachten können?
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Tomas. Vielen Dank für alles und die Hilfe, die Sie mir gegeben haben, um die Auszahlung endlich zu ermöglichen. Ich habe das Geld heute Morgen erhalten. 7. August. Aber ich habe auch dieses vom 6. August erhalten. Ich gehe also davon aus, dass sie versucht haben, eine schnelle 1 zu erreichen. 
Nochmals vielen Dank und ich schätze Ihre Hilfe. Ich hoffe, wer auch immer diesen Thread liest. Ich kann „Casino Guru" wärmstens empfehlen. Nochmals vielen Dank, Tomas
Lieber Cecilia63,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
