Die Einzahlung des Spielers wurde aus unbekannten Gründen nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Kann nicht einzahlen, weil ich eine Einzahlung von meinem Konto getätigt habe, die nicht auf ihrem Konto eingegangen ist, und jetzt denken sie, dass ich für die Zahlung haftbar bin, auch wenn sie von meinem Konto abgezogen wurde.
Can not deposit because I made a deposit from my account that did not come into theirs and now they think I am liable for payment even if it was deducted from my account.
Kan ej sätta in för att jag gjorde insättning från mitt konto som inte kom in till deras och nu tyc de att jag är betalningsskyldig även om det drogs från mitt konto.
Liebe Maddizza,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear Maddizza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Ja, es ist sehr traurig, doppelt zahlen zu müssen, wenn nicht ich es bin, der etwas falsch gemacht hat.
yes it is very sad to have to pay double when it is not me who did something wrong.
ja det är väldigt tråkigt att behöva betala dubbelt när det inte är jag som gjort något fel.
Ja, und laut ihnen wurde es an das Casino gezahlt, weil es von meinem Konto abgezogen wurde, aber nicht laut mrvegas.
Yes, and according to them it has been paid to the casino, because it has been deducted from my account, but not according to mrvegas.
Ja, och enligt dom så har det betalats till casinot, för det har dragits från mitt konto, men inte enligt mrvegas.
Liebe Maddizza,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear Maddizza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
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