Der Spieler kann sein Guthaben aus unbekannten Gründen nicht abheben. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player's unable to withdraw his balance for unknown reason. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler kann sein Guthaben aus unbekannten Gründen nicht abheben. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Abend. Aus irgendeinem Grund kann ich mich nicht zurückziehen. Ich kann kein Geld abheben, obwohl ich authentifiziert wurde. Selbst wenn Sie den Chat kontaktieren, wird gesagt, dass es sich um ein Systemproblem handelt, und es wird nicht darüber gesprochen.
good evening For some reason I am unable to withdraw. I am not able to withdraw money even though I have been authenticated. Even if you contact the chat, it will be said that it is a system problem and it will not be talked about.
こんばんは。なぜか出金できなくなりました。認証は済んでるのに出金できません。チャットに問い合わせてもシステムの問題と言われて話になりません。
Hallo Mrslot,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Vegas Online Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Mrslot,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr. Vegas Online Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
hallo. Als ich Vega Wallet kontaktierte, scheint es, dass andere Leute sich zurückziehen konnten. Ich verstehe nicht, warum sie kein Geld abheben können.
hello. When I contacted vega wallet, it seems that other people have been able to withdraw. I don't understand why they can't withdraw money.
こんにちは。vega walletに問い合わせたら他の方は出金できてるみたいです。なんでこっちは出金できないのか分かりません。
Hallo Mrslot,
Haben Sie versucht, eine Auszahlung mit einer anderen Zahlungsmethode anzufordern? Was hat das Casino geantwortet, als Sie es mit Ihrem Problem kontaktiert haben? Können Sie die Mitteilung bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hello Mrslot,
Did you try to request a withdrawal with an another payment method? What did the casino respond when you contacted them with your issue? Can you please forward the communication to nikolas.b@casino.guru?
Dear Mrslot,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo Mrslot,
Ich kann Ihnen nun bestätigen, dass ich Ihre E-Mail erhalten habe. Basierend auf den Angaben des Casinos müssen Sie eine andere Zahlungsmethode wählen, um Ihr Guthaben abzuheben. Sie müssen auch eine Mindesteinzahlung tätigen, um die Zahlungsmethode zu überprüfen, bevor Sie abheben können.
Hello Mrslot,
I can now confirm that I have received your e-mail. Based on what the casino said, you will need to chose a different payment method in order to withdraw your balance. You will also have to make a minimum deposit in order to verify the payment method before you could withdraw.
Guten Abend, Ihre Antwort kommt zu spät. Ich kann mich immer noch nicht zurückziehen. Selbst wenn ich es der Casino-Seite erzählte, sagten sie etwas anderes als ich und es ist keine Geschichte.
good evening your reply is late. I still can't withdraw. Even if I told the casino side, they said something different from what I said and it's not a story.
こんばんは。返事が遅くなりました。やはり出金できません。カジノ側に言ってもこっちが言った事と別の事言ってきて話になりません。
Hallo Mrslot,
Vielen Dank für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hello Mrslot,
Thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Was geschieht? Danach beantragte ich eine Auszahlung aus dem Casino. Ich habe nach einer anderen Auszahlungsmethode gefragt, also habe ich versucht, mit Matchbetter einzuzahlen. Dann sagte er aus irgendeinem Grund, dass ich ecoPayz und ein Bankzertifikat brauche. Ich werde etwas sagen, das keine Rolle spielt. Es wird nicht authentifiziert, wenn es mit einer Matchbetter-Kontodatei gesendet wird. Selbst wenn Sie es per Chat oder E-Mail sagen, ist die Antwort seltsam. Es sieht nur aus wie eine Auszahlungsverweigerung. Wäre das ein Betrug? Was machst du jetzt mit deiner Forschung?
What happens? After that, I requested a withdrawal from the casino. I asked for another withdrawal method, so I tried depositing with Matchbetter. Then, for some reason, he said that I needed ecoPayz and a bank certificate. I'm going to say something that doesn't matter. It will not be authenticated if sent with a matchbetter account file. Even if you say it by chat or email, the answer is strange. It just looks like withdrawal refusal. Would that be a scam? What are you doing with your research now?
どうなりますか?あれからカジノに出金を依頼しました。別の出金方法と言ってきたのでマッチベターで入金してみました。そうしたらなぜかエコペイズと銀行の証明が必要と言ってきました。なぜか関係ない事を言ってきます。マッチベターのアカウントのファイルと送っても認証しません。チャットとメールで言っても返答がおかしいです。出金拒否にしか見えません。詐欺になりますよね?今そちらで調べてどうなってますか?
Hallo Mrslot
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich möchte nur nachsehen, ob Sie beim Mr. Vegas Online Casino auf dasselbe Problem gestoßen sind wie beim Videoslots Casino? Wenn ja, dann kann ich mich nur wiederholen, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss.
Ich würde Ihnen höflich raten, ein Konto bei anderen angebotenen Zahlungsmethoden zu eröffnen, die im Live-Chat oder in der E-Mail des Casinos erwähnt werden, damit Mr. Vegas Online Casino Ihnen Ihre Gewinne auszahlen kann.
Hello Mrslot
I'm Michal and I have taken over your complaint. I just want to check if you encountered the same problem with Mr. Vegas Online Casino as you have with Videoslots Casino? If so, then I can only repeat myself that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence.
I would kindly advise you to open an account at other offered payment methods mentioned in the live chat or email from the casino so that Mr. Vegas Online Casino can pay you your winnings.
EcoPayz kann nicht verwendet werden. Ich kann es aus irgendeinem Grund nicht verwenden. Nachdem ich das gesagt hatte, sagte mir das Casino, ich solle mit MatchBetter und AstroPay abheben. Wenn Sie also bei MatchBetter einzahlen, können Sie nicht abheben. Es ist seltsam, nicht wahr? Das ist komplett betrügerisch. Wenn so etwas passiert, geht das Casino dann nicht bankrott? Selbst wenn ich mit ihnen im Chat spreche, geben sie immer dumme Antworten.
EcoPayz cannot be used. I can't use it for some reason. After saying that, the casino told me to withdraw with MatchBetter and AstroPay. So if you deposit with MatchBetter, you cannot withdraw. It is wierd, is not it? This is completely fraudulent. If something like this happens, won't the casino go bankrupt? Even when I talk to them in chat, they always give silly answers.
エコペイズは使えません。事情があって使えません。その事を言った後にカジノからMatchBetterとAstroPayで出金するように言われました。それでMatchBetterで入金したら出金できません。おかしいですよね?これは完全に詐欺です。こういう事があるとカジノって潰れないんですか?チャットに言っても相変わらずふざけた回答をしてきます。
Liebe Mrslot
Wie bereits erwähnt, haben verschiedene Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Dies ist durchaus üblich und das Casino kann dies nicht wirklich beeinflussen, da es für jedes Land verschiedene Vorschriften gibt. Gemäß den Live-Chat-Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, wurden Ihnen alternative Zahlungsoptionen angeboten, sodass Sie in der Lage sein sollten, eine auszuwählen, die am besten zu Ihnen passt. Wenn keine davon für Sie geeignet ist, teilen Sie dem Casino bitte zuerst mit, welche andere Zahlungsmethode für Sie arrangiert werden kann.
Wenn Sie sich mit dem Casino nicht einigen können, werde ich das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob und wie wir helfen können.
Ich möchte nur nachsehen, ob Sie beim Mr. Vegas Online Casino auf dasselbe Problem gestoßen sind wie beim Videoslots Casino?
Dear Mrslot
As mentioned earlier several factors such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too. This is quite common and the casino can't really influence this as there are various regulations for each country. According to the live chat info you have provided us, you have been offered alternative payment options, so you should be able to pick one that suits you the best. If none of them is convenient for you please let the casino know first what other payment method can be arranged for you.
If you can't come to an agreement with the casino I will contact the casino to see if and how we can help.
I just want to check if you encountered the same problem with Mr. Vegas Online Casino as you have with Videoslots Casino?
Es ist weit entfernt von einem Konsens. Die Sätze sind die gleichen, aber ich stoße auf das gleiche Problem. Das Gleiche gilt für den Live-Chat. Ich habe eine Einzahlung bei MatchBetter getätigt. Ich wurde aufgefordert, Dateien für mein MatchBetter-Konto hochzuladen. Aber aus irgendeinem Grund kann ich mich nicht authentifizieren. Dieselbe E-Mail wird zurückkommen, auch wenn Sie fragen, was Sie sonst noch brauchen. Mr. Casino Guru, kennen Sie eine Institution, die Casinos untersuchen kann? Ist das wirklich das, was lizenzierte Casinos tun? Gibt es eine Stelle, die ein Casino verklagen kann? Warum funktionieren Betrüger-Casinos? Gibt es eine Zulassungsstelle oder eine andere Stelle, die eingreifen kann?
It's far from a consensus. The sentences are the same but I'm running into the same problem. The same goes for live chat. I made a deposit with MatchBetter. It asked me to upload files for my MatchBetter account. But for some reason I can't authenticate. The same email will come back even if you ask what else you need. Mr. Casino Guru, do you know any institution that can investigate casinos? Is this really what licensed casinos do? Is there a body that can sue a casino? Why do scam casinos operate? Is there a licensing agency or other agency that can intervene?
合意どころではありません。文が同じですが同じ問題に遭遇しています。ライブチャットに問い合わせても同じです。MatchBetterで入金をしてます。MatchBetterアカウントのファイルをアップロードしろと言ってきました。だけどなぜか認証に至りません。他に必要なものを聞いても同じメールが返ってきます。カジノグルさんの方で何かカジノを調査できる機関を知りませんか?これが本当にライセンスのあるカジノのやる事ですか?カジノを訴える事のできる機関てありますか?詐欺のカジノがなんで運営されてるんですか?ライセンス機関とか他に介入できる機関てあるんですか?
Liebe Mrslot
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, dies nicht unbedingt bedeutet, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss auf die angebotenen Zahlungsmethoden für jedes Land.
Wenn es um Lizenzierungsbehörden geht, hat Mr. Vegas Online Casino Lizenzen von den angesehensten Lizenzierungsbehörden auf dem Markt wie Gambling Commission (UK), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL) usw. Für Spieler aus Japan gilt meines Erachtens die Lizenz der maltesischen Glücksspielbehörde. Wenn Sie also der Meinung sind, dass Ihr Problem nicht mit unserer Hilfe gelöst werden kann, können Sie sich an die maltesische Glücksspielbehörde wenden ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming -support/ ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und sie haben möglicherweise bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die MGA geantwortet hat ( michal.k@casino.guru ).
Nachdem dies gesagt wurde, werde ich das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Mr. Vegas Online Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Sehr geehrter Herr Vegas Online Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zu dem Problem mit der Authentifizierung des Much better-Kontos des Spielers geben? Was sind die anderen verfügbaren Zahlungsmethoden für den Spieler?
Dear Mrslot
Please understand that if a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too. Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence on the offered payment methods for each country.
When it comes to Licensing authorities, Mr. Vegas Online Casino has licenses from the most reputable Licensing authorities on the market like Gambling Commission (UK), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL) etc. For players from Japan, I believe the license under Malta Gaming Authority applies, so if you think your issue can not be sorted with our help you can contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and they might have better options and tools to help players. Please let me know how the MGA responded (michal.k@casino.guru)
With this being said, I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Mr. Vegas Online Casino to join the conversation.
Dear Mr. Vegas Online Casino,
Can you please provide some information regarding the issue with the authentification of the player's Much better account? What are the other available payment methods for the player?
Ich habe eine E-Mail an den Mr. Vegas-Support gesendet. Dann sagte er, er könne kein Japanisch lesen. Ich bekomme keine Antwort. Was meinst du mit Abweichungen? Mein Muchbetter-Konto ist auf Japanisch. Mr. Vegas-Konto ist auf Englisch. Ich kann mir nicht vorstellen, dass ich mich damit nicht zurückziehen kann. Ich ärgere mich darüber. Warum kann der Spieler, der sich zurückgezogen hat, deswegen nicht zurücktreten? Sollte ich mein Muchbetter-Kontoprofil auf Englisch ändern? Es ist schwer zu denken.
I sent an email to Mr. Vegas support. Then he said he can't read Japanese. I don't get an answer. What do you mean by discrepancies? My Muchbetter account is in Japanese. Mr. Vegas account is in English. I can't imagine not being able to withdraw with just this. I am annoyed by it. Why can't the player who was withdrawing withdraw because of that? Should I change my Muchbetter account profile to English? It's hard to think.
Mr. Vegasのサポートにメールを送りました。そうしたら日本語が読めないと言ってきてます。回答が得られません。不一致とは何の事を言ってますか?Muchbetterアカウントは日本語。Mr. Vegasアカウントは英語。これだけで出金できないなんて考えられません。私はそれにイライラしています。出金してたプレイヤーがなんでそんな事で出金できないんですか?Muchbetterアカウントのプロフィールを英語にすればいいんですか?考えにくいです。
Liebe Mrslot
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der japanische Support nicht immer verfügbar ist, da der Casino-Support Sie per E-Mail informiert hat:
"Wenn Sie nur eine japanische Antwort wünschen, werden wir Sie am 10.03.2022 erneut kontaktieren, da wir bis zum 10.03.2022 kein Personal haben, das Japanisch sprechen kann". Sie können den Support jedoch weiterhin auf Englisch kontaktieren.
Wie ich Ihnen bereits empfohlen habe, können Sie hier einfach Google Translate vom Japanischen ins Englische und umgekehrt verwenden und den englischen Support kontaktieren. Wenn Sie Hilfe bei der Verwendung benötigen, kann ich Ihnen dabei helfen.
Die andere Sache, die Sie freundlicherweise verstehen müssen, ist, dass die Verzögerung nicht auf eine aktuelle Sprachbarriere zurückzuführen ist, sondern darauf, dass Sie dem Casino wie oben erwähnt zusätzliche Dokumente zur Verfügung stellen müssen:
„Sie müssen erklären, warum es zu einem Namenskonflikt kommt, und einen Nachweis erbringen, dass es sich um Ihr Konto handelt. Wenn es sich um ein Drittanbieterkonto handelt, benötigen wir weitere Dokumente."
Sobald Sie dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt haben und Ihr Muchbetter-Konto verifiziert ist, sollten Sie in der Lage sein, eine Auszahlung vorzunehmen.
Dear Mrslot
Please understand that Japanese support is not available all the time, as the casino support has informed you via email:
"if you only want a Japanese reply, we will contact you again on 03/10/2022 as we do not have staff who can speak Japanese until 03/10/2022". However, you can still contact the support in English.
As I've advised you previously, you can simply use Google translate from Japanese to English and vice versa here and contact English support. If you need help with how to use it, I can help you with that.
The other thing you kindly need to understand is that the delay is not because of a current language barrier, It's because you need to provide additional documents to the casino as mentioned above:
"You need to provide an explanation why there is a name mismatch, and provide a proof that it is your account. If it's a 3rd party account, we need further documents."
Once you provide the required documents to the casino and your Muchbetter account is verified, you should be able to make a withdrawal.
Ich habe meine ID und einen Screenshot meines Muchbetter-Kontos gesendet, wie das Casino sagte. Die Authentifizierung wird nicht bestanden. Was ist los? Gleicher Inhalt wie Videoslots.
I sent my ID and a screenshot of my Muchbetter account as the casino said. Authentication does not pass. what's going on? Same content as videoslots.
カジノが言った通り身分証明書とMuchbetterアカウントのスクリーンショットを送りました。認証が通りません。どうなってますか?videoslotsと同じ内容になります。
Liebe Mrslot
Wie wir annehmen können und wie Sie bereits erwähnt haben, ist die Situation im Mr. Vegas Casino die gleiche wie im Videoslots Casino, bitte folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail von Videoslots Casino. Wir glauben, dass es nach erfolgreicher Verifizierung Ihres Much better-Kontos keine weiteren Probleme mit Zahlungen an oder von diesen oder anderen Casinos geben sollte.
Dear Mrslot
As we can assume and as you mentioned earlier as well, the situation in Mr. Vegas Casino is the same as with Videoslots Casino, please follow the instructions mentioned in the email from Videoslots Casino. We believe once you successfully verify your Much better account there should not be any further issues with payments, to or from these or any other casino.
hallo. Ich habe die erforderlichen Unterlagen beim Casino eingereicht, aber noch keine Antwort erhalten. Ich kann immer noch kein Geld abheben. wie geht es dir jetzt?
hello. I have submitted the required documents to the casino but have not received a response yet. I still can't withdraw money. how are you now?
こんにちは。カジノに必要書類を提出していますがまだ返答がありません。相変わらず出金できません。今どうなってますか?
Liebe Mrslot
Bitte planen Sie etwas mehr Zeit für den Verifizierungsprozess ein, er kann einige Tage dauern. Sie sollten eine E-Mail mit dem Ergebnis erhalten.
Dear Mrslot
Please allow a bit more time for the verification process, it can take a few days. You should receive an email with the outcome.
Guten Abend, Ihre Antwort kommt zu spät. Ich habe die erforderlichen Unterlagen eingereicht, kann mich aber trotzdem nicht zurückziehen. Ich verstehe nicht, warum ich dieselbe E-Mail erhalten habe, in der ich aufgefordert wurde, die erforderlichen Dokumente einzureichen. Was ist los?
good evening your reply is late. I have submitted the required documents, but I am still unable to withdraw. I don't understand why I received the same email asking me to submit the necessary documents. What's going on?
こんばんは。返事が遅くなりました。必要書類を提出しているにも関わらずまだ出金できません。必要書類を提出してくれと同じメールがきたりと訳が分かりません。どうなってるんでしょうか?
Liebe Mrslot
Ich wurde von Mr. Vegas Casino per E-Mail darüber informiert, dass Sie in der Lage sein sollten, Muchbetter zu verwenden, um Ihr Geld abzuheben. Sie haben Sie auch per E-Mail darüber informiert.
Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie Ihre Gewinne erfolgreich abgehoben haben.
Dear Mrslot
I was informed by Mr. Vegas Casino via email, that you should be able to use Muchbetter to withdraw your funds. They have informed you via email about this as well.
Please let me know once you successfully withdraw your winnings.
Dear Mrslot,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Liebe Mrslot
Obwohl es so aussieht, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit geht nicht viel.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Dear Mrslot
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
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