Die Spielerin aus Großbritannien hat Geld von der Kreditkarte ihres Partners auf ihr Konto eingezahlt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from UK has deposited funds into her account from her partner’s credit card. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Großbritannien hat Geld von der Kreditkarte ihres Partners auf ihr Konto eingezahlt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich hatte den ganzen Februar über insgesamt 1714 £ eingezahlt, was über die Debitkarte meines Partners erfolgte, da wir dasselbe Konto verwenden, und ohne Probleme gespielt. Dann aus dem Nichts, nachdem 1714 £ eingezahlt wurden, um Verifizierungsdokumente zu senden, wurde mir gesagt, dass die verwendete Karte von meinem Konto entfernt werden muss, da es nicht meine Karte ist und ich durch ihre Verwendung gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Ich lasse die Karte am Ende verifizieren und bestätige, dass ich die Erlaubnis meines Partners hatte, die Karte zu verwenden.
Ich durchlaufe einen alptraumhaften Prozess, bei dem ich meinen Ausweis verifiziere, weil ich zu diesem Zeitpunkt keinen Zugriff auf meinen Führerschein hatte, was ich jetzt immer noch nicht habe, sodass meine Adresse nicht verifiziert werden kann, da sie keine Kreditkartenabrechnung von einem akzeptieren Online-Kreditkartenunternehmen als Adressnachweis.
Sie behaupteten, ich müsse Verifizierungsdokumente durchsenden, da ich ihre Schwelle für diese Anfrage erreicht hatte, aber in ihren Geschäftsbedingungen liegt ihre Schwelle bei 2000 £, ich bei 1714 £. Das klingt für mich so, als hätten sie gewusst, dass die verwendete Karte nicht auf meinen Namen lautet, und sie wollten mir erlauben, so viel wie möglich einzuzahlen, und dann stornieren sie die Verwendung der Karte, da sie nicht auf meinen Namen lautet.
Ich habe ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und kann nirgendwo erkennen, dass dort eindeutig angegeben ist, dass eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters alle Wetten ungültig macht oder nicht zulässig ist. Mein Argument dabei ist, dass ich nicht einmal fast 2000 £ hätte einzahlen dürfen, wenn sie irgendwelche Gewinne abgelehnt hätten, weil die Karte nicht auf meinen Namen lautet.
Hello, I had deposited a total of £1714 throughout the whole of February, which was done through my partners debit card as we use the same account, and played without issues. Then out of nowhere after £1714 deposited a need to send verification documents, I then get told that the card used has to be removed from my account as it's not my card and I was breaching the terms and conditions by using it. I get the card verified in the end stating that I had my partners permission to use the card.
I go through a nightmare process verifying my ID because I didn't have access to my driving licence at the time, which I still don't now so my address can't be verified as they will not accept a credit card statement from an online credit card company as proof of address.
They claimed that I needed to send verification documents through as I had reached their threshold for this request, but in their terms and conditions, their threshold is £2000, I was at £1714. This to me sounds like they knew the card being used wasn't in my name and they wanted to allow me to deposit as much as possible and then they void the use of the card as it's not in my name.
I read through their terms and conditions and can not see anywhere that it states clearly that a third party payment method voids any bets, or is not allowed. My arguement with this is that I should not have been allowed to even deposit almost £2000 if they would have refused any winnings because of the card not being in my name.
Liebe Chloé,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„Sie verstehen, stimmen zu und erkennen ferner an, dass, wenn Videoslots danach entdeckt, erkennt und/oder identifiziert, dass Sie:
Ihr Spielerkonto mit einer Kreditkarte aufladen/aufladen; und/oder
Finanziert/finanzieren eine Drittanbieter-Zahlungsmethode mit einer Kreditkarte
Eine solche Aktivität wird als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen, der Betrug gleichkommt, und im weiteren Sinne:
Videoslots behält sich das Recht vor, Ihr Spielerkonto nach eigenem Ermessen zu kündigen oder zu sperren;
Videoslots behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Transaktionen zu stornieren, rückgängig zu machen oder anzupassen, eingezahlte Gelder und/oder Gewinne aus Einzahlungen auf Ihr Spielerkonto mit Kreditkarten zu verwirken; und
Sie verzichten auf alle Rechte, Ansprüche für damit zusammenhängende Mängel geltend zu machen."
Lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex for Players :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie in Schwierigkeiten geraten, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern, und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch ist es sehr schwierig zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode in der Einzahlungsphase ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie keine Genehmigung vom Casino erhalten haben, die Ihnen erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, können wir leider nicht viel tun Sie.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Chloe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs, and this is what I found:
"You further understand, agree and acknowledge that if thereafter Videoslots discovers, detects and/or identifies that You:
Funded/are funding your Player Account using a credit card; and/or
Funded/ are funding a third-party payment method using a credit card
Such activity will be deemed as constituting a violation of the Terms and Conditions amounting to fraud, and by extension:
Videoslots reserves the right, at its own discretion, to cancel or block Your Player Account;
Videoslots reserves the right, at its own discretion, to cancel, reverse or adjust any transactions, forfeit funds deposited and/or winnings generated from deposits effected to Your Player Account using credit cards; and
You waive any and all right(s) to claim for any related shortcomings."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Danke für Ihre Antwort. Ich schätze zwar alles, was Sie gesagt haben, aber der Teil in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in dem es diesbezüglich eindeutig heißt:
Ihr Spielerkonto mit einer Kreditkarte aufladen/aufladen; und/oder
Darin steht die Finanzierung per Kreditkarte, nicht per Debitkarte, die, wie Sie vielleicht wissen, in Großbritannien verboten ist.
Finanziert/finanzieren eine Drittanbieter-Zahlungsmethode mit einer Kreditkarte
Darin wird die Finanzierung durch eine Drittanbieter-Zahlungsmethode unter Verwendung einer Kreditkarte angegeben, was interpretativ nur die Verwendung einer Methode wie Skrill, Neteller oder Paypal unter Verwendung einer Kreditkarte bedeuten kann.
Obwohl ich anerkenne, dass es möglicherweise gegen die Geschäftsbedingungen von Unternehmen verstößt, Zahlungsdaten von Drittpersonen zu verwenden, bezieht es sich in den Geschäftsbedingungen von MrVegas eindeutig auf eine Kreditkarte, anstatt eine Debitkarte in den Wortlaut aufzunehmen. Dies ist eine falsche Darstellung und äußerst irreführend. Wenn klar angegeben wird, dass Debitkarten, Konten und dergleichen von Drittanbietern nicht verwendet werden können, würde ich das verstehen, aber da dies nicht der Fall ist, kann ich nur behaupten, dass dies nicht klar in ihren Geschäftsbedingungen steht.
Thank you for your response. While I appreciate everything you have said, the part in their terms and condition regarding this that clearly states:
Funded/are funding your Player Account using a credit card; and/or
This states funding by credit card, not debit card, which as you may well know is banned in the UK.
Funded/ are funding a third-party payment method using a credit card
This states funding by a third party payment method using a credit card, which by interpretation can only mean by using a method such as skrill, neteller or paypal by using a credit card.
While I do appreciate that it may well be against companies terms and conditions to use a third party persons payment details, it clearly refers to a credit card in MrVegas Terms and Conditions rather than including a debit card in the wording. This is false representation and extremely misleading. If it clearly stated that third party debit cards, accounts and such cannot be used then I would understand that but as it doesn't then I can only claim that it is not written clearly in their terms and conditions.
Danke für deine Antwort, Chloé. Ich verstehe Ihren Standpunkt und stimme zu, dass das Casino den Begriff allgemeiner schreiben könnte. Die überwiegende Mehrheit der Casinos verbietet es Spielern jedoch, mit einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters einzuzahlen. Sie müssen dies tun, da dies ihrer AML-Richtlinie entspricht und es keine Rolle spielt, welche Art von Zahlungsmethode die Spieler verwenden.
Leider können wir Casinos weder dafür bestrafen, dass sie die AML-Regeln befolgen, noch können wir sie zwingen, Gewinne zu zahlen, die mit Einzahlungen angesammelt wurden, die über Zahlungsmethoden getätigt wurden, die nicht auf den Namen des Spielers ausgestellt wurden.
Es tut mir leid, aber in diesem Fall können wir nicht viel mehr für Sie tun. Bitte zögern Sie nicht, mich zu informieren, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für dein Verständnis.
Thank you for your reply, Chloe. I understand your point of view, and I agree that the casino could write the term more generally. However, the vast majority of casinos prohibit players from depositing from a 3rd party payment method. They have to do so, as it is in accordance with their AML Policy, and it doesn't matter what type of payment method players use.
Unfortunately, we cannot punish casinos for following the AML rules, nor we can force them to pay winnings accumulated with deposits made via payment methods that haven't been issued in the player's name.
I apologize, but there is not much more we can do for you in this case. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Liebe Chloé,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können, lassen Sie es uns wissen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Dear Chloe,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
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