Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler berichtete, dass die Auszahlung unmittelbar bearbeitet wurde, nachdem er erwähnt hatte, dass er einen Streit mit uns oder der Glücksspielkommission angestrengt hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde als "gelöst" markiert.
Ich habe am Freitagabend bei MrVegas eine Auszahlungsanforderung gestellt. Dann passierte dasselbe wie bei meiner Auszahlung im April. Mein Konto wurde plötzlich nicht verifiziert, es gab offene Schleifen, die vor der Auszahlung geschlossen werden mussten. Als ich kontaktiert wurde, wurde mir mitgeteilt, dass (mein erster) technischer Fehler aufgetreten sei. Ich wurde gebeten, alle meine Dokumente erneut einzureichen, einschließlich der Karten, von denen ich erklärte, dass sie vor Jahren abgelaufen seien und ich keine Informationen hätte. Ich habe dann alles eingereicht und es trat ein zweiter technischer Fehler auf, bei dem die eingereichten Dokumente nicht als auf der Site verifiziert aktualisiert wurden. Dann bekam ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass alles verifiziert wurde und ich keine Auszahlung vornehmen konnte. Dann rief ich die Site über meinen PC auf und es gab keine Auszahlungsfunktion (mir wurde gesagt, es sei ein dritter technischer Fehler, weil mein Konto nicht als verifiziert aktualisiert wurde). Dann wurde mir gesagt, ich solle 370 £ abheben, um eine der Schleifen zu schließen, dann könnte ich den Rest des Geldes abheben. Ich tat dies über das Telefon, da dies die einzige Möglichkeit war. Auch dies wurde abgelehnt und mir wurde mitgeteilt, es sei ein 4. technischer Fehler. Ich drohte dann, mich an die Glücksspielkommission oder an Sie zu wenden, und plötzlich bekam ich heute Morgen eine E-Mail, in der stand, dass die manuelle Auszahlung vollständig genehmigt und auf dem Weg zu meinem Konto sei. Dann bekam ich um 16:30 Uhr, also kurz vor Geschäftsschluss, eine E-Mail, in der stand, dass die Auszahlung abgelehnt wurde. Ich nahm Kontakt auf und mir wurde gesagt, dass es sich um einen weiteren technischen Fehler handelte und ich mich für Zahlungen wieder in die Warteschleife stellen müsste. Währenddessen konnte der Chat-Support nicht helfen, eskalierte einfach. Ich bat mehrmals um einen Rückruf, um mit jemandem persönlich zu sprechen, aber die Chat-Agenten ignorierten meine Anfrage. Die Agentin hat heute fünfmal darum gebeten und sie sagte nein. Ich habe das Rückrufformular zweimal abgeschickt – das Popup sagte, ich würde bald angerufen und ich warte immer noch. Es hieß, ich solle den Support per E-Mail kontaktieren, wenn ich Hilfe brauche. Ich habe mehrere direkte E-Mails an support@mrvegas.com und nicht eine Person hat auf meine direkten E-Mails geantwortet. Es scheint sehr verdächtig, dass einer Person 5 oder 6 einzelne technische Fehler passieren können. Ich finde, dass sie bei meiner zweiten Auszahlung in anständiger Höhe einen Fehler gemacht haben, die Überprüfungskamera neu zu starten, nachdem ich das vor ein paar Wochen durchgemacht hatte.
Ich habe es getan, sobald ich erwähnt habe, dass ich einen Streit mit Ihnen oder der Glücksspielkommission anzetteln würde, wurde es ausgezahlt - also haben sie es offensichtlich einbehalten
Lieber mcolgan10,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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