Der Spieler aus Spanien bemerkte drei nicht autorisierte Transaktionen über jeweils 100 Euro, die von seiner Bankkarte abgebucht wurden, nachdem er sich selbst aus diesem Casino ausgeschlossen hatte. Sowohl das Casino als auch die Bank wurden kontaktiert, es konnte jedoch keine Lösung gefunden werden. Der Spieler bestätigte später, dass alle nicht autorisierten Transaktionen an ihn zurückgegeben wurden, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, ich schreibe diese Beschwerde und leite einen Streitfall ein, da ich Unterstützung bezüglich 3 Transaktionen im Wert von jeweils 100 Euro benötige, die ich nicht durchgeführt habe und die von meiner Bankkarte abgebucht wurden. Um es kurz zu erklären: Ich hatte noch nie ein Problem mit mrgreen. Nachdem ich gewettet und 10 Einzahlungen von 100 Euro, eine von 22 Euro und eine weitere von 50 Euro getätigt und alle davon verloren hatte, beschloss ich, mit dem Spielen aufzuhören und mich selbst auszuschließen. Zwei Tage nach meinem Selbstausschluss erfuhr ich, dass meine Karte dreimal mit je 100 Euro belastet wurde, was unmöglich erscheint, da mein Konto gesperrt ist. Als ich versuchte, mrgreen mit mehr als sechs E-Mails zu kontaktieren, antworteten sie mit der Bestätigung, dass ich nur 12 Transaktionen habe und dass es sich um eine Angelegenheit handele, die ich mit meiner Bank besprechen sollte. Das ergab für mich keinen Sinn. Als ich jedoch meine Bank kontaktierte, sagten sie mir, ich solle mich nicht täuschen lassen und dass mir dreimal 100 Euro in Rechnung gestellt wurden und ich eine Klage einreichen sollte. Ich habe erneut versucht, mit mrgreen zu kommunizieren, und sie haben mich gebeten, die Informationen zu den Belastungen auf meinem Konto zu senden. Ich habe wie gewünscht gehandelt, mir wurde jedoch keine Lösung gegeben. Ich glaube, dass es sich hierbei um reinen Betrug handelt, da ich diese Transaktionen nie autorisiert habe, insbesondere angesichts des Authentifizierungs- und Autorisierungsprozesses, der immer erforderlich ist, wenn Sie eine Einzahlung per Karte bei Ihrer Bank vornehmen. Das ist Unterschlagung und sie haben mein Problem nicht gelöst. Ich benötige Hilfe, um ordnungsgemäß mit den zuständigen spanischen Behörden vorzugehen.
Lieber cdjcrawford1988,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte erklären, wie Sie herausgefunden haben, dass Ihr Geld an dieses spezielle Casino überwiesen wurde?
Besteht die Möglichkeit, dass sich jemand, den Sie kennen, Zugriff auf Ihre Kreditkarte (oder andere Zahlungsmethoden) verschafft und diese verwendet hat?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, guten Morgen, lassen Sie mich wissen, dass Herr Green die 3 Operationen korrekt zurückgegeben hat, danke.
Lieber Albertocho69,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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