Die Spielerin aus Deutschland hat eine am 30.01.2025 eingeleitete Auszahlung von 150 € auf ihr PayPal-Konto nicht erhalten und berichtet, dass ihre E-Mails ignoriert werden. Ein Kontakt zum Mr. Green Casino ist nicht möglich.
Ich habe am 30.01.2025 eine Auszahlung über 150 € auf mein PayPal Account getätigt, doch bis heute habe ich mein Geld von Mr.Green nicht erhalten. Emails werden Ignoriert. Kontakt Möglichkeit nicht möglich.
Liebe Sungoddess1506,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mr. Green Casino DE zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, ja ich habe schonmal eine Auszahlung erhalten und das problemlos. Ja eine Verifizierung wurde schon gemacht. Und nein mein Gewinn wurde nicht durch einen Bonus erreicht,sonder durch eine normale Einzahlung!
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Wann hatten Sie bezüglich dieses Problems das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support?
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Gründe für die Verzögerung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Am 18.02.2025 habe ich das letzte mal eine Email erhalten,seid dem nichts mehr. Leider steht in der Email absolut nichts,warum meine Auszahlung nicht getätigt wird?! Lediglich eine Entscheidung für eine Verzögerung Ihrer Antwort auf meine Email!
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie uns bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, bei dem Sie versucht haben, das Problem zu lösen, und die Antworten, die Sie vom Casino erhalten haben?
Bitte teilen Sie mir diese Informationen per E-Mail mit an tomas@casino.guru
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Ich habe mehrfach per Email gefragt,wann ich mit meiner Auszahlung rechnen kann? Ob es ein Problem gibt? Aber nie eine Antwort auf meine Fragen bekommen. Nur eine Email das meine Email angekommen ist und sie sich entschuldigen,falls das Problem weiterhin besteht, sollte ich mich nochmals melden. Auch das habe ich wieder mehrfach gemacht,aber überhaupt keine Reaktion auf meine Emails!
Vielen Dank, Sungoddess1506, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ok,danke. Ich hoffe,das ich bald meinen Gewinn erhalte. Wie genau geht es jetzt weiter?
Liebe Sungoddess1506,
Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Mr. Green Casino DE einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ich verstehe! Ja, ich auch. Wir warten auf die Stellungnahme des Casino-Vertreters.
Guten morgen Martina, ich bin gespannt wie ein Flitzebogen,ob eine Stellungnahme kommt?!
Liebe Sungoddess1506,
Ich wollte Sie nur darüber informieren, dass ich das Mr. Green Casino DE auch außerhalb dieses Threads kontaktiert habe, um den Vorgang zu beschleunigen.
Dennoch erwarten wir von ihnen, dass sie sich hier äußern.
Hallo Martina,sehr gerne kann ich nich hier äußern. Ich hoffe ja,das sich zu meinem Fall mal jemand verantwortlich fühlt von Mr.Green und uns eine Antwort gibt,warum Sie meinen Gewinn nicht auszahlen oder auf EMAILS reagieren!
Hallo Martina, ich wollte mal fragen, ob sich Mr Green mittlerweile bei Ihnen gemeldet hat?
Liebe Sungoddess1506,
Ja, ein Vertreter von Mr. Green Casino DE hat zunächst Kontakt aufgenommen, jedoch wurden weder Stellungnahmen noch Lösungen vorgelegt. Ich habe ihnen erneut geschrieben und um Kooperation gebeten, daher hoffe ich auf eine Antwort.
Sobald ich Informationen habe, werde ich es Ihnen mitteilen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Hallo Sungoddess1506 ,
Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für die Verzögerung unserer Antwort entschuldigen. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss, und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Ihr Auszahlungsproblem wurde zur weiteren Prüfung an unser Zahlungsteam weitergeleitet. Wir prüfen die Angelegenheit derzeit und melden uns bei Ihnen, sobald wir ein Update haben.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis!
Beste grüße,
888 Casino Kundendienst
Liebes Support-Team,
vielen Dank, dass Sie sich dem Thread angeschlossen und das Problem an diejenigen weitergeleitet haben, die uns weitere Informationen geben oder uns sogar bei der Lösung dieser Beschwerde helfen können.
Sobald Sie Neuigkeiten erfahren, lassen Sie es uns bitte wissen.
Hallo Sungoddess1506 ,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass eine ausstehende Zahlung in Höhe von 25 € beglichen werden muss, bevor wir Ihren Auszahlungsantrag bearbeiten können. Sobald wir den Zahlungsnachweis erhalten haben, benachrichtigen wir umgehend das zuständige Team, um die Sperre aufzuheben und sicherzustellen, dass der Auszahlungsprozess ohne weitere Verzögerungen fortgesetzt werden kann.
Darüber hinaus haben wir Ihnen zu diesem Thema eine E-Mail gesendet. Bitte antworten Sie auf diese E-Mail mit den erforderlichen Informationen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
888 Support-Team
Ich verstehe nicht wirklich, wieso ich eine Zahlung in Höhe von 25€ leisten muss? Das heißt ich zahle 25€ auf meinem Konto ein und bekomme dann meine 150€ ausgezahlt?
Mr.Green Casino, können Sie uns bitte helfen, das zu verstehen?
Die haben mir per Email geschrieben, dass Sie am Tag keine 25€ von mir verbucht haben. Was ich überhaupt nicht verstehe? Wenn ich nichts eingezahlt habe,wie konnte ich dann spielen?
Hallo Sungoddess1506 ,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass eine ausstehende Rückbuchung in Höhe von 25 € beglichen werden muss, bevor wir mit Ihrer Auszahlungsanforderung fortfahren können.
Unser spezialisiertes Team hat Ihnen bereits per E-Mail die Einzelheiten dazu zugesandt, wie und wohin die Mittel gesendet werden sollen.
Sobald die Rückbuchung abgeschlossen ist, wird Ihre Auszahlung entsprechend bearbeitet.
Beste grüße,
888 Support-Team
Hallo Sungoddess1506 ,
Ja, die Rückbuchung muss zuerst abgewickelt werden, bevor wir mit Ihrer Auszahlung fortfahren können.
Bitte antworten Sie auf die E-Mail unseres Expertenteams mit dem Zahlungsnachweis, sobald der Betrag beglichen wurde. So können wir ihn zur Prüfung an das zuständige Team weiterleiten und sicherstellen, dass Ihre Auszahlung ordnungsgemäß bearbeitet wird.
Beste grüße,
888 Support-Team
Liebe Sungoddess1506,
Mr Green Casino hat Ihnen anscheinend alles in der E-Mail erklärt, die Sie erhalten haben. Leiten Sie mir diese E-Mail gerne weiter an: martina.b@casino.guru
Liebe Sungoddess1506,
Es liegt eine „offene Rückbuchung von 25 €" vor. Haben Sie eine Rückbuchung veranlasst oder eine Nachricht vom Casino bezüglich der 25 €-Einzahlung erhalten? Welches Casino fordert nun den Betrag?
Nein ich hatte keine Nachricht über eine Rückbuchung ,von Mr Green
Wenn ich wüsste,wann die Rückbuchen gewesen wäre,dann könnte ich es zumindest überprüfen. Aber ich habe leider kein genaues Datum !
Ich verstehe. Können Sie vielleicht den Einzahlungsverlauf überprüfen? Denn es scheint, dass Sie eine Einzahlung von 25 € getätigt haben, die möglicherweise nicht auf Ihr Casino-Konto gelangt ist.
Sungoddess1506, könntest du es dir bitte ansehen?
Mr. Green Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zur Rückbuchung geben?
Vielen Dank für die Zusammenarbeit
Ich bräuchte bitte das genaue Datum von der Rückbuchung der 25 € dann kann ich es überprüfen!?
Schade, dass mir nicht mitgeteilt wird,wann die Rückbuchung gewesen war?!
Liebe Sungoddess1506,
Ja, ich weiß, das kann frustrierend sein, aber ich möchte Sie höflich bitten, mir nach Möglichkeit den Kontoauszug und auch den Transaktionsverlauf Ihres Casino-Kontos zu senden, damit wir es finden, vergleichen und sicher sein können.
Wenn Sie es jedoch selbst finden können, können Sie dem Casino 25 € schicken und einfach erwarten, dass Sie 150 € erhalten.
Lassen Sie mich bitte wissen, wie Sie sich entscheiden
Wenn ich genau wüsste, wie ich über Onlinebanking 25 € überweisen kann,dann mache ich das und hoffe meine 150 € zu bekommen!
Liebe Sungoddess1506,
der Casino-Vertreter hat nicht angegeben, dass das Geld per Online-Banking gesendet werden muss, oder?
Mr. Green Team, können Sie dem Spieler bitte dabei helfen, die 25 € zu senden, wie Sie zuvor erwähnt haben?
Hallo Sungoddess1506,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Anliegens entschuldigen. Wir verstehen, wie frustrierend das Warten auf eine Lösung sein kann, und danken Ihnen sehr für Ihre Geduld.
Nach Prüfung Ihres Falls möchte ich Sie freundlich daran erinnern, dass wir Ihnen am 31. März eine E-Mail mit detaillierten Anweisungen zur Einzahlung des Betrags von 25 € gesendet haben. Seitdem haben wir jedoch anscheinend weder eine Antwort noch eine Bestätigung von Ihnen erhalten.
Um voranzukommen und diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen, bitten wir Sie, Folgendes sicherzustellen:
Sobald die Zahlung eingegangen und verifiziert ist, werden wir selbstverständlich umgehend mit der Aufhebung der Kontobeschränkungen fortfahren.
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Bitte zögern Sie nicht, Kontakt aufzunehmen.
Mit freundlichen Grüße,
MRG-Supportteam
Liebes MRG Supportteam,
Ich würde es sofort erledigen, wenn ich bitte genau wüsste, was ich alles über Onlinebanking eintragen muss? Da steht sehr viel an Daten in ihrer Email!
Liebe Martina,ich habe Ihnen gerade eine Email gesendet. Vielleicht blicken Sie da durch?
Liebe Sungoddess1506,
danke für die E-Mail.
Sie müssen lediglich eine internationale Überweisung tätigen. Deshalb hat Ihnen das Mr Green Casino so viele Details gegeben.
Wenn Sie das noch nie getan haben, wenden Sie sich am besten an Ihre Bank und fragen Sie, wie Sie eine internationale Überweisung in einer anderen Währung tätigen können.
Sie werden Ihnen genau sagen, wo Sie alle vom Casino bereitgestellten Informationen einreichen müssen.
Normalerweise sind die wichtigsten Nummern für internationale Überweisungen: Swift-Code, Bankleitzahl, Kontonummer. Der Rest sind nur Namen und Adressen. Auch für die Eingabe dieser Informationen gibt es Felder.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie es senden konnten.
Wenn ich 25 € überweisen soll, muss ich dann in Dollar 28,43 überweisen, da Mr.Green ja in Malta sitzt! ?
Ich würde den Wechselkurs nicht selbst berechnen, da er sich ändern kann. Und da sie genau 25 USD benötigen, würde ich der Bank unbedingt mitteilen, dass der Empfänger 25 USD erhalten muss. Die Bank rechnet dann automatisch mit, also stimmt es. (Zumindest glaube ich das.) Am besten erkundigst du dich bei deiner Bank.
Danke
Aber in der Email steht 25 €
Liebes Supportteam bitte würden Sie mir bitte sagen, was ich überweisen soll,Dollar oder Euro?
Es tut mir sehr leid, dass ich Sie verwirrt habe! Bitte überweisen Sie die Überweisung in der in der E-Mail angegebenen Währung . Wie bereits erwähnt, müssen Sie sicherstellen, dass der genaue Betrag ankommt.
Bitte lassen Sie mich wissen, wie es gelaufen ist. Danke
Hallo ,ich habe soeben Überwiesen und sende Ihnen den Nachweis über Email zu.
Wunderbar! Danke, Sungoddess1506, dass du mich informiert hast.
Nun, bitte, Herr Green-Vertreter, lassen Sie uns wissen, wann Sie es erhalten und senden Sie der Spielerin ihr Geld.
Danke
Hallo Sungoddess1506 ,
Könnten Sie uns bitte einen Screenshot der Zahlung zukommen lassen und ihn der E-Mail unseres Expertenteams anhängen? Dies hilft uns, den Fall effizienter zu prüfen, da wir den Zahlungsnachweis benötigen, um weiter vorgehen zu können.
Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns darauf, das Problem bald für Sie zu lösen.
Mit freundlichen Grüße,
MRG-Supportteam
Den Zahlungsnachweis habe ich Ihnen per Email zugeschickt, bitte um Überprüfung ob er angekommen ist?
Hallo Sungoddess1506 ,
Wir werden dies mit unserem spezialisierten Team abstimmen und Sie informieren, sobald wir Feedback erhalten. Wir danken Ihnen in der Zwischenzeit für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
MRG-Supportteam
Vielen Dank, Mr. Green Team, für das Update. Sollten Sie Neuigkeiten haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Liebe Sungoddess1506, wenn Sie das Geld erhalten, lassen Sie es uns bitte auch wissen.
Vielen Dank, Jungs
Hallo Sungoddess1506 ,
Laut unserem Team haben wir keinen Screenshot des Zahlungsnachweises erhalten. Bitte senden Sie uns den Zahlungsnachweis, damit wir dies mit unserem Fachteam prüfen können.
Mit freundlichen Grüße,
MRG-Supportteam
Liebe Sungoddess1506,
Bitte laden Sie es hier als Anhang hoch.
Ich kennzeichne es als vertraulich, sodass nur Sie, das Casino und ich Zugriff darauf haben. Es wird vor der Öffentlichkeit verborgen, um sicherzustellen, dass alle vertraulichen Informationen sicher bleiben.
Hallo Martina, ich kann hier nichts hochladen es lädt und lädt aber nichts passiert. Ich habe Ihnen soeben den Screenshot per Mail geschickt. Bitte um Bestätigung.
LG
Nochmal hallo Martina, da ich hier absolut nichts hochgeladen bekomme, warum auch immer?! Habe ich Ihnen soeben noch mal eine Email gesendet, mit Screenshots von meinen Emails an Mr.Green mit den Nachweis meiner getätigten Zahlungen. Bitte um Bestätigung ob diese angekommen sind?
LG
Liebe Sungoddess1506, ja, ich habe beide erhalten, danke!
Ich habe es an das Mr Green Casino weitergeleitet.
Liebes Casino-Team, bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie dies erhalten und ob es das ist, was Sie benötigt haben.
Danke
Hallo MRG Supportteam,
Könnten Sie mir vielleicht sagen,ob mittlerweile meine Zahlung eingegangen ist?!
MfG
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
