Der Spieler aus Finnland legte ein Verlustlimit von 100 € fest, nachdem er bei Mr Green insgesamt 30.000 € abgehoben hatte. Trotz ihrer Anfrage wurde das Verlustlimit nicht sofort aktiviert, was zu einem Verlust von 26.000 € führte, und Herr Green stellte die angeforderten Chat-Mitschriften nicht zur Verfügung. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Am 6. September habe ich den ganzen Tag bei Mr Green gespielt. Nachdem ich die Verluste des Vortages wettgemacht und sogar einen großen Betrag gewonnen hatte, belief sich mein Spielkontostand auf 30.000 €. Zu diesem Zeitpunkt habe ich die maximale Auszahlung von 20.000 € und eine weitere von 10.000 € vorgenommen. Ich wartete ein paar Stunden, und da die vorherige Auszahlung fast augenblicklich erfolgt war, fragte ich nach dem Status der Auszahlung und erwähnte ausdrücklich, dass ich das Gefühl hatte, ich könne nicht mit dem Spielen aufhören, obwohl ich es wollte, und sagte, das sei der Grund dafür Legen Sie ein Verlustlimit von 100 € pro Tag fest, während der Kontostand bei 0 € liegt und zwei Auszahlungen anstehen. Ich habe auch gesagt, dass dies sofort in Kraft treten muss. Die Chat-Person sagte mir, dass es Probleme mit meinen Abhebungen gäbe und dass diese einige Zeit in Anspruch nehmen würden. Sie äußerten sich nicht zur Einschränkung des Spielkontos, schlossen aber den Kundensupport-Chat mitten in meiner Nachricht. Alle anderen Gespräche, etwa 10, endeten erst nach mehreren Fragen.
Seit dem 6. September habe ich eine Chat-Mitschrift von damals angefordert, um den Nachweis zu erhalten, dass ich um Hilfe gebeten, mein Konto eingeschränkt und dessen sofortige Aktivierung gefordert habe, sowie den Nachweis, dass nach dem ersten Verlust ein Limit festgelegt wurde, während der Kontostand bei 0 € lag Das Spielen hätte aufhören sollen, als ich 100 € verloren habe. Allerdings musste ich Auszahlungen stornieren und dachte, ich könnte spielen, weil das Konto eingeschränkt war; Trotzdem konnte ich weiterspielen, bis ich etwa 26.000 € verloren hatte. Erst als noch etwa 4.000 € übrig waren, trat das Limit in Kraft und die Auszahlungen für diese 4.000 € waren ohne Verzögerung erfolgreich. Dies verstößt gegen die maltesischen Lizenzbestimmungen. Wenn ich ein Konto einschränke, erkläre, warum und bestätige, muss es so funktionieren, wie ich es möchte. Jetzt haben sie das Chat-Protokoll trotz meiner fünfmaligen Nachfrage nicht bereitgestellt. Ich habe diesen Vorfall auch den Anbietern der Malta-Lizenz gemeldet.
War diese Maßnahme gerechtfertigt? Was nützt ein Verlustlimit, wenn Sie in einer bestimmten Situation entscheiden, dass Sie maximal 100 € Ihres Guthabens verlieren möchten, Sie aber 26.000 € spielen können und Auszahlungen gesperrt sind, wenn der Kontostand als Kunde 30.000 € beträgt? Support beendet den Chat? Dieses Gespräch zu führen würde sich als rechtswidrig erweisen, aber deshalb wurde es mir nicht zur Verfügung gestellt.
Ich hätte jetzt 29.900 € mehr, weil ich beschlossen hatte, mit dem Spielen aufzuhören und auch meine Online-Bank einzufrieren, sobald die Abhebungen eintrafen, und zwar für ein paar Tage, bis ich mich woanders umsehen konnte.
Hallo Pjp1983,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr.Green Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann genau haben Sie das tägliche Verlustlimit festgelegt und haben Sie Beweise dafür, dass Sie es festgelegt haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Wie haben sie auf Ihre Beschwerde bezüglich der Verlustgrenze reagiert?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe ein Verlustlimit von 6,9 festgelegt, das war die erste Einschränkung, die ich vorgenommen habe, und in anderen Casinos ist das Verlustlimit sofort in Kraft getreten, wenn der Kontostand bei Null lag, d. h. ich habe diese Einschränkung zwischen 18 und 20 vorgenommen, als ich 10.000 abgehoben hatte e und 20.000ea etwas früher am Abend und hatte das Gefühl, ich könnte nicht aufhören, als ich auch mit einem anderen im Casino spielte, wobei ich irgendwie damit rechnete, dass ich diese Abhebungen jedoch wieder auf das Konto bekommen werde.
Ungefähr zwischen 18 und 19 6,9 habe ich per Chat Kontakt aufgenommen und sie sagten, dass es einige Probleme mit Auszahlungen gäbe. Ich sagte, dass ich ein Verlustlimit von 100 Euro pro Tag festlegte. Ich habe dies gesagt, weil ich bereits weiß, dass es Zeit braucht, um größere Gewinne abzuheben, weil Casinos Wissen Sie, dass 50 % der Spieler Auszahlungen stornieren und das Geld zurückspielen. Ich habe auch gesagt, dass ich davon ausgehe, dass es ab diesem Moment beginnt, da der Spielkontostand 0 € betrug. Ich habe auch gesagt, dass ich das Gefühl habe, dass ich nicht aufhören kann zu spielen, und deshalb habe ich diese Bitte an sie gerichtet. Der Chat-Support schloss dieses Gespräch fast sofort ab, obwohl das Thema/Gespräch völlig unvollendet war. Seitdem habe ich, bis auf einen Tag, ein Chat-Gespräch aus dem oben genannten Zeitraum angefordert, da es das Eingeständnis des Problems zeigt Festlegung des Spiellimits und Bestätigung, dass es ab diesem Zeitpunkt beginnt. Mir wurde auch gesagt, dass es bei mir Probleme mit Auszahlungen gibt, aber bevor ich Zeit hatte, mehr darüber zu fragen, verließ der Chat-Support bereits seltsamerweise den Ort und sagte abschließend, dass die Angelegenheit erledigt sei. Die Einzahlungen beliefen sich am 6.9 auf etwa 4000e Als ich um 22 Uhr nicht fertig werden konnte, kam ich zurück und nachdem ich die Abhebungen storniert hatte, ging ich von einem Limit aus, das Verluste von mehr als 100e verhinderte. Ich habe innerhalb weniger Stunden 26.000e verloren, danach funktionierte das Limit. und danach funktionierten die Abhebungen automatisch und ich habe zwei Abhebungen von etwas weniger als 2000e vorgenommen und sie waren sofort auf dem Konto.
Ich habe am 1.9 eine Auszahlung von 683 € vorgenommen und diese auch fast sofort auf meinem Konto erhalten, daher wusste ich auch, dass das Problem bei Auszahlungen gerade dann auftritt, wenn es sich um größere Beträge handelt. Ich habe mich diesen Sommer im Casino mit Führerschein, Adresse und einer neuen E-Mail identifiziert, da das Mr Green-Konto viel früher als in diesem Jahr aktiviert wurde und ich erst diesen Sommer wieder angefangen habe, das Casino zu nutzen.
Ich habe keine Boni verwendet, nur echtes Geld, ich habe den ganzen Sommer über keine Boni vom Casino erhalten.
Ich kann jedes Mal auf den Chat zugreifen, ja, sie hatten es seit diesem 6.9-Gespräch nicht mehr eilig, das Gespräch zu beenden.
Ich frage jedes Mal im Chat-Gespräch nach dieser 6.9-Chat-Konversation und sie sagen mir immer, dass die Anfrage an eine höhere Ebene weitergeleitet wird. 5 Tage, um eine solche Anfrage zu bearbeiten, wenn man bedenkt, worum es geht, ist es völlig klar, dass Mr Green Casino keine Diskussion führen möchte, in der wir über die Verlustgrenze, die Möglichkeit, nicht mit dem Spielen aufhören zu können, und Auszahlungsprobleme sprechen. In diesem Gespräch wird die völlige Unehrlichkeit des Casinos bewiesen, auch die maltesische Glücksspiellizenz verbietet so etwas.
Leider habe ich nicht verstanden, wie man Screenshots der 6.9-Chat-Konversationen macht, aber die Chat-Konversation wird von vielen Casinos automatisch per E-Mail verschickt und die Zustellung der Konversation ist eine sehr einfache Aufgabe, daher ist es klar, dass sie nicht absichtlich zugestellt werden Ein Gespräch, das diesen Punkt beweisen sollte.
Hier antwortet das Casino, dass nach einem Monat nur noch Chat-Gespräche verfügbar sein werden.
Heute, am 12. September 2023, habe ich gefragt, warum Sie nicht geholfen haben, als ich ihnen sagte, dass ich am 6. September 2023 nicht mit dem Spielen aufhören könne, und sie sagten, dass das Konto geschlossen werden sollte, wenn es Probleme gäbe. Ich sagte, dass ich jetzt nicht spiele und es kein Problem mehr gibt, das Problem war 6,9. Wenig später wurde das Konto geschlossen 
Hallo Pjp1983,
Könnten Sie bitte klären, ob das Verlustlimit von Ihnen manuell in Ihrem Casino-Konto festgelegt wurde oder ob Sie es über den Live-Chat oder einen anderen Casino-Support angefordert haben? War diese Verlustgrenze anschließend überall dort sichtbar, wo sie aktiv war?
Ich habe das Limit manuell festgelegt und auch im Chat danach gefragt. Als ich sagte, dass ich das Gefühl habe, dass ich nicht aufhören kann, sagten sie, Auszahlungen würden nicht funktionieren und haben den Chat einfach beendet. Ich habe dieses Chat-Gespräch vor 18 Tagen angefordert. Gestern wurde zuletzt geantwortet, dass es vier Wochen dauern kann, bis ich es per E-Mail bekomme. Und sie sagten, dass es erst 12 Tage her sei. Ich sagte, es ist 24,9. Und ich habe die Anfrage am 7.9 gestellt und die Screenshots in den Chat und die E-Mail gestellt, wo die Anfragen am 7.9 gestellt wurden, aber sie haben nichts beantwortet. Mit anderen Worten: Sie unterhalten sich nicht absichtlich, weil es so aussieht, als hätten sie absichtlich gegen die Regeln verstoßen, wenn sie es erhalten, und das Casino wäre nicht mehr zuverlässig. Der maltesische Lizenzaussteller erlaubt dies auch nicht
Hier habe ich einen Chat erhalten, der Spielkontostand war 0e, also habe ich das Erstverlustlimit manuell festgelegt und im Chat noch einmal überprüft, ob es definitiv funktioniert, also startet es von diesem Moment an. und die Kundendienstmitarbeiterin sagte, sie würde sich um die Überprüfung kümmern. Warum sollte ein Spieler oft um eine Einschränkung bitten, wenn er sie nicht brauchte, warum hat er keine bekommen? Ich denke, das ist nicht wirklich verantwortungsvoll, wie man sagt. 
Dann gab es unten einen Link, hier kann man auch nach erfolgter Umrandung eine Einzahlung tätigen. Dreimal stelle ich sicher, dass ich nicht 30.000e spiele, sondern ändere das Gespräch auf das Einzahlungslimit, was macht man damit, wenn 30.000e Auszahlungsanfragen vorliegen.
Casino sagt mit einer einseitigen Entscheidung, dass es nichts falsch gemacht hat. In anderen Casinos ohne Bestätigung beginnt die Einstellung des Verlustlimits sofort mit dem ersten, und wenn man es mitzählt, beginnt es auch ab diesem Moment, aber das ist nicht der Fall.
Hallo Pjp1983,
Hat das Casino die Festlegung des Verlustlimits aufgrund des Chat-Gesprächs bestätigt, ging es hauptsächlich um Ihre Auszahlung.
Ich habe ein Verlustlimit festgelegt, als der Kontostand bei 0 € lag, also habe ich gefragt, ob es ab diesem Moment definitiv beginnen würde. Die Chat-Person hat geantwortet: Keine Sorge, ich werde das für Sie überprüfen. Es wurde nichts anderes dagegen unternommen, daher würde jeder annehmen, dass es in Ordnung ist und dass das Festlegen eines Verlustlimits, wenn der Kontostand 0e beträgt, verhindern sollte, dass nach einem Verlust von 500e gespielt wird. Mr Green Casino hat mein Spielkonto eine Woche später geschlossen, obwohl ich nach 6.9 überhaupt nicht mehr gespielt habe. Der Grund dafür war, dass ich im Chat gesagt habe, dass ich möglicherweise nicht mit dem Spielen aufhören kann. Warum schließen sie mein Spielkonto aufgrund dieser Anfrage, da sie ein verantwortungsbewusstes Casino sind, mich jedoch zuerst 26.000 € spielen lassen? Die Beschwerde wird derzeit von der maltesischen Abteilung bearbeitet. Kaum jemand wird eine Rückerstattung leisten, aber ich hoffe, dass andere Spieler wissen, wie dieses spezielle Casino mit seinen Spielern umgeht und gleichzeitig Verantwortung übernimmt. Sie sind verantwortlich, solange „wenn der Spieler nicht gewinnt, GLAUBEN SIE DAS UND GEHEN SIE NIEMALS ZUM SPIELEN ZUM MR GREEN CASINO, WEIL WENN ICH GEWINNE, FUNKTIONIEREN DIE CASINOS NICHT UND ICH HABE 23 TAGE AUF EINE CHAT-Diskussion gewartet, SO IST IHNEN BEHANDELN SIE DIE SPIELER, DAS IST, WENN ES EIN PROBLEM GIBT, BETRÄGT DIE ANTWORTZEIT IMMER 3-4 WOCHEN. SO MÜDEN SIE DEN SPIELER, DER WÄHLT
Hallo Pjp1983,
Wäre es möglich, Ihre E-Mail an die Zulassungsbehörde weiterzuleiten? Haben sie irgendetwas geantwortet?
Sie haben am 3.10 geantwortet, dass sie Sie spätestens innerhalb von 30 Tagen benachrichtigen werden, wenn kein Beschwerderecht besteht. Wenn die Beschwerde zur Prüfung angenommen wird, wird sie innerhalb von 90 Tagen gelöst. Von ihnen gibt es heute, 23.10., noch keine Nachricht.
Hallo Pjp1983,
Bitte leiten Sie Ihre E-Mail und die Antwort der Lizenz an nikolas.b@casino.guru weiter.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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