The player from the Philippines faced issues with the casino, as they did not process his withdrawal and restricted his access to his account. The Complaints Team gathered information regarding his situation but found that they were unable to assist due to a lack of insight into the specific area of sports betting. Consequently, the complaint was rejected as the team could not evaluate the issue properly.
Der Spieler von den Philippinen hatte Probleme mit dem Casino, da seine Auszahlung nicht bearbeitet und sein Zugriff auf sein Konto eingeschränkt wurde. Das Beschwerdeteam sammelte Informationen zu seiner Situation, stellte jedoch fest, dass es aufgrund mangelnder Einblicke in den spezifischen Bereich der Sportwetten nicht helfen konnte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da das Team das Problem nicht richtig bewerten konnte.
Dieses Casino gewährt mir keine Auszahlung und hat meinen Zugriff auf das Konto eingeschränkt, sodass ich es jetzt nicht nutzen kann. Ich werde einen Nachweis einreichen, aber vermutlich in Ihrer E-Mail? Ich kann ihn hier nicht senden, da mir nur 5 MB zur Verfügung stehen.
This casino isnt giving me my withdrawal and they have now restricted my access to the account and I cant use it now. I will submit proof but I guess in your email? Cant send it here since it only allows me 5mb
Lieber alfonsovalmores21,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear alfonsovalmores21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Die Gewinne hatten keinen Bonus und ich spiele auf Sportwetten, insbesondere die NBA. Ja, ich habe die Verifizierung bestanden
The winnings had no bonus and I play on sports bet specifically the NBA. Yes I passed the verification
Vielen Dank für Ihre Antwort, alfonsovalmores21. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir denken nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig bewerten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns unmöglich.
Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Thank you for your reply, alfonsovalmores21. Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked we are unable to assist. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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