Die Auszahlung des Spielers hat sich um mehr als 2 Monate verzögert. Casino reagierte nicht.
Ich habe eine Auszahlung von 370 für 2 Monate gehabt
00 € bearbeitet wird, ist mein Konto verifiziert, da ich alle erforderlichen Unterlagen gesendet habe.
Vielen Dank
Hallo Vincenzo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MonacoSpins Casino zu hören. Bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, erlauben Sie mir bitte, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir überhaupt versuchen, das Casino zu kontaktieren. Bitte beachten Sie auch, dass dieses Casino bei uns eine sehr niedrige Bewertung hat und sehr schwer zu erreichen ist oder sogar eine Antwort von ihnen bekommt, aber wir werden unser Bestes geben.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino war? Haben Sie jemals einen Bonus im Casino verwendet? Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert und was ist der Grund, Sie nicht auszuzahlen - falls sie es jemals erwähnt haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können.
Grüße,
Nick
1) Dies ist meine erste Auszahlungsanfrage.
2) der Gewinn von 370 € wurde mit einer Einzahlung von 20 € + 300% Bonus gemacht (ich habe den Bonus gewettet und ich habe gewonnen).
3) Ich habe normalerweise mit dem Casino kommuniziert, nachdem ich gewonnen habe, antworten sie nicht mehr sowohl im Chat als auch per E-Mail; daher weiß ich nicht, warum ich mich nicht bezahlt habe.
Ich wiederhole, dass ich alle erforderlichen Unterlagen gesendet habe und mein Konto verifiziert ist.
Grüße, Vincenzo.
Lieber Vincenzo,
Vielen Dank für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu diesem Problem. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen von nun an weiterhilft.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Hallo Vincenzo,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte MonacoSpins Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir möchten das MonacoSpins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.