Der Spieler hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt, aber die Zahlung wurde nicht erhalten. Der Spieler teilte uns mit, dass er seine Gewinne erhalten habe, daher haben wir die Beschwerde als "gelöst" markiert.
The player requested a withdrawal a few days ago, but the payment hasn’t been received. The player informed us he received his winnings, therefore we marked the complaint as 'resolved'.
Der Spieler hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt, aber die Zahlung wurde nicht erhalten. Der Spieler teilte uns mit, dass er seine Gewinne erhalten habe, daher haben wir die Beschwerde als "gelöst" markiert.
Ich warte immer noch auf die Zahlung in den Regeln, die ich schreibe, dass es von einem Tag bis drei dauert, leider warte ich länger und immer noch ist nichts in der sogenannten anstehenden und niemand antwortet auf meine E-Mails hat keinen Live-Chat und antwortet nicht zu meiner E-Mail
I'm still waiting for payment in the rules I write that it takes from one day to three unfortunately I wait longer and still nothing is in the so-called pending and no one responds to my emails do not have live chat and do not reply to my email
Stále čekám na vyplacení v pravidlech píši že to trvá od jednoho dne do třech bohužel já čekám déle a stále nic je to v tak zvaném pending a nikdo nereaguje na moje emaily nemají live chat a neodpovídají mi na email
Lieber Patrik,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Bankkonto angezeigt wird, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt oder es sich um eine internationale Transaktion handelt. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Können Sie bestätigen, dass dies Ihr erster Abhebungsversuch war? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Überprüfung erhalten?
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Patrik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Keep in mind, it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your bank account, especially if it’s your first withdrawal or it is an international transaction. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful verification?
Thank you very much for your reply.
Best regards,
Kristina
Ja, ich habe bereits eine Bestätigung erhalten, dass mein Dokument genehmigt und überprüft wurde. Jetzt warte ich auf die Zahlung des Betrags. Leider muss ich bis 72 Stunden warten. Grüße Patrick
Yes, I have already received confirmation that my document has been approved and verified, now I am waiting for the amount to be paid. Unfortunately I have to wait until 72 hours. Regards Patrick
Ano dostal jsem již potvrzení že mě document byly schválený a ověřený nyní čekám na vyplacení částky bohužel musím čekat až do 72 hodin tak pevné věřím že se dočkám a dekuji vám za pomoc a za to že tu jste lidi se tak opravdu mohou dočkat pomocí díky s pozdravem patrik
Patrik, danke, dass du mich informiert hast. Diese Beschwerde bleibt geöffnet, bis Sie Ihre Gewinne erhalten. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Patrik, thank you for letting me know. This complaint will stay opened until you receive your winnings. Please keep me updated.
Lieber Patrik,
Danke, dass sie es uns wissen lassen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Patrik,
Thank you for letting us know. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Kristina
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