Der Spieler hatte Mühe, sein Guthaben abzuheben, da seine Anfrage abgelehnt wurde. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Vor einiger Zeit habe ich dieses Casino auf Ihrer Seite gesehen, mich registriert und eine Einzahlung getätigt. Nach einer Weile beantragte ich meine erste Auszahlung von 100 $. Ich wurde gebeten, Dokumente zur Überprüfung einzusenden, was ich auch tat. Die Unterlagen waren schnell geprüft, das Konto verifiziert und das Geld kam innerhalb von zwei Tagen. Aber hier ist die nächste Auszahlung, die ich von 300 $ angefordert habe, ich habe 2 Wochen (ca. 14 Tage) gewartet, versucht, den Support-Service zu kontaktieren, aber niemand hat mir geantwortet. Dann habe ich die Zahlung storniert und 200 Dollar angefordert, 7 Tage gewartet, wieder storniert und 100 Dollar angefordert. Eine weitere Woche ist vergangen, ich habe das Geld nicht erhalten, und heute habe ich eine neue Anfrage über 300 Dollar gestellt. Infolgedessen konnte ich seit mehr als einem Monat keine Zahlungen erhalten, und niemand beantwortet meine Briefe. Ich denke, dass dieses Casino ein Betrug ist, aber vielleicht könnten Sie mir bei der Lösung meines Problems helfen. Vielen Dank.
Hallo rokita555,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Minny Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo. Am 20. August verifizierten sie mein Konto, was per Mail gemeldet wurde. Ich kann einen Screenshot machen, aber ich habe ihn hier nicht gefunden - wie man ihn dieser Antwort anhängt.
Ich habe den Bonus nicht genommen und das Guthaben nur mit echtem Geld angesammelt.
Seit dem 20. August habe ich ungefähr acht Mal versucht, das Casino zu kontaktieren, das letzte Mal am 20. Oktober, aber niemand hat mir geantwortet.
Vielen Dank an rokita555 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe rokita555,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich möchte nicht, dass du dir Sorgen machst. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Minny Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Minny Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebe rokita555,
Gibt es Neuigkeiten bezüglich Ihres Widerrufs?
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Hallo. Ich habe die Zahlung nie erhalten. Mir hat auch keiner geantwortet.
Liebe rokita555,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan