Der Spieler aus Großbritannien ist mit den Dienstleistungen des Casinos nicht zufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from UK isn’t satisfied with the casino’s services. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Großbritannien ist mit den Dienstleistungen des Casinos nicht zufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mehrmals auf dieser Seite eingezahlt und begann zu erkennen, wie betrügerisch es war! Sie nehmen Zahlungen über Offshore-Zahlungsplattformen entgegen und sind überhaupt nicht lizenziert. Die Spiele scheinen nicht echt zu sein und Sie haben keine Chance zu gewinnen und wenn Sie andere mögen, werden sie verbunden, obwohl sie es gesendet haben und hohe Wechselkurse zahlen. Ich hatte Probleme mit einigen von ihnen und wenn ich sie kontaktiere, werden meine Einzahlungen nicht zurückerstattet und als ich nach den Firmendetails gefragt habe, wird mir gesagt, dass dies nicht möglich ist
obwohl sie mein geld genommen haben!
I deposited several times on this site and began to realise how fraudulent it was! They take payments through offshore payment platforms and are not licensed at all. The games do not seem real and you have no chance of winning and when you do like others they are joined with even though they sent it they force players to withdraw through perfect money who then do not let you withdraw and you have to exchange the funds and pay high exchange rates. I have had problems with a few of them and when contacting them they will not refund my deposits and when I have asked for the company details I am being told it is not possible
even though they have took my money!
Liebe Cheryl,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieses Casino einen sehr schlechten Ruf hat und mit einer Curacao-Lizenz betrieben wird, die nicht als die beste auf dem Markt gilt.
Auch die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden werden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Mehrere Faktoren wie Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein. Ganz zu schweigen davon, dass die Wechselkurse vollständig außerhalb der Hände des Casinos liegen.
Was das Problem mit Spielen anbelangt - ich möchte Sie darüber informieren, dass wir nicht allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibungen argumentieren können. Manchmal kann man Glück haben und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Wenn wir derzeit keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht, können wir leider nichts tun
Ich entschuldige mich, aber in diesem Fall können wir Ihnen nicht helfen, wenn Sie bereits gespielt und Ihr gesamtes Guthaben verloren haben, und wir sehen keine Chance auf eine erfolgreiche Rückerstattung der Einzahlung. Wenn noch Guthaben vorhanden ist, würde ich vorschlagen, dass Sie mit dem Spielen aufhören, Ihr Geld so schnell wie möglich abheben und nach einem anderen Casino mit einem besseren Ruf suchen.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in Casinos zu spielen, die von der UKGC-Behörde lizenziert sind, um solche Situationen zu vermeiden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde ablehnen müssen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Cheryl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand this casino has a Very Bad reputation and operates with a Curacao license, which is not considered the best on market.
Also, the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake. Not to mention that exchange rates are completely out of the casino’s hands.
Regarding the problem with games - I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do
I apologize, but in this case, if you have already played and lost all your funds, we are not able to help you and we don’t see any chance for a successful deposit refund. If there is any balance left, I would suggest you stop playing, withdraw your funds as soon as possible, and look for another casino with a better reputation.
I can only recommend you to do better research next time and play only in casinos licensed by the UKGC authority to avoid such situations.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Liebe Cheryl,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Dear Cheryl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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