Der Spieler aus Dänemark hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Der Kundenservice war nicht hilfreich. Der Spieler wurde gebeten, dem Casino Dokumente zur zusätzlichen Überprüfung zur Verfügung zu stellen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hi!
Ich habe einen Willkommensbonus auf Miami Jackpots abgeschlossen und das Geld steht zur Auszahlung bereit.
Ich habe einen genehmigten Ausweis und einen Adressnachweis hochgeladen und erhalten, was neben der NemID die einzigen beiden Anforderungen sind.
Ich habe 3 Tage lang versucht, den Kundendienst zu kontaktieren - sowohl per E-Mail als auch im "Live-Chat" (was nicht sehr live ist).
Gibt es eine Zentrale, die Sie anrufen können? Oder was empfehlen Sie in dieser Situation?
Danke im Voraus! 🙂
Vh.
Thomas
Liebe Gukkeren,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Bevor wir fortfahren, könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina - Danke für deine Antwort!
Mein Problem ist, dass, wenn ich versuche, das Geld abzuheben, die Website sagt, dass weitere Dokumente fehlen
Wir haben also noch nicht einmal mit der Transferphase begonnen. Ich poste nur ein paar Bilder. 🙂
Es erstaunt mich nur, dass sie in allen Mitteilungen erwähnen, dass ihr Support-Team immer verfügbar ist ...
Vh.
Thomas
Danke für deine Antwort, gukkeren. Habe ich das richtig verstanden, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben? Verstehe ich auch richtig, dass Sie versucht haben, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren, aber keine Erklärung oder weitere Anweisungen erhalten haben?
Hallo Kristina
Das ist vollkommen verständlich. 🙂
Und habe jeden Tag in meinen Spam-Ordner geschaut und mich jeden Tag eingeloggt und ihren "Live"-Chat-Chat angeschaut
Aber ich habe keine andere Mitteilung erhalten als zwei E-Mails, die bestätigen, dass meine Dokumente akzeptiert wurden.
Vh
Thomas
Vielen Dank gukkeren für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Gukkeren,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Miami Jackpots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Miami Jackpots Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Wurde das Konto verifiziert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und seine Gewinne abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hi.
Sie haben mich endlich kontaktiert, aber jetzt fragen sie nach einem Bild von meinem Dankort, wo die 8-Ziffern versteckt sind.
Fair genug - aber es gibt auf der gesamten Website keine einzige Möglichkeit, ein Bild von Dankort hochzuladen.
Sie haben versucht, mir einen direkten Link zu dieser mythologischen Möglichkeit zu schicken, aber es führt mich nur zu ihrer Website. Habe danach versucht mich anzumelden aber es ging nicht. Versucht, sich bei einem anderen Tap daneben anzumelden - aber dort kein Glück.
Ich verstehe ihre hohe Bewertung wirklich nicht, da es die schlechteste Erfahrung mit meinem Casino war, die ich je erlebt habe.
Aber ich – Casinoguru – war unglaublich. 5/5 Sterne! Danke für Ihre Hilfe
Es tut mir leid, gukkeren, aber ich fürchte, ich verstehe den aktuellen Status Ihres Problems nicht.
Gibt es irgendeinen Fortschritt? Haben Sie versucht, auf die Website des Casinos auf einem PC zuzugreifen? Ist es möglich, die erforderlichen Daten per E-Mail zu senden?
Liebe Gukkeren,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
