Die Spielerin hat Mühe, ihr Konto zu verifizieren, da ihre Stromrechnung abgelehnt wird. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player struggles to verify her account as her utility bill is being rejected. The complaint was closed as the player stopped responding.
Die Spielerin hat Mühe, ihr Konto zu verifizieren, da ihre Stromrechnung abgelehnt wird. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
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Hallo Frosch6969,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem MGM Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Sind alle anderen Dokumente bereits verifiziert? Haben Sie eine andere Rechnung, die Ihre Adresse beweisen könnte und die Sie an das Casino weiterleiten können?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Froggy6969,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MGM Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Are all the other documents already verified? Do you have any other bill that could prove your address which you can forward to the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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Lieber Frosch23,
Unser KYC-Team hat dieses Dokument überprüft. Leider sieht es aus wie ein bearbeitetes Dokument. Bitte teilen Sie das Originaldokument mit, damit Ihr KYC verifiziert wird.
Grüße,
MGM Vegas Casino
Dear Froggy23,
Our KYC team has verified this document. Unfortunately, it is looking like edited document. Please share original document to get your KYC verified.
Regards,
MGM Vegas Casino
Dear Froggy6969,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Die Beschwerde wurde auf der Grundlage der Anfrage des Spielers wiedereröffnet:
„Ich habe die richtigen Dokumente vorgelegt, da dies eine echte Bank und ein echter Kontoauszug ist, und sie versuchen immer noch, die Überprüfung zu verweigern."
Lieber Frosch6969,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es in Ihrem Fall und der Überprüfung seit Abschluss der Beschwerde Neuigkeiten gegeben hat?
The complaint was reopened based on the player's request:
"I have giving the the proper documents as this is a real bank and a real bank statement and yet they are still trying to refuse to verify.."
Dear Froggy6969,
Can you please advise if there's been any update in your case and the verification since the complaint has been closed?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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