MGM Vegas Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich versuche jetzt seit ungefähr einem Monat, mich zurückzuziehen. Ich bin durch jeden Reifen gesprungen und habe alles überprüft. Jetzt haben sie mich gespenstisch gemacht. Ich erhalte keine Antwort auf E-Mails und ich melde mich an, um zum Kundendienst zu gehen, und es ist nie jemand erreichbar.

Hallo Melindajo07,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem MGM Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, danke für deine schnelle Antwort!

Ich habe die KYC-Verifizierung entweder am 7. oder 8. Januar erhalten. (Die erste Runde der Unterlagen habe ich zunächst in der Woche vor Weihnachten eingereicht.)

Ich habe Ende Oktober eine Einzahlung von 30 $ getätigt. Die Einzahlung kam mit einem Matchbonus von 400 % oder 500 %. (Es ist lange genug her, dass ich mich nicht an den genauen Bonusprozentsatz erinnere)

Das letzte Mal, als ich mit dem Casino gesprochen habe, war am Samstag, als sie endlich meine Bitcoin-Adresse verifizieren konnten (ich habe zuerst die Überweisung versucht, bin aber damit herumgekommen, also habe ich sie auf Bitcoin umgestellt) und sie sagten, es würde zur endgültigen Überprüfung gehen . Ich habe eine E-Mail mit der Frage zurückgeschickt, wie lange der Vorgang dauern würde, aber keine Antwort erhalten. Ich habe mich mit der Absicht angemeldet, den Kundendienst zu fragen, aber es hieß, dass am Montag und am Dienstag vor dem Einreichen dieser Beschwerde niemand verfügbar war.

Ich verstehe, dass Dinge manchmal Zeit brauchen. Das ist ehrlich gesagt nicht meine Hauptbeschwerde. Es ist das Herumlaufen und die offensichtliche Unfähigkeit, eine einfache Frage zu beantworten. Jedes Mal, wenn ich eine E-Mail gesendet habe, erhielt ich innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. (Die meisten weniger als das) Aber jetzt, wo Sie alle meine persönlichen Daten haben, hören Sie auf zu antworten? Das geht einfach nicht gut. Wenn es noch einen Monat dauern wird (obwohl mich das ehrlich gesagt zu Tode ärgern würde, denn komm schon, es sollte nicht so lange dauern), ist es, was es ist ... sag es einfach, ich werde mich darum kümmern.

Liege ich falsch?

Vielen Dank für Ihre Zeit und Zusammenarbeit. Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Hallo Melindajo07,

Solange Sie Ihre BTC-Adresse erst vor wenigen Tagen verifiziert haben, würde ich auf jeden Fall empfehlen, auf das Eintreffen des Geldes zu warten.

In Bezug auf den Casino-Support können wir mit der Reaktionszeit nicht viel anfangen. Viele Casinos haben den Kundensupport ausgelagert und decken möglicherweise mehrere Casinos gleichzeitig ab, was die Reaktionszeit verlängert.

Sehr geehrte(r) melindajo07,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.