Der Spieler aus Großbritannien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe 400 £ eingezahlt, aber entschieden, dass ich es doch nicht verwenden wollte (Weihnachtsgeld), also habe ich es abgehoben, aber trotz Dutzender Live-Chat-Gespräche und E-Mails an Mfortune ist mein Geld nirgendwo zu sehen. ... dieses Geld war kein Gewinn.
Ich habe die angeforderten Dokumente eingereicht, daher weiß ich nicht, warum sie immer noch nicht zurückgesendet wurden.
Sie sagen immer wieder, dass es zurückerstattet wird, seien Sie versichert, etc., aber sie haben mir nicht einmal eine E-Mail gesendet, um dies zu bestätigen ... sie haben nicht nach weiteren Dokumenten gefragt, da ich alle eingereicht habe, und dies ist Geld, mit dem ich eingezahlt habe in ihrem Casino verwenden, also enthält es nicht einmal "Gewinne"
*ohne ihr Casino zu benutzen (bearbeitet(
immer noch keine Spur von meinem Geld
Sie haben mir eine allgemeine Nachricht gesendet, aber nicht erklärt, warum sie meine 400 £ immer noch einbehalten. Kann ich die Nachricht als Screenshot erstellen?
wie ich ihnen erklärt habe ... es waren KEINE Gewinne. Ich wollte es nicht verwenden, nachdem ich es eingezahlt hatte, also habe ich mich zurückgezogen ... immer noch kein Zeichen, aber sie haben nicht erklärt, warum
Danke für deine Antwort heya123. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Sie haben es nach 2 Monaten Stress zurückerstattet. .
Liebe heya123,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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