Der Spieler aus Indien hat versehentlich seinen Bonus storniert und seine Gewinne aus Freispielen wurden ungültig. Die Gewinne aus dem stornierten Bonus können leider nicht zurückerstattet werden, da die Wettanforderungen nicht erfüllt wurden und wir daher gezwungen waren, die Beschwerde abzulehnen.
Hallo
Ich habe vor 3 Tagen in Megaslots hinterlegt. Und ich bekomme den Bonus.
Ich habe 100 Spins, die mir täglich 20 Spins geben
Heute habe ich 20 Spins bekommen und 170 Euro gewonnen.
Und das Wetten endet auch
Wenn ich mit dem Agenten chatte, wird auch eine alte Bonuswette angezeigt, bei der ich das Guthaben verloren habe. Es wird immer noch eine Wette angezeigt, sodass ich mit dem Chat spreche. Sie sagte mir, dass ich den Bonus kündigen kann.
Also storniere ich und habe mein 170-Euro-Guthaben verloren.
Bitte ich möchte meine 170 Euro zurück.
Dieses Casino zieht mein Geld unfair ab.
Ihr Chat-Agent auch nicht gerade.
Bitte helfen Sie mir, meinen 170-Euro-Betrag zu bekommen.
Vielen Dank
Lieber Shujath,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich es richtig, dass Sie den Ersteinzahlungsbonus aktiviert haben?
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten?
Ich bin mir nicht sicher, ob wir Ihnen dabei helfen können, aber wir werden unser Bestes geben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Sehr geehrter,
Ja, ich habe den Bonus für die erste Einzahlung aktiviert und das Geld verloren
Sie geben 20 Freispiele für 5 Tage.
Dann bekam ich am 3. Tag 20 Freispiele und gewann 2 Euro, dann spiele ich Deadwood Slot und mein Guthaben erreicht 170 Euro und am 3. Tag wurden 20 Freispiele gesetzt
Als ich mein Konto sah, zeigte der Einsatz am 2. Tag noch, dass ich das Geld verloren hatte, aber der Einsatz war da.
Wenn ich den Betrag verloren habe, warum sollte ich dann den Einsatz für den verlorenen Bonus abschließen?
Deshalb kann ich es schaffen. Das Casino hat keine klaren Bedingungen. Ich unterhalte mich mit einer Agentin, die mir gesagt hat, dass ich den Einsatz für die Auszahlung stornieren kann. Deshalb storniere ich. Es war ein Missverständnis. Das Casino sollte seine Bedingungen ändern. Weil die Freispiele unterschiedliche Boni sind. Sie sagen, es ist ein Bonus kombiniert. Ich habe an verschiedenen Tagen Boni bekommen. Wie kommt es, dass es der gleiche Bonus ist? Ich möchte meine 170 Euro zurück. Bitte helfen Sie mir, diesen Betrag zu bekommen.
Lieber Shujath,
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen und das Casino ist korrekt vorgegangen. Sie haben Ihren Bonus (ein Paket bestehend aus Einzahlungsbonus und Freispielen, die in Stapeln hinzugefügt wurden, so dass der gesamte Bonus storniert wurde) storniert, bevor Sie die Wettanforderungen erfüllt haben, und der Freispielgewinn hat eine maximale Auszahlung, sodass Sie nicht den gesamten Bonus abheben konnten Trotzdem 170 €. Sie können nur 50 € abheben, nachdem Sie die Wettanforderungen erfüllt haben, die 40x so hoch sind wie die Freispielgewinne:
"Das maximale Auszahlungslimit für den Freispielbonus für Anmeldungen ist begrenzt: EUR 50 / USD 50 / CAD 75 / NOK 500 / PLN 200 / NZD 75 / ZAR 750"
Leider können wir in diesem Fall nichts tun, obwohl es versehentlich deaktiviert wurde. Sie können versuchen, das Casino zu bitten, den Bonus erneut zu aktivieren, aber Ihre Gewinne werden höchstwahrscheinlich nicht zurückgegeben. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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