Das Konto des Spielers wurde gesperrt, nachdem eine Auszahlung beantragt wurde. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich spielte eine Wette in einem Spielautomaten und gewann 60.000 Pesos, ich bat sofort die Kassiererin, das Geld abzuheben, sie antwortete mir nicht erneut und dann nahm ich mein Geld heraus und gab es mir nicht, sie fuhr fort, mich zu blockieren, Ich habe den Beschwerdebereich des Casinos informiert und es sind 3 Monate vergangen, in denen sie mir sagen, dass ich warten muss. Sie sagen mir, dass es kein seriöses Casino ist, ich empfehle es überhaupt nicht, die Kassiererin hat mich betrogen und sie haben nicht die Verantwortung übernommen, zusätzlich zu der Tatsache, dass sie weiterhin Leute mit Credits auflädt (es ist die Nummer, die habe ich auf dem Foto angehängt). Ich füge die Fotos von dem bei, was in diesem Fall beschrieben wird
Hallo Francoeliasjose,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MegaFaraon Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Haben sie jemals den Grund für die Sperrung angegeben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto ist verifiziert, das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war gestern und sie sagen mir immer wieder, dass ich warten muss, das ist 2 Monate her, seit ich meinen Preis gewonnen habe, ich habe den Preis mit echtem Geld gewonnen, ich habe den Einzahlungsschein von der Kassiererin, dass er mich betrogen hat. Sie haben mein Konto nicht gesperrt, ich logge mich weiterhin in mein Konto ein, nur die Kassiererin hat mein Geld abgehoben und mir nicht gegeben.
Vielen Dank an Francoeliasjose für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe Francoeliasjose,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes MegaFaraon Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können es hier anhängen oder an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe Francoeliasjose,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Es scheint, dass dieses Casino ohne jegliche Lizenz betrieben wird, also gibt es auch keine Regulierungsbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan