Der Spieler aus Argentinien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Guten Tag. Ich spiele regelmäßig mit einem Kassierer bei Megafaraon Casino. Gestern (6. März) habe ich regelmäßig gespielt und sogar einen großen Jackpot gewonnen. Ich habe die Auszahlung bei meiner Kasse beantragt und von dort aus hat er mir nie wieder geantwortet und mich für Whats App blockiert. Ich kann jetzt nicht auf mein Megafaraon-Konto zugreifen (und es ist nur Stunden her). Sie müssen mir eine Antwort geben, ob Sie mir das Geld zahlen oder nicht. Vielen Dank
Liebe eamurgia2,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wann haben Sie Ihr Konto in diesem Casino erstellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen Kristina, wie geht es dir? Ich danke Ihnen sehr für Ihre Antwort!
Wenn ich schon einmal Abhebungen vorgenommen habe, spiele ich seit dem 1. Februar 2023 in diesem Casino. Können Sie mir bitte sagen, was eine KYC-Verifizierung ist? weil ich noch nie etwas abgeschlossen habe. Mein Geldautomat hat den Benutzer für mich generiert, da Megafaraon sein Anbieter ist.
Ich habe noch nie einen Bonus verwendet, meine Gewinne sind ohne aktiven Bonus.
Was auch immer Sie brauchen, ich beantworte alles.
Vielen Dank und beste Grüße
Guten Tag, wie geht es Ihnen? Benötigen Sie weitere Informationen? Ich warte, vielen Dank
Vielen Dank für Ihre Antwort, eamurguia2. Die Verifizierung oder KYC (Know Your Customer/Client) ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem ein Casino die Identität eines Spielers überprüft, um sicherzustellen, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Um die Identität des Spielers zu überprüfen, verlangen die Casinos bestimmte Dokumente. Normalerweise verlangen Casinos mindestens eine Art von Ausweis (ID, Führerschein, Reisepass) und eine Art von Adressnachweis (Stromrechnung, Telefonrechnung usw.). Einige Casinos können jedoch Kontoauszüge, Eigentumsnachweise für die Zahlungsmethode, mit der eine Einzahlung getätigt wurde, verschiedene Selfies usw. verlangen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt haben?
Guten Morgen Kristina, wie geht es dir? Vielen Dank für Ihre Antwort! Wenn ich liefern kann, was ohne Probleme angefordert wird. Ich warte und danke Ihnen sehr
Bitte beachten Sie, dass ich nicht für das Casino arbeite. Ich habe gefragt, ob Sie dem Casino jemals Dokumente zur Verfügung gestellt haben, um Ihre Identität zu überprüfen.
Ja, ich verstehe, vielen Dank. Ich habe kein Dokument vorgelegt, da das Konto von einem Geldautomaten generiert wurde, dessen Anbieter Megafaraon war. Vielen Dank und Grüße
Eine letzte Sache, bevor wir das Casino kontaktieren – könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten (falls vorhanden)? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Liebe Kristina, Guten Tag, wie geht es dir? Vielen Dank für Ihre Antwort! Ich habe schon alles verschickt! Grüße
Vielen Dank, eamurguia2, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Kristina, vielen Dank! ausgezeichnete aufmerksamkeit! Grüße!
Liebe eamurgia2,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes MegaFaraon Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe eamurgia2,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Es scheint, dass dieses Casino ohne jegliche Lizenz betrieben wird, also gibt es auch keine Regulierungsbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan