Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, da er behauptet, dass das Casino seine Auszahlung absichtlich verzögert hat. Obwohl der Spieler über sein Guthaben gespielt hat, anstatt auf den Abschluss des Überprüfungsprozesses zu warten, bot das Casino dem Spieler als Zeichen des guten Willens eine Entschädigung für die Verzögerung an. Der Spieler war mit diesem Angebot zufrieden und nahm es an. Wir betrachten diese Beschwerde als erledigt.
Also habe ich ursprünglich am Dienstag, den 18. Oktober, 1125,47 gewonnen. Wenn ich dann zur Auszahlung gehe, heißt es, dass ich Unterlagen einreichen muss. Das kam mir seltsam vor, weil ich alle meine KYC einschließlich eines aktualisierten Ausweises eingereicht hatte, nachdem mein vorheriger Ausweis in diesem Casino abgelaufen war, aber ich reichte ihn erneut ein ... nach etwa einem Tag des Wartens wurde mir langweilig und ich spielte verloren es ... sicher meine Schuld keine große Sache. Am 20. Oktober erhielt ich eine Bestätigungs-E-Mail, dass meine ID und Verifizierung erfolgreich waren, cool. Jetzt, wo ich weiß, dass ich verifiziert bin, beschließe ich, mit weiteren 10 $ zu spielen, und war erstaunt, als ich 4 große Jackpots mit steigenden Werten für brutzelnde Sonnen knackte. Ich habe ursprünglich für den Bonus von 50 Freispielen eingezahlt, ihn aber nicht sofort erhalten, weil ich dachte, er würde einfach nicht kommen, war mir egal. Ich hatte den Betrag gewonnen, den ich jetzt bestreite, 1383,46.
Dieses Mal ging ich zurück und WIEDER wurde ich um weitere Überprüfung gebeten. Das war der 21. Oktober. Ich habe versucht, mit dem Live-Support zu sprechen, aber der Bot auf der Website sagt, er sei neu hier, wenn Sie nach einem Agenten fragen, und bringt Sie nicht weiter. Ich habe versucht, eine E-Mail an den Support zu senden und erhielt sofort eine E-Mail, in der stand, dass ich die Unterlagen erneut einreichen musste, weil mein Ausweis abgelaufen ist. es war nicht abgelaufen und ich fühle mich hier komplett abgezockt. Ich habe beide Male versucht, mich zurückzuziehen. Dieses Mal habe ich Bewertungen durchsucht und festgestellt, dass ihr Vertrauenspilot mit Beschwerden über Nichtzahlung gefüllt ist. Also sagte ich, scheiß drauf und spielte damit, verlor es schließlich, denn was bringt es, wenn die Website sowieso ein Betrug ist. Ich bezweifle, dass irgendjemand etwas dagegen tun kann, aber diese Seite fühlt sich für mich wie ein kompletter Betrug an und ich denke, dass zumindest das Geld, das ich eingezahlt habe, an mich zurückgegeben werden sollte, weil das ekelhaft ist. Das Fehlen von Chat-Support oder sogar E-Mail-Support ist an sich schon seltsam. Ich dachte, diese Seite gehört aufgrund des Layouts und der Turniere denselben Besitzern wie Playojo ... aber wenn das nicht stimmt, wer sind dann diese Leute und warum dürfen sie Leute so abzocken? Ich wurde jetzt 3 oder 4 Mal verifiziert und habe hier insgesamt ein paar Hundert eingezahlt, was, wie ich weiß, nicht viel ist, aber als ich tatsächlich gewann, obwohl ich vorher alles richtig gemacht hatte, durfte ich meine Gewinne immer noch nicht abheben, und niemand wirklich existierte zu fragen warum.
Hallo Ripjacker99,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mega Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente das Casino immer wieder angefordert hat? Wie lange haben Sie gewartet, nachdem Sie die Dokumente an das Casino gesendet haben, um sie zu bearbeiten? Haben Sie nach Ihrer ersten erfolgreichen Verifizierung Angaben oder Zahlungsanbieter geändert?
Bitte beachten Sie, dass ich derzeit, da Sie Ihr Gleichgewicht verloren haben, kaum bezweifle, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Gleichgewicht wiederherzustellen. Das Casino kann auch mehrmals eine zusätzliche Überprüfung anfordern, wenn dies innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens erfolgt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe bei der Beantragung der ersten Auszahlung genau denselben Ausweis vorgelegt wie bei der zweiten. Ich habe die E-Mail erhalten, in der ich darüber informiert wurde, dass mein Ausweis akzeptiert wurde, also dachte ich, da ich jetzt verifiziert bin und mich zurückziehen könnte, würde ich es noch einmal versuchen.
Den ersten Verlust habe ich akzeptiert, weil ich ungeduldig war, aber der zweite war nur 2 Tage später, am Tag nachdem ich die E-Mail mit der genehmigten Dokumentation erhalten hatte. genehmigt. Dann, nachdem ich wieder gewonnen hatte, wollte ich mich zurückziehen. Ich wurde nach genau dem gefragt, was sie gerade genehmigt hatten. Ich habe meine einheimische Statuskarte eingereicht, die ein gesetzlicher, von der Regierung ausgestellter Ausweis ist, und hatte in keinem anderen Casino Probleme damit. Sie ist 10 Jahre nach Ausstellung gültig. Mein Führerschein ist abgelaufen und ich hatte diesen bereits Anfang dieses Jahres hochgeladen, um ihn durch meine Statuskarte zu ersetzen.
Ich habe versucht, mit dem Live-Chat zu sprechen, aber der Bot sagt, dass er mich nicht versteht. Ich habe dann versucht, ihnen eine E-Mail zu schicken, um zu fragen, warum innerhalb einer Minute immer noch nach dem Ausweis gefragt wird. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Ausweis abgelaufen ist. Wenn nicht, kann ich Screenshots mit Datum machen.
Ich habe auch hinzugefügt, was der Bot sagt, wenn er nach einem Agenten fragt.
Wie auch immer. Ich habe den Zahlungsanbieter, die Adresse oder ähnliches nicht geändert. Nachdem ich das Dokument zum ersten Mal gesendet hatte, verstand ich, dass sie erneut einen Ausweis für eine größere Auszahlung anforderten, aber nach dem zweiten Mal, als ich keinen Chat erreichen konnte, sah ich mir die Bewertungen auf Trust Pilot hier an https://ca.trustpilot.com/ review/megacasino.com
alle Leute sagen, dass sie ähnliche Probleme mit der Verifizierung hatten. Aus Frustration, weil ich wusste, dass ich niemals eine echte Person erreichen würde, sagte ich einfach Scheiß drauf und spielte es, weil ich es sowieso nicht verstehe.
Ich dachte zumindest, seit ich hier gesehen habe, dass sie einen guten Ruf haben und vielleicht an einem Punkt gut waren, dass es nicht akzeptabel ist, keinen Kundenservice und nichts als automatisierte Antworten zu haben, und dass Sie in letzter Zeit von meinen und anderen Erfahrungen hören sollten dort.
Wenn ich meine Einzahlungen zurückbekomme, bin ich damit zufrieden. Ich weiß, dass es keine Chance auf Gewinne gibt, weil ich das Guthaben verloren habe. Wenn ich das nicht tue und Megacasino nicht zumindest eine Art menschliche Antwort gibt, hoffe ich, dass der Casino-Guru seine Bewertung des Casinos ändern wird.
Davon abgesehen, wenn Sie glauben, dass das Casino fair gehandelt hat, werde ich Ihre Antwort auf meine Behauptung akzeptieren. Ich wollte nur meine Erfahrungen darlegen und die Ergebnisse sehen
Lieber Ripjacker99,
Es ist durchaus üblich, dass das Casino mehrmals dasselbe Dokument anfordert. Da es bis zu 14 Tage dauern kann, bis der Verifizierungsprozess vollständig abgeschlossen ist, kann ich nur empfehlen, noch mindestens eine Woche zu warten und zu sehen, wie es läuft. Wenn es immer noch hängen bleibt, werden wir eingreifen, also lassen Sie es uns bitte im Falle eines Updates wissen.
ok das kann ich akzeptieren. Wie gesagt, ich bin nicht so sehr hier, um mich zu beschweren, wenn die Art und Weise, wie sie ihr Geschäft abgewickelt haben, korrekt war, ziehe ich meine Beschwerde zurück.
Der Hauptgrund für meine Beschwerde war, dass ich am Tag zuvor die E-Mail erhalten hatte, in der stand, dass ich verifiziert wurde. dann baten sie erneut um Überprüfung desselben Dokuments.
Hallo Ripjacker99,
Wie ist Ihr Kontostand im Moment? Es ist bereits verifiziert?
Mein Kontostatus wurde bereits verifiziert, bevor ich das erste Mal versuchte, Geld abzuheben
nur ein kurzes Update. Ich ging zurück zu Megacasino, um zu sehen, ob ich schon verifiziert wurde, und es fordert mich IMMER NOCH auf, mit derselben ID zu verifizieren, die ich bereits 4 Mal eingereicht hatte, was genehmigt wurde 
Vielen Dank an Ripjacker99 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
danke ich weiß es zu schätzen 😊
Hallo Ripjacker99
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und wie mein Kollege Nick erwähnte, als Sie Ihr Gleichgewicht verloren haben, bezweifle ich kaum, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Gleichgewicht wiederherzustellen. Der Verifizierungs- und Auszahlungsprozess kann einige Zeit dauern, und obwohl ich verstehe, dass das Warten frustrierend sein kann, gibt es leider keine andere Möglichkeit, als einfach darauf zu warten, dass das Casino alle Prozesse abgeschlossen hat, um den Spielern das Geld zusenden zu können.
Nachdem dies gesagt wurde, werde ich das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Mega Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes MegaCasino,
Gibt es eine Möglichkeit, den Player unterzubringen?
Mein Hauptproblem ist, dass ich die E-Mail erhalten habe, in der steht, dass das Dokument verifiziert wurde, und dann aufgefordert wurde, dasselbe Dokument erneut einzureichen ... nicht nur das, sondern es wird immer noch nach demselben Dokument gefragt, das ich jetzt viermal hochgeladen habe. Außerdem ist mein größtes Problem, wie unmöglich es ist, mit irgendeiner realen Person zu sprechen. Es gibt fast keine Möglichkeit, jemanden zu kontaktieren. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und eine E-Mail von irgendjemandem zurückbekommen, aber sonst nichts
Unser Spezialbetreuungsteam wird sich persönlich mit dem Spieler in Verbindung setzen, um ihm eine Entschädigung anzubieten.
Vielen Dank Megacasino, ich schätze die Antwort und Geste
Danke Mega Casino für die Antwort
Lieber Ripjacker99
Wie bereits erwähnt, können wir fast nichts dagegen tun, da Sie sich entschieden haben, weiter mit Ihrem Guthaben zu spielen, und es ziemlich verloren haben.
Aus den Informationen, die wir vom Vertreter des Casinos erhalten haben, ist dieser bereit, Ihnen als Zeichen des guten Willens eine gewisse Entschädigung für die Unannehmlichkeiten anzubieten. Wir würden Ihnen freundlich empfehlen, das Angebot anzunehmen, und teilen Sie uns bitte mit, ob wir Ihre Beschwerde als erledigt betrachten können.
Ich werde die Geste des guten Willens auf jeden Fall annehmen, sobald ich das Angebot erhalten habe, werde ich ein Update veröffentlichen, um die Beschwerde abzuschließen. Damit bin ich zufrieden. auch wenn Megacasino BITTE endlich mein Konto verifizieren könnte
Okay, sie haben mir 50 Drehungen gegeben, die ich inzwischen verloren habe, aber ich bin mit dieser Lösung zufrieden. Ich schätze die Hilfe des Casino-Guru und des Megascasino!
Lieber Ripjacker99,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Nach den Informationen, die Sie vom Casino erhalten haben, war Ihre Überprüfung erfolgreich, sodass es in Zukunft keine Probleme mehr geben sollte. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
