The player from Malaysia felt that the gameplay at the casino was unfair, stating that they consistently lost every time they played. After two months of playing, they had only managed to withdraw RM 110. The Complaints Team stated that they could not proceed with the investigation due to the lack of response from the player, leading to the rejection of the complaint.
Der Spieler aus Malaysia empfand das Spiel im Casino als unfair und gab an, dass er bei jedem Spiel durchgängig verlor. Nach zwei Monaten Spielzeit hatte er nur 110 RM abheben können. Das Beschwerdeteam gab an, dass es die Untersuchung aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers nicht fortsetzen könne, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
unfaires GSMeplay. Jedes Mal, wenn du spielst, wirst du verlieren. 2 Monate lang nur spielen, RM 110 abheben
unfair gsmeplay. Everytime u play u will lose. 2 month alrd play only RM 110 withdraw
Lieber zuhair920827,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir allein auf Grundlage Ihrer Beschreibung keinen Fall begründen können. Manchmal hat man Glück und manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich empfehle Ihnen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie mir bitte weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht.
Können Sie außerdem bitte klarstellen, wie es sein kann, dass auf einem Screenshot ein Gesamtbetrag der Auszahlung angegeben ist, auf dem anderen jedoch Null?
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich bezüglich Ihrer Beschwerde noch etwas für Sie tun kann.
Beste grüße,
Nick
Dear zuhair920827,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Additionally, can you please clarify how can you have a total withdrawal on 1 screenshot but zero on the another?
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Nick
Dear zuhair920827,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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