McBookie Casino - Spieler vermutet unfaire Praktiken.

Hallo,

Ich schreibe Ihnen, um eine Beschwerde über Ihre Online-Slots einzureichen, nämlich „Big Bass Bonanza Keeping It Reel".

Gibt dieses Spiel seinen eigenen individuellen %RTP-Wert an (und erreicht er diesen)?

Das Folgende ist meine Nettoeinzahlung über einen Zeitraum von ein paar Tagen. (26. Februar 2024 - 2. März 2024 = 3.348,00 £) Ich habe noch nie etwas Vergleichbares bei einem Online-Wettunternehmen erlebt. Was Sie tun, ist doch sicher illegal und im Grunde Diebstahl?

Ich bin seit Oktober 2023 Kunde, wurde aber erst am 28. Februar 2024 aufgefordert, mein Konto zu verifizieren, was mich daran hinderte, das Spiel weiterzuspielen. Ich glaube, das geschah aus strategischen Gründen, da ich eigentlich etwas gewinnen wollte. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich den Slot bereits seit 2 Tagen gespielt. Warum bis dahin mit der Anfrage warten? Bitte beachten Sie die beigefügte E-Mail und die Transaktionen zum Zeitpunkt der Verifizierungsanfrage.

Ich möchte einen Antrag auf Zugriff auf meine personenbezogenen Daten stellen, damit mir alle meine Daten zugesandt werden.

Ich möchte einen Teil meines Geldes zurück, da es sich hier (meiner Meinung nach) um einen äußerst rechtswidrigen Akt der unfairen Behandlung von Kunden handelt und Ihr Spiel nun zum Scheitern verurteilt ist.

Außerdem hat mich zu keinem Zeitpunkt jemand auf die sicheren Verfahren zum Spielen hingewiesen, die es gibt, obwohl ich Tausende von Pfund eingezahlt und ausgegeben habe. Das ist absolut absurd.

Ich habe verstanden, dass Sie 8 Wochen Zeit haben, um meine Beschwerde zu lösen.

Ich werde diese Angelegenheit weiter verfolgen und die Medien kontaktieren, damit andere Verbraucher sich fernhalten. Ich habe ähnliche Bewertungen auf Trust Pilot gesehen, die den Verdacht aufkommen lassen, dass das Unternehmen korrupt ist.

Ich werde eine Selbsthilfegruppe für andere Personen gründen, die Sie betrogen haben, und versuchen, die Angelegenheit vor das Parlament zu bringen.

Ich warte jedoch auf Ihre Antwort zu meiner persönlichen Beschwerde und werde weitere rechtliche Schritte einleiten, um mein Geld zurückzubekommen. Seien Sie versichert, dass ich die Sache so weit wie möglich verfolgen werde.

Ich glaube, Sie sind ein White-Label-Unternehmen. Darf ich fragen, wann Sie das letzte Mal geprüft wurden und was das Ergebnis war? Denn ich glaube nicht, dass Sie für diesen Zweck geeignet sind.

Lieber Clarky1872,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Zunächst möchte ich klarstellen, dass wir kein Casino sind. Das Casino Guru Complaint Resolution Center bietet unabhängige Vermittlungsdienste zwischen den Spielern und den Casinos.

Darüber hinaus möchte ich Sie darüber informieren, dass wir allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung des Problems mit diesem Spiel keinen Fall begründen können. Manchmal hat man Glück und manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich empfehle Ihnen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen:

https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

Darüber hinaus gibt es keine einheitlichen Regeln, wenn es um die Verifizierung geht. Einige Casinos lassen Spieler keine Einzahlungen vornehmen, bevor sie Dokumente eingereicht haben, und andere Casinos lassen Spieler die erste oder einige kleinere Auszahlungen ohne diese Dokumente vornehmen, aber meistens verlangen Casinos die Dokumente zum Zeitpunkt der ersten Auszahlung. Wir sind nicht in der Lage, das Casino dafür zu bestrafen, dass es die Dokumente nicht sofort anfordert.

Was sichere Spielpraktiken betrifft, befürchte ich, dass die meisten Online-Casinos es Spielern ermöglichen, ohne Einschränkungen einzuzahlen und zu spielen. Sofern Sie nicht vor der Einzahlung einen Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen beantragt haben, gibt es keinen gültigen Grund, eine Rückerstattung zu beantragen.

Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie mir bitte weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich in Bezug auf Ihre Beschwerde noch etwas für Sie tun kann.

Beste grüße,

Kristina

Danke für deine Unterstützung

Außerdem haben sie mein Konto sofort geschlossen, nachdem ich mich beschwert hatte.

ist das für sie in Ordnung?

Vielen Dank für Ihre Antwort, Clarky1872. Casinos haben grundsätzlich das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder wenn überhaupt kein Grund vorliegt.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino irgendwelche Gelder einbehält? Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat oder kein aktives Guthaben einbehalten wurde, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich noch Geld übrig habe. Dies ist buchstäblich das schlechteste Online-Casino aller Zeiten

Bitte beachten Sie, dass wir diesen Fall nicht weiterverfolgen können, bis wir Beweise dafür erhalten, dass Gelder einbehalten wurden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an das Casino und fragen Sie den Support. Leiten Sie das Gespräch dann an mich weiter unter kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.