Der Spieler aus Großbritannien bedauert, dass es dem Online-Casino an sozialer Verantwortung mangelte, indem es Anzeichen einer Spielsucht ignorierte und Aufforderungen zum Selbstausschluss nicht respektierte. Darüber hinaus erlaubte das Casino dem Spieler, trotz offensichtlicher finanzieller Einschränkungen zu viel Geld auszugeben. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Sie versäumten es, meine soziale Verantwortung zu übernehmen, meine offensichtlichen Symptome der Spielsucht nicht anzugehen und meinen Aufforderungen zur Schließung meines Kontos und Selbstausschluss nicht Folge zu leisten.
Sie sahen auch meine Lohnabrechnungen, auf denen ein Betrag von 2.500 £ pro Monat steht. Sie erlaubten mir, durchschnittlich 2.000 £ plus pro Monat auszugeben. Wie konnte das bezahlbar sein?
Ich habe ihnen sogar gesagt, dass es sich um Geld handelt, das meiner Familie weggenommen wurde!!!!
Hallo dsdmbear2,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit McBookie Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann genau haben Sie den Selbstausschluss beantragt und haben Sie in diesem Antrag die Spielsucht erwähnt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Den letzten Kontakt habe ich damals am 21. März 2023 aufgenommen
Ihre letzte Antwort war der 22.
Sie haben dann auch gegen die Regeln verstoßen, indem sie mir am 24. März Werbung geschickt haben.
Hallo dsdmbear2,
Können Sie bitte den Selbstausschlussantrag, den Sie an das Casino weitergeleitet haben, an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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