Nemanja, a player from Serbia, experienced technical difficulties playing Garden of Riches slot game when the bonus feature was activated. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Nemanja, ein Spieler aus Serbien, hatte technische Probleme beim Spielen des Slotspiels Garden of Riches, als das Bonus-Feature aktiviert wurde. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" eingestuft, da das Casino nicht geantwortet hat.
11/11/2019 habe ich den Garden of Riches Slot gespielt. Ich begann um 19:03 Uhr mit einem Starteinsatz von 15 din. Nachdem ich mein Guthaben um 7632 Dinar und nach 880 Drehungen reduziert hatte, erhielt ich einen Bonus von 100 Dinar. Wette (3 Scattera-3 Gold Frauen) war die Zeit 19:31. Während der Bonusaktivierung funktionierte der Slot nicht mehr. Ein Fenster mit der Meldung "Systemfehler" wurde angezeigt. Ich habe den Slot wieder geöffnet, nichts ist passiert. Ich habe den Support sofort benachrichtigt. Sie sagten mir, ich solle Verlauf und Cookies löschen. Das ist, was ich tat. Wiederholt habe ich den Bonus nicht bekommen. Sie sagten mir, sie würden mit den Entwicklern sprechen und mich wissen lassen. 14.11.2013, Ich habe den Support erneut kontaktiert, mir wurde mitgeteilt, dass der Provider auf eine Antwort wartet. Danach habe ich keine Informationen oder Entschädigung erhalten und es sind 10 Tage vergangen. Es ist seltsam, dass der Slot für einen Bonus, der mir mindestens 20000 Dinar bringen würde, einfach nicht mehr funktioniert. Dass der Slot nicht funktioniert, kann ich verstehen, aber ich habe 880 Spins gespielt, und dann hat er aufgrund des Bonus mit großem Einsatz (100 din. Bet) nicht mehr funktioniert. So wie es aussieht, habe ich einen Steckplatz installiert. Bitte hilf mir. Danke im Voraus.
11/11/2019, I played the Garden of Riches slot. I started playing the slot at 19:03, with a starting bet of 15 din. After reducing my balance by 7632 dinars and after 880 spins, I got a bonus of 100 dinars. bet (3 scattera-3 gold women) the time was 19:31. During bonus activation, the slot stopped working. A window appeared saying "system error". I reopened the slot nothing happened. I immediately notified the support. They told me to delete history and cookies. That's what I did. Repeated I didn't get the bonus. They told me they would talk to the developers and would let me know. 11/14/2019, I contacted the support again, I was told that the provider was waiting for a response. After that I did not receive any information or compensation and it has been 10 days. It is strange that the slot just stops working for a bonus that would pay me at least 20000 dinars. That the slot does not work, I can understand that, but I played 880 spins, and then it stopped working due to the bonus with big bet (100 din. Bet). As things stand, I'm fooled with a slot installed. Please help me. Thanks in advance.
11.11.2019, Igrao sam slot Garden of Riches. Poceo sam da igram slot u 19:03, sa pocetnim betom od 15 din. Nakon što mi se balans umanjio za 7632 dinara i posle 880 spinova, dobio sam bonus na 100 din. bet(3 scattera-3 zlatne žene) vreme je bilo 19:31. Tokom aktivacije bonusa, slot je prestao da radi. Pojavio se prozor gde je pisalo "system error". Ponovo sam otvorio slot nista se nije desilo. Odmah sam obavestio podrsku. Rekli su mi da obrisem istoriju i kolacice. To sam i uradio. Ponovio nisam dobio bonus. Rekli su mi da ce pricati sa programerima i da ce me obavestiti. 14.11.2019, Ponovo sam kontaktirao podrsku, receno mi je da se ceka odgovor provajdera. Posle toga nisam dobio nikakve informacije ili nadoknadu, a proslo je 10 dana. Cudno je da slot prestane tek tako da radi na bonusu koji bi me platio najmanje 20000 dinara. Da slot ne radi, to mogu da razumem ali ja sam odigrao 880 spinova, i onda je prestao da radi usled bonusa sa velikim betom (100 din. bet). Ovako kako stvari stoje, ja sam prevaren sa namestenim slotom. Molim vas pomozite mi. Hvala unapred.
Hallo Nemanja.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Es tut uns leid, dass sie Sie warten lässt. Normalerweise dauert es länger, um ein solches Problem zu untersuchen (viele Mitarbeiter des Casinos und des Spieleanbieters sind betroffen). Wir haben bisher gute Erfahrungen mit diesem Casino gemacht. Wir empfehlen, dass Sie ihnen zusätzliche Zeit gewähren, um eine endgültige Abrechnung oder eine Entschädigung zu erhalten. Wir können den Timer um weitere 7 Tage verlängern, und wenn sich nach diesem Zeitraum nichts ändert, werden wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen. Sind Sie einverstanden (damit?
Viele Grüße, Jozef
Hello, Nemanja.
Thank you very much for submitting your complaint and bringing this issue to our attention. We are sorry to her hear they let you wait. Usually, it takes more time to investigate such an issue (it goes through many people in the casino and game provider’s company ). We have had good experience with this casino, so far. We recommend you provide them with extra time to receive a final statement or maybe compensation. We may extend the timer by additional 7 days, and, if there is no change after this period, we will contact the casino. Do you agree with that?
Best regards, Jozef
Ja, ich stimme zu. Kein Problem, etwas länger zu warten. Gruß!
Yes, I agree. No problem waiting a little longer. Greeting!
Da, slažem se. Nije problem da jos malo sačekam. Pozdrav!
Perfekt. Bitte lassen Sie uns wissen, ob es neue Informationen zu Ihrem Fall gibt.
Grüße, Jozef
Perfect. Please, let us know if there is any new info about your case.
Regards, Jozef
Sie sagten mir, ich solle mich innerhalb von 7 Tagen bei Ihnen melden, wenn es eine Zeitung gibt. Leider gibt es keine. Es ist über 3 Wochen her, seit mein Problem passiert ist. Ich habe noch keine Antwort von Maxbet erhalten.
You told me to report back within 7 days if there was any newspaper. Unfortunately there is none. It's been over 3 weeks since my problem happened. I still have not received any response from Maxbet.
Rekli ste mi da se javim u roku od 7 dana ako ima nekih novina. Nažalost nema. Proslo je više od 3 nedelje od kada se moj problem desio. Jos uvek nisam dobio nikakav odgovor od Maxbet.
Hallo.
Vielen Dank, dass Sie uns die von uns angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Viele Grüße, Jozef
Hello.
Thank you for providing us with the information we requested. We will now try to get in touch with the casino.
Best regards, Jozef
Da wir bezüglich des Problems keine Antwort vom Casino erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Jede Beschwerde wirkt sich negativ auf die Casino-Bewertung auf unserer Website aus.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. Every complaint has a negative effect on the casino review on our website.
The casino can reopen this complaint anytime.
Das Casino und auch der Spieler forderten die Wiedereröffnung dieser Beschwerde.
Hallo Nemanja , gibt es neue Informationen zu deinem Fall?
The casino and also the player requested this complaint to be reopened.
Hello Nemanja, is there any new info about your case?
Gruß! Sie haben mich heute vom Casino aus kontaktiert. Sie teilten mir mit, dass sie mir 7632 Dinar zurückerstatten würden. Das Geld wurde auf mein Casino-Konto eingezahlt.
Greeting! They contacted me today from the casino. They informed me that they would refund me 7632 dinars. The money was paid into my casino account.
Pozdrav! Danas su me kontaktirali iz kazina. Obavestili su me da ce mi refundirati 7632 dinara. Novac je uplacen na moj nalog u kazinu.
Lieber Casino Guru, das Problem wurde heute behoben, wie Nemanja Ihnen vor einigen Stunden mitgeteilt hat.
Der Spieler erlebte eine Spielsitzung, die er fast beendet hatte, und seine Freispiel-Bonusspiele wurden unterbrochen.
Dies kann durch eine Vielzahl von externen Faktoren verursacht werden, die nicht mit unserem hauseigenen Service und der Casino-Lobby zu tun haben - wie eine vorübergehende Bandbreitenverlangsamung auf der Spielerseite, dem Gerätetyp, dem Browser usw.
Aufgrund der Art des Spiels und des Spieleanbieters war die Problemlösungszeit länger als gewöhnlich.
Zu unserer beiderseitigen Zufriedenheit hat unser Support-Team eine Lösung ausgearbeitet und der Spieler wurde vollständig erstattet.
Wir möchten uns sowohl bei Ihrem Team als auch bei Nemanja für die konstruktive Kritik und die Kontaktaufnahme bedanken.
Für Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, das MaxBet-Support-Team.
Dear Casino Guru, the issue was resolved today, as Nemanja has informed you a few hours ago.
Player experienced a gaming session force close and his free spin bonus games were interrupted.
This can be caused by a plethora of external factors, not related to our in-house service and casino lobby - such as a temporary bandwidth slowdown on the player's side, type of device, browser etc.
Due to the nature of the game and the game provider, the issue resolve time was longer than usual.
To our mutual satisfaction, our support team has worked out a solution and the player was refunded in full.
We would like to thank both your team and Nemanja, for providing constructive criticism and reaching out to us.
We are open to any further inquiries.
Best regards, MaxBet support team.
Liebes Nemanja und MaxBet Support Team.
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum für die Beilegung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass das Problem behoben wurde. Wir werden es nun in unserem System als "gelöst" markieren.
Dear Nemanja and MaxBet support team.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that the issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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