Marathonbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden einbehalten.

Schönen Tag! Ich bitte um Ihre Hilfe bei der Beilegung des Streits mit dem Marathonbet Casino.

Nachdem ich meine Angaben zu meinem Spielverhalten überprüft hatte, erhielt ich am 11. Oktober eine Nachricht vom Casino, dass der Zugang zu meinem Konto wiederhergestellt wurde, und ich wurde auch über die Absicht des Casinos informiert, eine Zahlungsbearbeitungsgebühr einzubehalten.

Am nächsten Tag wandte ich mich an das Casino, um die Absicht zu klären, die Provision einzubehalten. Immerhin gab es von meiner Seite keine Verstöße, die Verifizierung meines Accounts wurde abgeschlossen und der Zugang wiederhergestellt.

Später stellte ich fest, dass mein Kontostand ohne meine Beteiligung um 382,5 USD gesunken ist. Ich habe das Casino gebeten, zu klären, wo mein Geld verschwunden ist.

Am 26. Oktober wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt und meine Personaldokumente angefordert wurden.

Am nächsten Tag schickte ich dem Casino einen ausländischen Pass als Identitätsdokument und einen Kontoauszug als Dokument zur Bestätigung der Adresse.

Am 04. November schickte ich auf Ihre Anfrage hin ein Foto mit einem Pass in der Hand und einer auf einem Blatt Papier geschriebenen Nummer.

Am 06. November schickte ich Screenshots von meinem Neteller E-Wallet an das Casino.

Als Antwort auf meine Briefe teilte mir das Casino innerhalb eines Monats mit, dass die Überprüfung noch im Gange sei.

Am 20. Dezember erhielt ich eine Nachricht vom Casino, dass die Verifizierung meines Kontos erfolgreich abgeschlossen wurde. Ich habe verfügbares Geld für Abhebungen bereitgestellt und sie auf meine Zahlungs-Wallet erhalten.

Das Casino hält jedoch immer noch 382,5 US-Dollar in meinem Guthaben. Das Casino erklärt seine Handlungen durch die Anwendung von Abschnitt 4.3.4. Von den Regeln und beschuldigt mich der Inkonsistenz zwischen der Höhe der platzierten Wetten und den Beträgen der Einzahlungen / Auszahlungen vom Spielkonto.

Die Höhe meiner Wetten stimmt vollständig mit der Höhe der Einzahlung überein. Sonst könnte ich die Verifizierung nicht erfolgreich bestehen.

Bitte helfen Sie mir, meine 382,5 $ zurückzugeben. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Elzinio,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Schönen Tag!

Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt. Die Korrespondenz des Casinos wurde an Ihre E-Mail gesendet.

Vielen Dank Elzinio für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Elzinio,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte Marathonbet Casino einladen, diesem Thread beizutreten.

Liebes Casino-Team,

Können Sie bitte die Gründe für Ihre Entscheidung erläutern, einen Teil des Auszahlungsbetrags des Spielers einzubehalten? Alle relevanten Nachweise können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.

Lieber Elzinio,

Bitte beachten Sie, dass wir uns mit dem Casino-Team in Verbindung gesetzt haben. Wir erwarten, dass sie in naher Zukunft eine Erklärung zu Ihrem Fall abgeben werden. Daher verlängere ich den Timer um 7 Tage.

Wir möchten Marathonbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir diese Beschwerde als „ungelöst".

Lieber Elzinio,

Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, kann ich Ihre Beschwerde leider nicht weiter lösen und bin gezwungen, sie als „Ungelöst" zu schließen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos zumindest negativ beeinflussen, und andere Spieler können Ihre Erfahrung in unserer Bewertung lesen.

Bitte beachten Sie, dass es immer noch die Möglichkeit gibt, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos – Curacao Antillephone – zu wenden.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Unterstützung benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.

Hallo!

In dieser Situation wurde eine Transaktionsgebühr gemäß 4.3.4 der Regeln einbehalten. Zuvor wurde der Kunde darüber informiert, dass bei fortgesetztem Missbrauch des Kontos eine Provision eingezogen wird. Leider hat der Spieler diese Warnung ignoriert.

Lieber Elzinio,

Könnten Sie bitte die Aussage des Casinos bestätigen?

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.