Die Spielerin aus Österreich hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Sie hatte Probleme mit der Forderung des Casinos nach einer Einzahlungsquittung von Sofortbanking, obwohl sie Skrill für Transaktionen verwendete. Das Problem wurde jedoch gelöst, als sie ihr Geld erhielt. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als gelöst markiert, nachdem es die erfolgreiche Lösung des Problems bestätigt hatte.
Ich habe eine Auszahlung von 400.-beantragt und dann ging es los. Einzahlung mit Skrill klappte super. Mein Konto wurde schon früher verifiziert und ich bekam auch schon vor längerer Zeit eine Auszahlung aber diesmal klappt es nicht. Ich musste alle Unterlagen nochmals hochladen- was kein Problem war. Ebenso den Einzahlungsnachweis von Skrill. Nach etlichen Emails zwischen Casino und mir wird nun behauptet ich hätte mir Sofortbanking bezahlt und sie brauchen davon einen Beleg- hab ich nicht da ich mit Skrill bezahlt habe. Und nun?Was soll ich tun? Können sie mir helfen?
Ich stehe mit dem Casino in ständigen Kontakt da sie immer etwas fordern. Zuerst FS- das funktionierte schnell. Es ist nur bei den Einzahlungsbeleg das Problem. Ich bezahle immer mit Skrill aber Maneki leitet anscheinend automatisch auf Sofortbanking um. Abgebucht wird von der Skrill Karte. Nur woher soll ich den geforderten Sofortbanking beleg zaubern? Wenn ich den einreiche dann steht einer Auszahlung nichts im Wege - lt. Maneki
Lieber Piatnik0,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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