Der Spieler aus Finnland hatte versucht, die Pay-and-Play-Funktion für seine Einzahlung zu verwenden, war jedoch auf Probleme gestoßen, da kein Konto erstellt wurde, was den Zugriff auf das Casino verhinderte. Obwohl das Geld abgezogen wurde, war der Live-Chat-Support nicht hilfreich. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was dazu führte, dass die Beschwerde abgelehnt wurde.
Als neuer Benutzer fand ich dieses Casino und war von der Pay-and-Play-Funktion fasziniert, also beschloss ich, Geld einzuzahlen. Ich zahlte mit der Pay-and-Play-Option ein, aber nach der Einzahlung passierte nichts und es wurde kein Konto für mich zum Spielen erstellt. Ich konnte keine Anmeldeinformationen erstellen und es ist nicht möglich, sich mit Bankdaten bei diesem Casino anzumelden. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht und der Live-Chat war keine große Hilfe.
Lieber Jokezux,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Ich verstehe, ich habe nie ein Konto bei diesem Casino eröffnet, obwohl bei Pay-and-Play-Casinos bei der Einzahlung automatisch ein Konto erstellt wird.
Lieber Jokezux,
Ich würde auf jeden Fall empfehlen, nur in solchen Fällen zu warten.
Das Wichtigste ist, alle Belege Ihrer Einzahlung schnellstmöglich an den E-Mail-Support des Casinos weiterzuleiten, damit dieser die verlorene Transaktion lokalisieren kann.
Es kann Fälle geben, in denen das Geld einfach an Ihren Zahlungsanbieter zurückgeschickt wird, aber das kann ein oder zwei Wochen dauern.
Informieren Sie das Casino unbedingt über den Vorfall und legen Sie den Zahlungsbeleg bei.
Informieren Sie uns, wenn es ein Update gibt.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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