Maneki Casino - Der Spieler hatte eine negative Erfahrung mit diesem Casino.

Hallo. Ich möchte diese Beschwerde wegen Betrugs jeglicher Art an das Casino Maneki weiterleiten, das ich zum Opfer gemacht habe. Ich habe mehrere Einzahlungen mit einem aktiven Bonus getätigt, aber ich habe ihn nie erhalten. Außerdem wird der Spielautomat gehandelt. Das gleiche gilt für ein Turnier, das vor 15 Tagen mit einem Preis von 1500000 beendet werden muss. Es gibt nie einen Gewinnernamen. Außerdem habe ich mehrmals Geld auf meinem Casino-Konto, das über Nacht verschwindet. Ich wünsche die Rückerstattung meiner Einzahlungen. Danke

Lieber Mechchate,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir nicht nur auf der Grundlage Ihrer Beschreibung einen Fall vorbringen können. Manchmal hat man Glück und manchmal nicht. So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Ich würde jedoch gerne mehr über Ihre fehlenden Mittel erfahren. Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie bitte an mich weiter. War dieses Geld Ihr eigenes eingezahltes Geld und es ist einfach verschwunden?

Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder du kannst es hier posten).

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Dies ist aus der E-Mail, die der Spieler uns gesendet hat:

" Hallo, danke für Ihre Antwort. Ich möchte Ihnen sagen, dass ich am nächsten Tag 350 Euro auf meinem Casino-Konto hatte, das von meinem Konto verschwunden ist und ich es nicht in der Einzahlungshistorie finde. Ich habe maneki Casino kontaktiert, aber nicht Ich möchte eine Rückerstattung der Hälfte meiner Einzahlungen beantragen. Ich fühle mich von diesem Casino wirklich betrogen. Danke 🙂 "

" Hallo, ich möchte Sie darüber informieren, dass mein Konto im Casino Maneki gelöscht wurde, um keine weiteren Beweise zu haben. Aber ich habe immer Beweise für alle Banküberweisungen, die ich gemacht habe. Ich hoffe, gute Nachrichten von Ihnen zu haben. Danke du "

Vielen Dank Mahammed für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hellow danke schönen Tag

Hallo Mohammed.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Maneki Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber Mohammed.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Ihre letzte Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos (Malta) einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Es ist bedauerlich, dass Sie so negative Erfahrungen mit uns gemacht haben, da es unsere oberste Priorität ist, die Spieler glücklich zu machen. Gestatten Sie mir, auf Ihre Beschwerde einzugehen und Ihnen Feedback zu den von Ihnen genannten Problemen zu geben.

Lassen Sie mich zunächst die Situation in Bezug auf Boni klären. Bei der Überprüfung Ihres Bonusverlaufs habe ich festgestellt, dass Sie eine ganze Reihe von Casino-Aktionen und persönlichen Boni beansprucht haben, die alle von Ihnen persönlich hinzugefügt und gespielt wurden. Sie sind auch unserem VIP-Club beigetreten und hatten Ihren eigenen VIP-Manager, der Ihnen auch viele fantastische persönliche Boni mit viel besseren Gewinnchancen anbot.

Das einzige Mal, dass Sie einen Bonus verpasst haben, war das Bonusangebot "Willkommenspaket". Am 28. März haben Sie den ersten Einzahlungsbonus aus diesem Paket erhalten und nach Erhalt dieses Bonus haben Sie Ihre Einstellungen auf Ihrem Konto geändert, um keine automatischen Boni mehr zu erhalten. Daher wurden der zweite und dritte Einzahlungsbonus nicht hinzugefügt. Wenn Sie beabsichtigten, sie in Anspruch zu nehmen, hätten Sie sich am 28. an unser Kundensupport-Team wenden können, das Sie gerne dabei unterstützt hätte, diese Boni für Sie hinzuzufügen. Ihre erste Interaktion mit dem Support-Team fand erst am 4. April statt und Sie haben nichts darüber erwähnt, dass Sie den zweiten und dritten Einzahlungsbonus nicht erhalten haben.

Beachten Sie bei unseren Slot-Spielen, dass Ihre Gewinnchancen ausschließlich vom Glück und der RTP der Slots abhängen. Es gab Zeiten, in denen Sie sehr viel Glück hatten und schöne Geldbeträge abheben konnten, und es gab Zeiten, in denen Sie kein Glück hatten. Unser Casino basiert wie jedes andere Casino auf dem Glück der Auslosung und Zufälligkeit.

In Bezug auf die Turniere können Sie bitte klarstellen, auf welches Turnier Sie sich beziehen. Wir hatten nie ein Turnier, bei dem der Gewinner 1 500 000 EUR beanspruchte. Das wäre sehr schön gewesen, ohne Zweifel ein fantastischer Preis :)

Ich kann sehen, dass Sie tatsächlich an mehreren Turnieren in unserem Casino teilgenommen haben und der höchste Platz, den Sie auf der Rangliste verdient haben, 81 war. Sie haben alle Preise entsprechend der Position erhalten, die Sie jeweils auf den Ranglisten platziert haben von diesen Turnieren haben Sie teilgenommen.

Lassen Sie uns das Problem mit dem fehlenden Geld angehen. Wir nehmen diese Behauptungen sehr ernst und benötigen so viele Informationen und Details wie möglich. Könnten Sie mir bitte genau sagen, auf welches Datum Sie sich beziehen und ob es sich um Guthaben auf Ihrem Guthaben / eingezahltes Guthaben oder um abgehobenes Guthaben handelt? Nach einer gründlichen Untersuchung Ihres Kontos konnten wir keine fehlende Summe von 350 EUR finden. Alle Gelder, die Sie auf Ihrem Guthaben hatten, wurden entweder gespielt oder erfolgreich ausgezahlt. Sie haben auch noch nie einen solchen Betrag eingezahlt.

Zusammenfassend wurde Ihr Konto in unserem Casino aufgrund von inakzeptablem Verhalten geschlossen, das das Leben eines unserer Mitarbeiter (Ihres damaligen VIP-Managers) demütigte und bedrohte und gefährdete. Infolgedessen mussten wir Ihr Konto schließen. In diesem Fall gibt es jedoch einige ernsthafte Streitigkeiten in Bezug auf fehlendes Geld. Daher sind wir offen für den Dialog und werden eine Untersuchung durchführen, sobald alle detaillierten Informationen vorliegen. Angelina Kosmo, Leiterin des Kundengeschäfts

Hallo Mohammed.

Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen oder sollten wir Beweise für ihre Ansprüche verlangen?

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich denke, dass das Casino alles sagt, um diesen Ruf zu retten. Alles was ich dir sagen kann ist, dass ich von diesem Mafia Casino abgezockt wurde

Hallo Mohammed,

Trotz Ihres Verhaltens gegenüber unseren Mitarbeitern haben wir Ihre Anschuldigungen immer noch ernst genommen und die Kommunikation wieder aufgenommen.

Wenn Spieler posten, dass wir etwas falsch gemacht haben, werden wir immer versuchen, alle falschen Dinge zu korrigieren, die möglicherweise passiert sind, als wir Menschen sind, und Fehler passieren.

Die Angelegenheit bezüglich des Turniers wurde eingehend besprochen und wir haben dort keine Probleme gefunden und alles, was fällig war, wurde entsprechend ausgegeben.

Wenn Sie immer noch das Gefühl haben, dass Sie "abgezockt" wurden, geben Sie bitte an, wo, wann dies geschah, und wir werden dies weiter prüfen, wie zuvor angegeben.

Wenn nicht, dann sind unsere Ergebnisse aus unserer Prüfung Ihres Kontos ein Beweis und eine Tatsache, dass Ihre Aussagen unbegründet und falsch sind.

Wir werden weiterhin auf die Informationen warten, die sich auf die angebliche Angelegenheit beziehen.

Lieber Mohammed,

Könnten Sie uns bitte einige spezifische Informationen geben? Ohne spezifische Informationen können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Hallo, mein Konto wurde gelöscht. Ich sehe nicht, wie ich Beweise vorlegen muss. Alles, was ich im Moment möchte, ist eine Reparatur. Schaden und Zinsen. Ich spiele jetzt im Jellybean Casino. Ich erhalte immer Einzahlungsboni, die dies nicht tun

Lieber Mohammed.

Es tut mir sehr leid, aber ohne relevante Informationen (was genau passiert ist) oder den Nachweis, dass das Geld von Ihrem Konto verschwunden ist, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Daher sind wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru