Der Spieler aus Deutschland beantragte fast zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo Casino Guru-Team,
Ich habe ein großes Problem mit dem Maneki Casino. Ich habe am 6.10.2022 eine Auszahlung von 400 Euro beantragt. Diese wurde zügig bestätigt, da ich Vip bin und alle Dokumente schon lange eingereicht habe. Laut Auszahlungsmethode und Support dauert die Überweisung 5- 7 Tage. Diese sind vorbei und ich habe immernoch kein Geld erhalten. Normaler dauert die Auszahlung 1 Tag ( bereits öfter bei Maneki ausgezahlt). Der Support hilft mir nicht weiter es werden immer wieder die gleichen Aussagen gegeben, die mich mit der Zeit immer wütender machen. Der Email support antwortet mittlerweile auch nicht mehr.Ich bin langsam echt ratlos. Könnt ihr mir eventuell weiterhelfen?
Gruß Pawel
Liebe Pawelss,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
Danke für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Meine Letzte erfolgreiche Auszahlung war am 1.10.2022. Auszahlungsbetrag waren 100 Euro via Banküberweisung. Die aktuelle Auszahlung die ich nicht erhalten habe ist ebenfalls über Banküberweisung.
Vielen Dank
Gruß Pawel
Hallo
Ich habe nochmal Druck gemacht beim Casino unf mit mein Vip Manager kontaktiert. Das Geld wurde endlich bzw. Nocheinmal überwiesen. Trotzdem danke für die angebotene Hilfe
Tolle Neuigkeiten, Pawelss. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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