The player from Germany requested a withdrawal almost two weeks prior to submitting this complaint. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Deutschland beantragte fast zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo Casino Guru-Team,
Ich habe ein großes Problem mit dem Maneki Casino. Ich habe am 6.10.2022 eine Auszahlung von 400 Euro beantragt. Diese wurde zügig bestätigt, da ich Vip bin und alle Dokumente schon lange eingereicht habe. Laut Auszahlungsmethode und Support dauert die Überweisung 5- 7 Tage. Diese sind vorbei und ich habe immernoch kein Geld erhalten. Normaler dauert die Auszahlung 1 Tag ( bereits öfter bei Maneki ausgezahlt). Der Support hilft mir nicht weiter es werden immer wieder die gleichen Aussagen gegeben, die mich mit der Zeit immer wütender machen. Der Email support antwortet mittlerweile auch nicht mehr.Ich bin langsam echt ratlos. Könnt ihr mir eventuell weiterhelfen?
Gruß Pawel
Hello Casino Guru team,
I have a big problem with Maneki Casino. I applied for a payout of 400 euros on October 6th, 2022. This was quickly confirmed because I am a Vip and submitted all the documents a long time ago. According to the payout method and support, the transfer takes 5-7 days. These are over and I still haven't received any money. Normally, the payout takes 1 day (already paid out more often at Maneki). The support doesn't help me any further, the same statements are given again and again, which make me more and more angry over time. The email support doesn't answer anymore either. I'm really at a loss. Can you possibly help me?
Greetings Pavel
Hallo Casino Guru-Team,
Ich habe ein großes Problem mit dem Maneki Casino. Ich habe am 6.10.2022 eine Auszahlung von 400 Euro beantragt. Diese wurde zügig bestätigt, da ich Vip bin und alle Dokumente schon lange eingereicht habe. Laut Auszahlungsmethode und Support dauert die Überweisung 5- 7 Tage. Diese sind vorbei und ich habe immernoch kein Geld erhalten. Normaler dauert die Auszahlung 1 Tag ( bereits öfter bei Maneki ausgezahlt). Der Support hilft mir nicht weiter es werden immer wieder die gleichen Aussagen gegeben, die mich mit der Zeit immer wütender machen. Der Email support antwortet mittlerweile auch nicht mehr.Ich bin langsam echt ratlos. Könnt ihr mir eventuell weiterhelfen?
Gruß Pawel
Liebe Pawelss,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
Danke für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Pawelss,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you received your last successful withdrawal? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Thank you for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina,
Meine Letzte erfolgreiche Auszahlung war am 1.10.2022. Auszahlungsbetrag waren 100 Euro via Banküberweisung. Die aktuelle Auszahlung die ich nicht erhalten habe ist ebenfalls über Banküberweisung.
Vielen Dank
Gruß Pawel
Hello Kristina,
My last successful withdrawal was on 10/01/2022. Payment amount was 100 euros via bank transfer. The current payment that I have not received is also via bank transfer.
Many Thanks
Greetings Pavel
Hallo Kristina,
Meine Letzte erfolgreiche Auszahlung war am 1.10.2022. Auszahlungsbetrag waren 100 Euro via Banküberweisung. Die aktuelle Auszahlung die ich nicht erhalten habe ist ebenfalls über Banküberweisung.
Vielen Dank
Gruß Pawel
Hallo
Ich habe nochmal Druck gemacht beim Casino unf mit mein Vip Manager kontaktiert. Das Geld wurde endlich bzw. Nocheinmal überwiesen. Trotzdem danke für die angebotene Hilfe
Hi
I put pressure on the casino again and contacted my vip manager. The money was finally or again transferred. Nonetheless, thanks for the offered help
Hallo
Ich habe nochmal Druck gemacht beim Casino unf mit mein Vip Manager kontaktiert. Das Geld wurde endlich bzw. Nocheinmal überwiesen. Trotzdem danke für die angebotene Hilfe
Tolle Neuigkeiten, Pawelss. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Pawelss. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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