Die Spielerin aus Alberta versucht seit einem Monat, ihre Gewinne vom Maneki Casino abzuheben, kann die Auszahlungsfunktion jedoch nicht finden und hat Probleme mit dem Live-Chat. Sie gibt an, wie vom Casino gefordert, das Dreifache ihrer Einzahlung gespielt zu haben, ist sich jedoch aufgrund mangelnder Kommunikation nicht sicher, ob diese Bedingung erfüllt ist. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Spielerin ihre Auszahlung vom Casino erhielt.
Ich habe ein Problem mit Maneki Casino. Seit einem Monat versuche ich, eine Auszahlung vorzunehmen. Erstens gibt es keine Möglichkeit, eine Auszahlung zu finden, zweitens funktioniert ihr Live-Chat nicht, nach endloser Kommunikation mit ihnen wurde nichts gelöst, sie haben darum gebeten, dreimal zu spielen Anzahlung, das habe ich getan. Wie kann ich beweisen, dass ich das Dreifache der Einzahlung gespielt habe? Sie haben mir nicht geantwortet, ob ich das getan habe oder wie viel ich noch spielen muss, wenn überhaupt. Danke schön.
Hallo Denise842,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Maneki Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich glaube, meine Nachrichten wurden mit Jaro vermischt und jetzt aus Versehen bei Ihnen. Es tut mir leid, letzte Nachrichten an das Casino am 24. Juni 2023, ich hatte keinen Bonus, ich habe ihnen alle Dokumente geschickt, ich weiß nicht, ob sie genehmigt wurden. Ich erwähnte ihnen gegenüber, dass ich eine Beschwerde bei Truspilot eingereicht hatte. Sie sagten, sie würden sich damit befassen, bekamen aber immer noch keine Antwort. Danke
Hallo Denise842,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Hallo Denise842,
Es tut uns leid, dass Sie Ihren Gewinn nicht erhalten konnten.
Um Ihr Anliegen zu beantworten, möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert ist.
Obwohl alle Dokumente akzeptiert und genehmigt sind, ist das Konto, wie wir sehen können, nicht bestätigt.
Sobald Sie sich angemeldet haben, sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, in der Sie auf die Schaltfläche „Bestätigen" klicken sollten.
Da Sie sich vor mehr als einem Monat registriert haben und der Link nicht mehr gültig ist, möchten wir Ihr Konto manuell bestätigen. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit den Informationen, die wir von Ihnen benötigen, um Ihr Konto zu bestätigen.
Mit freundlichen Grüßen, Maneki Casino
Vielen Dank, ich wurde endlich bezahlt. Ich frage mich immer noch, warum Casinos es so schwer machen, bezahlt zu werden. Trotzdem nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Liebe Denise842,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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