Lieber abidnext123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie eine Einzahlung getätigt haben, diese jedoch Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde? In diesem Fall würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen die verlorene Transaktion untersuchen, bedenken Sie jedoch, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Dear abidnext123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you made a deposit but it has not been credited to your casino account? If that is the case, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate the lost transaction, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
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