Der Spieler hat mit einem Bonus gespielt und € 16000 gewonnen. Sein Abhebungsantrag wurde abgelehnt und sein Kontostand betrug plötzlich 250 €. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" eingestuft, da das Casino nicht geantwortet hat.
Habe bei dem Spiel Double cash 16000euro gewonnen.dann noch weiter gespielt um meine bonusbediengungen zu erfüllen .wollte jetzt auszahlung anfordern verweigern abee das geld weil ich vor einem jahr anscheinend irgend ei zahlensystem verwendet haben soll.konto wurde auf 250 euro zurückgestellt
Lieber Jürgen,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der Auszahlung zu hören. Ich würde Ihnen gerne helfen, benötige aber weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie mir bitte Ihre Mitteilung an das Casino schicken? Ich würde gerne wissen, warum sie dich nicht ausbezahlt haben.
Könntest du mir bitte auch deine Spielhistorie in besserer Qualität zusenden? Ein Screenshot wäre viel besser als ein Foto. Ich kann die Zahlen auf dem von Ihnen gesendeten Bild nicht klar erkennen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo hab mit dem Live Support gesprochen die meinte nur mein Gewinn ist gesperrt aufgrund von roulette das ich vor ca einem Jahr gespielt habe .Habe natürlich verschiedene Systeme probiert aber funktionieren tut ja bekanntlich nichts _nur das Glück.
Auf die E-mail die ich ihnen geschickt habe ,habe ich noch keine Antwort bekommen.
Mfg Jürgen
Hallo Jürgen,
Danke für Ihre Antwort. Ich habe das Casino kontaktiert. Ich werde Sie informieren, sobald ich weitere Informationen habe.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Freundliche Grüße,
Kristina
Wir möchten das Magik Slots Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo Jürgen,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Da wir jedoch keine Antwort des Casinos bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest wird diese ungelöste Beschwerde die Bewertung dieses Casinos negativ beeinflussen und alle anderen Spieler können sie lesen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Kristina
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