Magic Win Casino - Der Spieler bemüht sich, sein Konto zu schließen.

Ich habe seit Januar versucht, mein Konto bei diesem Casino zu schließen, trotz zahlreicher E-Mails und Anfragen an ihren Online-Chat erhalte ich weiterhin täglich Werbe-E-Mails und -Texte. Ich habe wiederholt die Abmeldeoption in den E-Mails ausprobiert und auch die STOP-Option als Antwort auf die SMS ausprobiert … nichts funktioniert!

Hallo Panders,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte angeben, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?

Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.

Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler, wenn das Casino dies versäumt hat, eine Rückerstattung verlangen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Danke Nick, ich kenne den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss. Ich hatte beides angefordert und keine Antwort erhalten. Ich schickte eine E-Mail mit dem Titel Selbstausschluss zu dem Thema, zu dem ich gelesen hatte, dass es hier vorgeschlagen wurde.

Die Antwort, die ich vom Support erhielt, war, dass sie es nicht tun konnten, da ich ein VIP war, und ich musste dem VIP-Manager eine E-Mail senden und abgesehen von einer Antwort fragen, warum ich mein Konto schließen wollte.

Ich habe wiederholt Anfragen gesendet und es wurde nichts unternommen. Ich glaube, ich habe Ihnen Screenshots meiner Kommunikation gesendet.

Es ist keine Rückerstattung fällig, da ich seit der Beantragung der Kontoschließung oder des Selbstausschlusses keine Einzahlungen getätigt habe. Ich möchte nur, dass sie aufhören, mir SMS und E-Mails zu schreiben.

Ist es auch möglich, genau dieselbe E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, um den Selbstausschluss anzufordern, an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

Habe 2 E-Mails an Sie weitergeleitet, 1 mit der Bitte um Selbstausschluss und die andere auf Anfrage an den VIP-Manager. Seitdem habe ich weitere ohne Bestätigung gesendet.

Hallo Panders,

Aus der E-Mail, die wir erhalten haben, geht nicht ganz klar hervor, dass Sie um einen Selbstausschluss gebeten haben, als Sie den VIP-Manager kontaktiert haben, aber er hätte zumindest antworten müssen, selbst wenn Sie nur Ihr Konto schließen wollten.

Können Sie bitte mitteilen, ob seitdem eine Antwort vom VIP-Manager kam oder ob das Casino Ihnen jemals geantwortet hat?

hallo Nick

Die ursprüngliche E-Mail, die ich an Sie weiterleitete, hatte den Titel Selbstausschluss, ich wurde an die VIP-Managerin verwiesen und erhielt weder damals noch seitdem eine Antwort von ihr. Ich erhalte weiterhin tägliche E-Mails, unabhängig davon, ob ich mich selbst ausschließen wollte oder nicht. Meine Anfragen, von allen Marketingmaßnahmen entfernt zu werden, werden weiterhin ignoriert und ihre Abmeldefunktionen funktionieren nicht.

Hallo Panders,

Leider können wir Ihren Antrag nicht als Antrag auf Selbstausschluss betrachten. Auch wenn in Ihrem E-Mail-Titel Selbstausschluss angegeben ist, wurde das Tool speziell für spielsüchtige Personen oder Personen entwickelt, die mit Glücksspielproblemen zu kämpfen haben.

Wenn Sie nichts davon angegeben haben, kann dies nicht als Antrag auf Selbstausschluss betrachtet werden. Wie ich bereits den Unterschied zwischen Ausschluss und Kontoschließung erläutert habe, war das Casino grundsätzlich nicht verpflichtet, Ihr Konto zu schließen.

Es ist jedoch bedauerlich zu sehen, dass der VIP-Manager Ihnen nicht einmal geantwortet hat. Bitte versuchen Sie, einen ordnungsgemäßen Selbstausschluss mit der erwähnten Spielsucht zu beantragen, und falls das Casino Ihr Konto weiterhin offen lassen würde, könnten wir eingreifen, aber im Moment können wir im Grunde nichts tun.

Lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen bei etwas anderem helfen können.

Grüße,

Nick

hallo Nick

Tun Sie also tatsächlich etwas, um Probleme zu lösen, die auf dieser Plattform auftauchen? Haben Sie das Casino wegen meiner wiederholten Anfragen zur Schließung meines Kontos kontaktiert, die ignoriert wurden? Es scheint, dass Sie es immer wieder an mich zurückschicken, um den Wortlaut meiner Anfrage anzupassen. Ich bin davon ausgegangen, dass Sie etwas unternehmen würden.

Hallo Panders,

Wir könnten versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber wie Sie sehen können, haben sie bei uns einen sehr schlechten Ruf, sodass wir nicht sicher sein können, ob sie überhaupt antworten.

Bitte beachten Sie auch, dass wir die Kontoschließung nicht in Ihrem Namen beantragen können und da Sie keinen Selbstausschluss beantragt haben, müssen Sie dies erneut tun, indem Sie sie über ihren Support kontaktieren.

Ich möchte Magic Win Casino jetzt bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,