Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich beantragte im Mai einen Rückzug. Nachdem das Casino über 70 Tage gewartet hatte, stornierte es die Auszahlung ohne Begründung, trotz des bestätigten KYC-Status des Spielers. Der Spieler ist frustriert über die vermeintlich nicht reagierenden Chat-Vertreter und hält das Casino für einen Betrug. Die Beschwerde wurde als ungelöst abgeschlossen, da das Casino keine Reaktionsrichtlinien hat.
Hallo, ich habe Ende des 26. Mai eine Anfrage gestellt. Nun, am 29. August, hat das Casino meine Auszahlung ohne Angabe von Gründen storniert und versucht, es darauf zurückzuführen, dass ich storniert habe, als ich es nicht getan habe. Ich hatte über 70 Tage auf diese Auszahlung gewartet, warum sollte ich sie also stornieren? Ich bin vollständig KYC-registriert. Ich habe zwar mit einem Bonus gespielt, aber ich habe gewettet, dass ich jetzt den ganzen Vorgang noch einmal machen muss, wenn das nicht meine Schuld ist, und es mich wirklich nervt, wieder warten zu müssen. Die Chat-Vertreter sind schockierend und haben keine Ahnung, was los ist. Manchmal vermute ich, dass es sich um dieselbe Person handelt, aber mit einem anderen Namen. Sie sagten, meine Auszahlung sei vom Radar verschwunden, weshalb ich sie erneut beantragen musste. Ich möchte nur, dass etwas gegen dieses Casino unternommen wird, weil es ein Betrug ist und ich mein Geld für das bekommen möchte, was ich gewonnen habe!!!!
Hallo lwhelan1987,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Magic Win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Welche Art von Bonus haben Sie genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe einen Gratis-Spin-Bonus genutzt und am Montag mit ihnen gesprochen, aber es sei denn, es gibt einen Chat-Service und sie antworten nicht per E-Mail. Sie werden auch gebeten, mit dem Manager zu sprechen, lassen mich aber nicht. Vollständig verifiziert vor Ewigkeiten, würde ich sagen, vor über einem Jahr
Ich habe einen Gratis-Spin-Bonus genutzt und am Montag mit ihnen gesprochen, aber es sei denn, es gibt einen Chat-Dienst und sie antworten nicht per E-Mail. Sie werden auch gebeten, mit dem Manager zu sprechen, lassen mich aber nicht. Vollständig verifiziert vor Ewigkeiten, würde ich sagen, vor über einem Jahr
Lieber lwhelan1987,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei Magic Win Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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