Der Spieler aus Großbritannien hatte vor zwei Monaten eine Auszahlung von Gewinnen aus einem Bonus beantragt, der erfolgreich eingesetzt worden war. Trotz regelmäßiger Kommunikation mit dem Kundendienst blieb die Auszahlung unbearbeitet und eine Lösung war nicht in Sicht. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Casino in der Vergangenheit Vermittlungsversuche ignoriert hatte, was zur Schließung aller Beschwerden im Rahmen einer „Keine-Reaktion-Richtlinie“ führte.
Hallo, ich habe am 15. Juli eine Auszahlung getätigt. Der Gewinn stammte aus einem Bonus. Ich habe die Wettanforderungen übertroffen und dann wurde er in Bargeld für die Auszahlung umgewandelt. Ich habe regelmäßig Nachrichten im Chat gesendet und mir wurde immer wieder gesagt, dass meine Auszahlung Priorität hat und nie etwas dabei herauskommt. Ich warte jetzt schon seit zwei Monaten. Können Sie mir irgendwie helfen?
Lieber l33shak,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem bestimmten Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln, eine „Keine Reaktion"-Richtlinie zu verfolgen.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch aufrichtig, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals Gewinne von diesem Glücksspielunternehmen erhalten haben? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe von ihnen noch nie einen Gewinn erhalten.
Lieber l33shak,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino über 15 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen hat. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider scheint es bei Magic Win Casino gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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