Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung von 2.000 € beantragt, das Casino hatte jedoch aufgrund seiner Prüfverfahren eine Bearbeitungszeit von 7 bis 21 Tagen angegeben. Da das Casino in der Vergangenheit nicht auf Beschwerden reagierte, mussten wir diesen Fall als ungelöst markieren. Diese Entscheidung basierte auf der konsequenten „No Reaction Policy“ des Casinos als Reaktion auf unsere Versuche, bei Problemen zu vermitteln.
Ich habe am 4. Oktober den Betrag von 2.000 € gewonnen. Das Casino hat mir mitgeteilt, dass es aufgrund der Überprüfungsverfahren 7/21 Tage dauern wird. Wenn Sie versuchen, mit ihnen zu sprechen, schließen sie den Chat und das macht mir Sorgen. Nachdem ich die Bewertungen anderer Leute gelesen habe, habe ich leider keine Hoffnung mehr, es zu bekommen.
Bitte helfen Sie mir und geben Sie mir Ratschläge, was als nächstes zu tun ist.
Dank im Voraus
Lieber Paulduffymarble,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino für eine No-Reaction-Politik bei all unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu bekommen, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage an tomas@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich werde dich auf jeden Fall auf dem Laufenden halten. Ich hoffe wirklich, dass sie das Richtige tun und das geschuldete Geld bezahlen
Lieber Paulduffymarble,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle aufgrund der „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei Magic Win Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Magic Win Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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