Der Spieler aus Großbritannien forderte am 25. Mai eine Auszahlung von 700 £. Obwohl er die Bonusanforderungen erfüllte und über ein verifiziertes Konto verfügte, blieb die Auszahlung einen Monat später unbearbeitet. Die Kommunikation mit dem Casino war auf automatisierte Antworten beschränkt. Wir baten den Spieler um zusätzliche Informationen, erhielten jedoch keine Antwort, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen abgelehnt wurde.
Hallo, ich habe über einen Bonus eingezahlt, glaube ich. Aber alle Anforderungen wurden problemlos erfüllt.
Konto ebenfalls verifiziert.
habe am 25. Mai 700 £ abgehoben, woraufhin sie sagten, die Bearbeitung dauere 7-21 Tage (keine Wochenenden), dieser Tag verging am 20. Juni. Seitdem immer noch nichts und die einzige Korrespondenz sind ihre Online-Bots, die hin und her den gleichen Blödsinn erzählen! Ich habe die Nase voll und brauche das Geld!
Hallo likemike1888,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Magic Win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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