Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte ein Problem mit ihrer ersten Auszahlung von 300 £ aus dem Online-Casino gemeldet. Obwohl sie eine Bestätigung über die Auszahlung erhalten hatte, war das Geld nicht auf ihrem Konto eingetroffen. Darüber hinaus hatte sie festgestellt, dass der Kundenservice des Casinos nicht reagierte. Folglich blieb das Problem aufgrund der anhaltenden mangelnden Reaktionsfähigkeit des Casinos ungelöst.
Ich habe ein paar Mal eingezahlt, alles hat gut geklappt, ich habe mein Konto verifiziert und das war's. Ich habe dann im Oktober eine Auszahlung von 300 £ vorgenommen. Am 26. Tag der Auszahlung erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass die Auszahlung eingegangen sei und in 3-5 Tagen auf meinem Konto gutgeschrieben werden würde. Es ist jetzt Dezember und ich habe sie immer noch nicht erhalten. Mir wird immer wieder gesagt, dass ich geduldig sein soll, es wird noch überprüft usw. Und wenn ich jetzt dort in den Chat gehe, ignoriere ich mich einfach
Lieber Weegemz1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungs-/Transaktionsverlaufs posten? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Darüber hinaus leiten Sie bitte jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, nein, ich habe keine erfolgreichen Abhebungen vorgenommen, dies war meine erste. Ich habe alle meine Transaktionen auf dieser Website durchgesehen und erhalte keine Möglichkeit, meine Auszahlung zu finden. Ich habe ein paar Screenshots meiner Einzahlungen. Die einzige Bestätigung, die ich habe, ist die E-Mail, die sie mir bezüglich meiner Auszahlung geschickt haben. Ich bin mir nicht sicher, was Sie unter angesammelten Gewinnen verstehen. Ich habe bei der Anmeldung keinen Bonus genutzt, sondern erst danach einen Bonus. Es heißt, dass Abhebungen noch ausstehen, sodass Sie keine weitere Abhebung vornehmen können, bis sie abgeschlossen ist. Ich habe zahlreiche E-Mails verschickt und keine Antwort von ihnen erhalten.
Lieber Weegemz1,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle aufgrund der „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei Magic Win Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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