Der Spieler aus Großbritannien hatte aufgrund eines Glücksspielproblems monatelang die Schließung seines Kontos beantragt, jedoch keine Antwort vom Casino erhalten. Trotz des Versendens mehrerer E-Mails blieb das Konto geöffnet. Das Beschwerdeteam hatte in der Vergangenheit versucht, Probleme zu vermitteln, reagierte jedoch ständig nicht auf das Casino, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.
Ich habe dieses Casino monatelang gebeten, mein Konto zu schließen. Ich habe viele E-Mails gesendet und mein Konto ist immer noch offen. Ich habe ihnen gesagt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und Geld verliere, das ich mir nicht leisten kann, aber sie ignorieren mich. Können Sie mir bitte helfen?
Liebes Vicweb,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Glücksspiel" überprüft und Folgendes gefunden:
Selbstausschluss von Spielern
Wenn Sie über Ihr Spielverhalten besorgt sind, können Sie Ihr Spielkonto sperren. Während dieser Zeit werden wir auch alle angemessenen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie kein Werbematerial erhalten.
Wenn Sie Bedenken hinsichtlich Ihrer Aktivität haben, ziehen Sie bitte eine der folgenden Optionen in Betracht:
Mindestens 24 Stunden Bedenkzeit
Eine Selbstausschlussfrist von mindestens einem Monat
Um diese Einstellungen zu ändern, wenden Sie sich bitte an unser rund um die Uhr verfügbares Supportteam.
Wenn Sie über Ihr Spielverhalten besorgt sind, ergreifen Sie bitte Maßnahmen
Könnten Sie mir bitte die Selbstausschlussanträge (oder Nachrichten, in denen Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben) zusammen mit jeglicher anderer relevanter Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, auf ihrer Website gibt es keine Möglichkeit, sich selbst auszuschließen oder das Konto zu schließen. Leider habe ich keine der E-Mails, die ich ihnen gesendet habe, aufbewahrt und einige Nachrichten waren im Live-Chat
Vielen Dank für Ihre Antwort, Vicweb. Es tut mir leid, aber der Selbstausschlussantrag, in dem Sie das Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können. Ich kann nur empfehlen, einen neuen Selbstausschlussantrag zu senden.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
"Grüße xxx xxx,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)
Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an das Casino und teilen Sie mir mit, ob Fortschritte erzielt wurden.
Ok, danke. Ich werde das heute noch einmal schicken und dir dann eine Kopie schicken.
Hallo
Ich habe gerade eine E-Mail an magic win und superb casinos gesendet. Bitte sehen Sie sich die angehängten E-Mails an
Vielen Dank. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie eine Antwort erhalten.
Ja, ich werde Sie informieren, aber ich habe über 30 E-Mails gesendet und keine Antwort erhalten und mein Konto ist immer noch offen
Hallo, kann ich bitte ein Update haben? Ich habe meine Beweise geschickt. Seitdem habe ich nichts mehr gehört.
Liebes Vicweb,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino über 15 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen hat. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider scheint es bei Magic Win Casino gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Dennoch möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es äußerst ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
