Die Gewinne des Spielers aus dem Bonus wurden vom Casino für ungültig erklärt.
Ich habe mit einem 500 € Bonus gespielt und 17.500 € Umsatz gemacht. Bei meinem Lieblingsspielbuch der Toten in der Zeit, als ich das große Bonusguthaben spielte, gab es Casino-Freispiele mit einem Einsatz von 0,10 €, die ich nicht spielen wollte, aber ich musste das Totenbuch spielen, weil ich diese nicht werfen kann dreht sich weg. Also habe ich nur maximal 4 € Einsatz und 0,5 € pro Zeile gespielt, weil ich mich über die Bonusbedingungen informiert habe, aber ich bekomme keinen Rat zu den 0,1 € Freispielen, die ich nicht gemacht habe und die wirklich nichts mit meinen 5000 zu tun haben € gewinnen. Also beendete ich den Umsatz und machte eine Auszahlung von 5535 €, der sie nicht zustimmen. In diesem Moment war mein ganzes Konto bei Null, während das andere Geld ausgezahlt wurde. Jetzt habe ich nur mit Bonusgeld gespielt und um eine zweite Auszahlung von 800 € gebeten - ohne Bonusbedingungen und ohne dass sie der Auszahlung nicht zustimmten. Wenn diese Entscheidung so bleibt und ich meine beide Entscheidungen. Ich spiele wirklich nie wieder ein Online-Casino, das in Malta lizenziert ist. Ich denke, das Verhalten von Aspire Gaming ist wirklich unfair und fast unfair. Verbrecher. Bitte überprüfen Sie das. Ich bete, du kannst etwas tun. Ich spiele wirklich viel 5000 € pro Woche und es kann mehr passieren. Bitte hilf mir. Und sagen Sie streben Sie danach, fair und freundlich zu den Kunden zu sein.
I played with a 500€ bonus and finished 17.500€ turn over. At my favorite game book of dead in the time I played the big bonus balance came casino free games with 0,10€ bet that I don't wanted to play but I had to to play book of dead because I can't throw those spins away. So I just played max 4€ bet and 0.5€ per line because I informed me about the bonus terms but I get no advice about that 0.1€ free spins I didn't what and which really doesn't have to do anything with my 5000€ win. So I finished the turn over and done a payout of 5535€which they don't agree. At that moment my hole account was at zero while the other money was in payout. Now I just played with bonus free money and ask for a second payout of 800€-without any bonus terms and wtf they didn't agree the payout. If this decision will stay like that and I mean both decisions. I really never play a online casino again which is licensed in Malta. I thing the behavior of aspire gaming is really unfair and nearly. Criminal. Please check that. I pray you can do something. I play really a lot 5000€ a week and more can happen. Please help me. And tell aspire to be fair and friendly to the customers.
Lieber Ben,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren. Verstehe ich es richtig, dass Ihre Gewinne aus dem ersten Bonus vollständig ungültig wurden? Haben Sie eine Erklärung vom Casino erhalten? Sind Sie im Casino verifiziert oder war dies Ihre erste Auszahlungsanfrage? Wenn Sie Beweise oder Gespräche mit dem Casino haben, senden Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru. Ich freue mich auf deine Antwort.
Freundliche Grüße,
Nick
Dear Ben,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino. Do I understand it correctly that your winnings from first bonus were completly voided? Did you receive any explanation from the casino? Are you verified in the casino or was this your first withdrawal request? Also please, if you have any proof or conversation with the casino send it to nikolas.b@casino.guru. Looking forward your answer.
Best regards,
Nick
Eine vertifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen. Ja die Auszahlung wurde storniert und 335€ ursprünglicher Einzahlungsbetrag erstattet. Danach hab ich alle Bonuse deaktiviert lassen um solche Umstände nicht erneut zu haben. Eine Auszahlung im Anschluss 800€ wurde auch storniert allerdings ohne Einzahlungen in Höhe von 1100€ gut zuschreiben. Die Begründung für beide Stornierungen war nur Verstoß gegen Bonusbedingungen.... Einzelheiten wollte der Support nicht vermitteln Die 0,10€ Freispiele die ich nicht aktiviert habe sind vermutlich die Ursache, diese hatten keinen Einfluss auf meine Gewinne. Ich habe mich eher genötigt gefühlt diese abzuspielen da sie mein lieblingsspiel blockiert haben. Es war für mich als Neukunde auch nicht ersichtlich welchen Bonus ich derzeit absolviere und bei 15%des bonus Gewinns als maximal Einsatz wäre eine wette von 0,03€ nötig um ein Ergebnis von 0,2€nach 10 Freispielen a 10 cent zu erfüllen. Aber wie gesagt diese Freispiele hatte ich noch nicht mal in Betracht gezogen und auch nicht aktiviert ich habe den Eindruck dass diese absichtlich als Falle für den Spieler aufgezwungen werden, da in meinen Augen es so unmöglich war die Bonusbedingungen zu erfüllen.
A certification was successfully completed. Yes, the withdrawal was canceled and € 335 of the original deposit was refunded. After that I deactivated all bonuses so I wouldn't have such circumstances again. A payout following € 800 was also canceled, however, without crediting deposits of € 1100. The reason for both cancellations was just a violation of the bonus conditions .... The support did not want to provide details. The € 0.10 free spins that I did not activate are probably the cause, they did not affect my winnings. I rather felt compelled to play them because they blocked my favorite game. As a new customer, it was not clear to me as a new customer which bonus I was currently completing and with 15% of the bonus profit as a maximum stake, a bet of € 0.03 would be necessary to achieve a result of € 0.2 after 10 free spins a 10 cents. But as I said, I had not even considered these free spins nor activated them. I have the impression that these are deliberately imposed as a trap for the player, as in my opinion it was so impossible to meet the bonus conditions.
Eine vertifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen. Ja die Auszahlung wurde storniert und 335€ ursprünglicher Einzahlungsbetrag erstattet. Danach hab ich alle Bonuse deaktiviert lassen um solche Umstände nicht erneut zu haben. Eine Auszahlung im Anschluss 800€ wurde auch storniert allerdings ohne Einzahlungen in Höhe von 1100€ gut zuschreiben. Die Begründung für beide Stornierungen war nur Verstoß gegen Bonusbedingungen.... Einzelheiten wollte der Support nicht vermitteln Die 0,10€ Freispiele die ich nicht aktiviert habe sind vermutlich die Ursache, diese hatten keinen Einfluss auf meine Gewinne. Ich habe mich eher genötigt gefühlt diese abzuspielen da sie mein lieblingsspiel blockiert haben. Es war für mich als Neukunde auch nicht ersichtlich welchen Bonus ich derzeit absolviere und bei 15%des bonus Gewinns als maximal Einsatz wäre eine wette von 0,03€ nötig um ein Ergebnis von 0,2€nach 10 Freispielen a 10 cent zu erfüllen. Aber wie gesagt diese Freispiele hatte ich noch nicht mal in Betracht gezogen und auch nicht aktiviert ich habe den Eindruck dass diese absichtlich als Falle für den Spieler aufgezwungen werden, da in meinen Augen es so unmöglich war die Bonusbedingungen zu erfüllen.
500€ Neukunden Einzahlungsbonus
500 € new customer deposit bonus
500€ Neukunden Einzahlungsbonus
Vielen Dank Ben für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Ben for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank, dass hoffe ich auch allerdings sind meine Hoffnungen sehr gering, da ich Aspire Gaming und vorallem magicred.com als sehr Kundenunfteundlich erlebt habe.
Thank you very much, I hope that too, but my hopes are very low, since I have experienced Aspire Gaming and especially magicred.com as very customer-friendly.
Vielen Dank, dass hoffe ich auch allerdings sind meine Hoffnungen sehr gering, da ich Aspire Gaming und vorallem magicred.com als sehr Kundenunfteundlich erlebt habe.
Hallo Ben.
Es tut mir sehr leid, von den Problemen mit diesem Casino zu hören. Wir betrachten dieses spezielle Casino als eines der besten. Ich bin sehr zuversichtlich, dass wir herausfinden werden, was genau passiert ist, aber ich brauche Hilfe vom Casino-Vertreter. Ich möchte ihn zur Diskussion einladen, und hoffentlich kann er erklären, was genau passiert ist.
Hello Ben.
I am very sorry to hear about the troubles with this casino. We consider this particular casino as one of the best. I am very confident that we will discover what exactly happened, but I need help from the casino representative. I want to invite him to the discussion, and hopefully, he can explain what exactly happened.
Hallo liebes Casino Guru Team.
Aspire Global schickt mir 800 €.
Das sind keine wirklich guten Nachrichten, aber ich bin froh, dass du den ersten richtigen Schritt getan hast. Ich hoffe wirklich, dass der Rest auch kundenfreundlich erledigt wird :)
Hi dear casino guru team .
Aspire global send me 800€.
This aren't really good news, but I'm happy that thy done the 1st right step. I really hope that the rest also will be done customer friendly :)
Wir möchten das Magic Red Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Magic Red Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit Magic Red!
Nach einer gründlichen Überprüfung Ihres Kontos haben wir leider Muster gefunden, die eindeutig gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.
Magic Red behält sich das Recht vor, Gewinne, die durch Verstöße erzielt wurden, zurückzuhalten und zu entfernen.
Wir empfehlen Ihnen, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie unsere Bonusrichtlinien zu lesen, um weitere Informationen zu erhalten.
Falls Sie Fragen zu unseren Bedingungen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben. Wir hoffen, dass Ihnen unsere große Auswahl an Spielen und Slots gefällt!
Weitere Informationen finden Sie in der Bonusrichtlinie des Magic Red- Supportteams.
Falls Sie Fragen zu unseren Bedingungen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben. Wir hoffen, dass Ihnen unsere große Auswahl an Spielen und Slots gefällt!
Magic Red Support-Team
Thank you for contacting Magic red!
After a thorough review of your account, we have unfortunately found patterns that are in clear violation of our terms and conditions,
Magic Red reserves the right to withhold and remove any winnings made through violation.
We encourage you to go through our Terms and conditions, as well as our Bonus policy for more information.
In case you have any questions regarding our terms, we will be happy to assist you in any way we can.
Thank you for contacting us, we hope you enjoy our great selection of games and slots!
Magic Red support team Bonus policy for more information.
In case you have any questions regarding our terms, we will be happy to assist you in any way we can.
Thank you for contacting us, we hope you enjoy our great selection of games and slots!
Magic Red support team
Dass ist Erbsen zählen. Die nicht gewollten 10cent Freispiele hatten keinen Einfluss auf die Gewinnhöhe und man konnte sich nicht bewusst sein als Neukunde welchen Bonus man derzeit abspielt. Prozent vom Bonus gewinn bestimmt dann den Einsatz und wäre dann teilweise nur 1 Cent Einsatz möglich bei den 10cent bonus Drehung Ergebnissen. Die Wahrheit ist sie sind in meinen Augen nicht Kundenfreundlich und absolut unkollant, sowie extrem fokussiert darauf Gewinne nach Möglichkeit nicht auszuzahlen. Ihre gute Bewertung bei casino Guru haben Sie zu Unrecht, andere portale schätzen Sie wesentlich schlechter ein.
That's counting peas. The unwanted 10cent free spins had no influence on the amount of winnings and as a new customer you could not be aware of which bonus you are currently playing. Percent of the bonus win then determines the stake and in some cases only 1 cent stake would be possible with the 10cent bonus spin results. The truth is, in my opinion, they are not customer-friendly and absolutely inconsistent, as well as extremely focused on not paying out profits if possible. Your good rating at Casino Guru is wrong, other portals rate you much worse.
Dass ist Erbsen zählen. Die nicht gewollten 10cent Freispiele hatten keinen Einfluss auf die Gewinnhöhe und man konnte sich nicht bewusst sein als Neukunde welchen Bonus man derzeit abspielt. Prozent vom Bonus gewinn bestimmt dann den Einsatz und wäre dann teilweise nur 1 Cent Einsatz möglich bei den 10cent bonus Drehung Ergebnissen. Die Wahrheit ist sie sind in meinen Augen nicht Kundenfreundlich und absolut unkollant, sowie extrem fokussiert darauf Gewinne nach Möglichkeit nicht auszuzahlen. Ihre gute Bewertung bei casino Guru haben Sie zu Unrecht, andere portale schätzen Sie wesentlich schlechter ein.
Wenn das tatsächlich das letzte Wort ist möchte ich bitte unbedingt die schriftliche Bestätigung erhalten, dass ich bei allen Aspire casinos lebenslänglich vom Spiel ausgeschlossen bin. Ich bitte casino Guru darum, diesen Fall solange offen zu lassen und nicht zu schließen. Meine Email Adresse ist ja Aspire Gaming bekannt.
Gruß,
Ben
If that is actually the last word, I would like to receive written confirmation that I am excluded from the game at all Aspire casinos for life. I ask Casino Guru to keep this case open and not close it. My email address is known to Aspire Gaming.
Greeting,
Ben
Wenn das tatsächlich das letzte Wort ist möchte ich bitte unbedingt die schriftliche Bestätigung erhalten, dass ich bei allen Aspire casinos lebenslänglich vom Spiel ausgeschlossen bin. Ich bitte casino Guru darum, diesen Fall solange offen zu lassen und nicht zu schließen. Meine Email Adresse ist ja Aspire Gaming bekannt.
Gruß,
Ben
Ben, wir untersuchen immer noch, was genau passiert ist. Also bitte haben Sie etwas Geduld, wir werden es irgendwann herausfinden.
Ben, kannst du uns bitte dein Spielprotokoll und deine Bonushistorie schicken? Wir würden es gerne überprüfen.
Vielen Dank.
Ben, we are still investigating what exactly happened. So please be patient, we will eventually figure it out.
Ben, could you pleae send us your game log and bonus history? We would like to check it.
Thanks.
Lieber Ben,
Wenn Sie möchten, können wir Ihren Fall über unseren Kundensupport ausführlich besprechen
da wir keine persönlichen Daten oder Kontoaktivitäten öffentlich bekannt geben können.
Wir werden traurig sein, Sie gehen zu sehen, aber Ihre Entscheidung voll und ganz respektieren
Um mit der Kündigung Ihres Kontos fortzufahren, wenden Sie sich bitte an unser Team, um eine kurze Identitätsbestätigung zu erhalten.
Freundliche Grüße
Dear Ben,
If you wish, We will be able to discuss your case in detail through our Customer support
as we are not able to publicly disclose any personal details or account activity.
We will be sad to see you leave, yet will fully respect your decision
To proceed with the termination of your account, please contact our team for a short identity confirmation.
Best regards
Lieber Matej,
kannst du diese Daten bitte von magicred.com anfordern. Da ich bereits dort einen Selbstausschluss habe und im Vorfeld niemals daran gedacht habe, dass ich diese ganzen Daten benötigen könnte.
Ebenso wenig habe ich damit gerechnet, dass es bei der Auszahlung zu Problemen kommen könnte, da ich mich penibel an die Einsatz Höhe gehalten habe. Nur die 10cent Müll Freispiele haben zu diesem System Fehler geführt, was Magic Red natürlich weiß, ebenso wissen sie auch, dass das zu 100prozent keinen Beitrag zu meinem erspielten Gewinn hatte.
Leider habe ich nur ein paar Screenshots gemacht.
Vielen Dank,
Ben
Dear Matej,
you can request this data from magicred.com. Since I already have a self-exclusion there and never thought in advance that I might need all of this data.
Nor did I expect that there would be problems with the payout, as I meticulously kept to the stake size. Only the 10cent trash free spins led to this system error, which Magic Red knows of course, they also know that this did not contribute 100 percent to my winnings.
Unfortunately I only took a few screenshots.
Many Thanks,
Ben
Lieber Matej,
kannst du diese Daten bitte von magicred.com anfordern. Da ich bereits dort einen Selbstausschluss habe und im Vorfeld niemals daran gedacht habe, dass ich diese ganzen Daten benötigen könnte.
Ebenso wenig habe ich damit gerechnet, dass es bei der Auszahlung zu Problemen kommen könnte, da ich mich penibel an die Einsatz Höhe gehalten habe. Nur die 10cent Müll Freispiele haben zu diesem System Fehler geführt, was Magic Red natürlich weiß, ebenso wissen sie auch, dass das zu 100prozent keinen Beitrag zu meinem erspielten Gewinn hatte.
Leider habe ich nur ein paar Screenshots gemacht.
Vielen Dank,
Ben
Magic Red,
Die bitte mich auf allen zugelassenen Aspire Casinos zu sperren habe ich euch bereits per Mail geschickt, sowie im Chat mitgeteilt. Leider habe ich dazu bis heute keine schriftliche Bestätigung erhalten.
Des weiteren werde ich die Erfahrungen mit euch teilen und publik machen - natürlich Wahrheitsgemäß.
Bei Facebook Gruppen machen viele Nutzer (ehemalige Neukunden und ExKunden) sehr deutlich, dass ihr absolut nicht empfehlenswert seid.
Es schockiert mich, dass sie ihren schlechten Ruf bestätigt haben.
Ben
Magic Red,
I have already sent you the request to block me on all approved Aspire casinos by email and communicated in the chat. Unfortunately, I haven't received any written confirmation to date.
Furthermore, I will share the experience with you and make it public - truthfully of course.
In Facebook groups, many users (former new customers and ex-customers) make it very clear that you are absolutely not recommended.
I am shocked that they have confirmed their bad reputation.
Ben
Magic Red,
Die bitte mich auf allen zugelassenen Aspire Casinos zu sperren habe ich euch bereits per Mail geschickt, sowie im Chat mitgeteilt. Leider habe ich dazu bis heute keine schriftliche Bestätigung erhalten.
Des weiteren werde ich die Erfahrungen mit euch teilen und publik machen - natürlich Wahrheitsgemäß.
Bei Facebook Gruppen machen viele Nutzer (ehemalige Neukunden und ExKunden) sehr deutlich, dass ihr absolut nicht empfehlenswert seid.
Es schockiert mich, dass sie ihren schlechten Ruf bestätigt haben.
Ben
Leider haben wir keinen Zugriff auf deine Spielprotokolle, Ben. Ich warte immer noch auf eine vernünftige Erklärung von Vertretern des Magic Red Casino.
Unfortunately, Ben we have no access to your game logs. Still waiting for some reasonable explanation from Magic Red Casino representatives.
Ich warte und erwarte auch eine vernünftige Antwort und vorallem einen Kundenfreundlichen Umgang. Die MGA tut sich schwer und the pogg hat den Fall auch schon ewig in Bearbeitung.
Liebe Grüße,
Ben
I wait and expect a reasonable answer and, above all, a customer-friendly approach. The MGA is struggling and the pogg has been working on the case for ages.
Best regards,
Ben
Ich warte und erwarte auch eine vernünftige Antwort und vorallem einen Kundenfreundlichen Umgang. Die MGA tut sich schwer und the pogg hat den Fall auch schon ewig in Bearbeitung.
Liebe Grüße,
Ben
Aktuell verweist mich die MGA auf die ADR, schade, dass das alles recht kompliziert ist und dass es überhaupt nötig ist.
Gruß,
Ben
The MGA is currently referring me to the ADR, it's a shame that it's all very complicated and that it's even necessary.
Greeting,
Ben
Aktuell verweist mich die MGA auf die ADR, schade, dass das alles recht kompliziert ist und dass es überhaupt nötig ist.
Gruß,
Ben
Ben, ich habe dir eine E-Mail geschrieben. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie es erhalten haben? Ich habe Ihnen die Vollmacht geschickt, die notwendig ist, um Ihnen in diesem Fall helfen zu können. Wirst du die Vollmacht ins Casino schicken, damit wir weitermachen können?
Lass es mich wissen, bitte.
Ben, I wrote you email. Could you please confirm that you receive it? I sent you the Power of Attorney, which is necessary to be able to help you in this case. Will you send the Power of Attorney to the casino so we can move on?
Please let me know.
Hallo Matej,
Ja die Mail ist angekommen 🙂
Sobald ich die Zeit finde erhaltet ihr die Vollmacht.
Ich wünsche eine erfolgreiche Woche.
Gruß,
Ben
Hello Matej,
Yes, the mail arrived 🙂
As soon as I find the time you will receive the power of attorney.
I wish you a successful week.
Greeting,
Ben
Hallo Matej,
Ja die Mail ist angekommen 🙂
Sobald ich die Zeit finde erhaltet ihr die Vollmacht.
Ich wünsche eine erfolgreiche Woche.
Gruß,
Ben
Ben, bitte senden Sie mir den POA nicht, sondern an den Magic Red Casino Support. Sie müssen den POA von Ihrer E-Mail-Adresse erhalten.
Vielen Dank und noch einmal, es tut mir sehr leid für all die Unannehmlichkeiten.
Ben, please do not send the POA to me, but send it to Magic Red Casino support. They must receive the POA from your email address.
Thank you very much, and one more time I am very sorry for all the inconveniences.
Kein Grund sich zu entschuldigen 😉 nicht euer verschulden.
No reason trespass not your excuse 😉.
Kein Grund sich zu entschuldigen 😉 nicht euer verschulden.
Gutem Morgen Matej,
kannst du mir bitte erneut das Formular - PDF zukommen lassen.
Vielen Dank,
Ben
Good morning Matej,
can you please send me the form - PDF again.
Many Thanks,
Ben
Gutem Morgen Matej,
kannst du mir bitte erneut das Formular - PDF zukommen lassen.
Vielen Dank,
Ben
Ich habe das Schreiben an magicred.com versendet. Ich hoffe ich habe es korrekt gemacht.
Gruß,
Ben
I sent the letter to magicred.com. I hope I did it correctly.
Greeting,
Ben
Ich habe das Schreiben an magicred.com versendet. Ich hoffe ich habe es korrekt gemacht.
Gruß,
Ben
Bitte fragen Sie auch die chat Protokolle an. The pogg hat den Fall geschlossen zu meinem Nachteil. Mir wurde 4€ als maximal Einsatz genannt. Jetzt heißt es 4€ ist bereits ein Verstoß gegen die bonus Richtlinien. Ich fühle mich wirklich sehr verars.....habe bisher noch nie den Satz gehört höher als 4€einsatz oder gleich 4€ Einsatz. Ebenso, dass zunächst die 800€ unterschlagen wurden,mit der Begründung im Chat, dass auch Echtgeld wetten storniert werden können wenn man in der Vergangenheit gegen Bonusbedingungen verstoßen hat.
Meine Annahme, dass MGA casinos für serösität und Sicherheit stehen muss ich schmerzlich revidieren.
Ich hoffe sehr, dass casino guru das verlorene Vertrauen wieder herstellen kann.
Gruß,
Ben
Please also ask for the chat protocols. The pogg closed the case to my disadvantage. I was given a maximum stake of € 4. Now it says 4 € is already a violation of the bonus guidelines. I feel really poor ..... I've never heard the sentence higher than € 4 stake or € 4 stake. Also that initially the € 800 was withheld, with the reason in the chat that real money bets can also be canceled if you have violated bonus conditions in the past.
I have to painfully revise my assumption that MGA casinos stand for reliability and security.
I very much hope that casino guru can restore the lost trust.
Greeting,
Ben
Bitte fragen Sie auch die chat Protokolle an. The pogg hat den Fall geschlossen zu meinem Nachteil. Mir wurde 4€ als maximal Einsatz genannt. Jetzt heißt es 4€ ist bereits ein Verstoß gegen die bonus Richtlinien. Ich fühle mich wirklich sehr verars.....habe bisher noch nie den Satz gehört höher als 4€einsatz oder gleich 4€ Einsatz. Ebenso, dass zunächst die 800€ unterschlagen wurden,mit der Begründung im Chat, dass auch Echtgeld wetten storniert werden können wenn man in der Vergangenheit gegen Bonusbedingungen verstoßen hat.
Meine Annahme, dass MGA casinos für serösität und Sicherheit stehen muss ich schmerzlich revidieren.
Ich hoffe sehr, dass casino guru das verlorene Vertrauen wieder herstellen kann.
Gruß,
Ben
Ich habe Informationen von den Casino-Vertretern, dass sie noch an Ihrem Fall arbeiten. Bitte, Ben, sei geduldig. Wir verlängern den Timer um sieben Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
I have information from the casino representatives that they are still working on your case. Please, Ben, be patient. We are extending the timer by seven days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich habe Informationen, dass Sie das Casino in Ihrer E-Mail gefragt haben, ob es Ihre Spielprotokolle an Sie senden soll. Aus diesem Grund möchten sie Ihre Spielprotokolle nicht direkt an uns weitergeben. Ich möchte Sie daher bitten, mir bitte die Nachricht zuzusenden, an die das Casino Ihnen die Spielprotokolle gesendet hat. Wir stehen in ständigem Dialog mit den Casino-Vertretern, aber die neue deutsche Gesetzgebung macht den gesamten bereits verwendeten Prozess sehr kompliziert, das tut mir sehr leid. Normalerweise ist der Lösungsprozess für Top-Marken viel komfortabler und weniger zeitaufwändig. Aber diese neue Gesetzgebung macht in vielen Dingen ein komplettes Durcheinander und die Casinos haben jetzt Angst, fast alles zu tun, bis sie sicher sind, dass es in Ordnung ist. Deshalb möchten sie Ihre Spielprotokolle nicht direkt mit uns teilen. Ich hoffe du verstehst die Situation.
I have information that you asked the casino in your email that they should sent your game logs to you. Because of that, they don't want to give your game logs directly to us, so I would like to ask you, could you please just forward to me the message where the casino sent you the game logs. We are in constant dialogue with the casino representatives, but new German legislation makes the whole already used process much complicated, I am very sorry for that. Usually, the solving process is much more comfortable and much less time-consuming for top brands. But this new legislation makes a complete mess in many things and casinos are now afraid to do almost everything until they would be sure that it is OK. That's why they don't want to share your game logs with us directly. I hope you understand the situation.
Hallo Matej,
Ich habe 2 Emails an dich versendet.
Gruß,
Ben
Hello Matej,
I sent you 2 emails.
Greeting,
Ben
Hallo Matej,
Ich habe 2 Emails an dich versendet.
Gruß,
Ben
Password habe ich gerade erneut gesendet.
Gruß,
Ben
I have just sent the password again.
Greeting,
Ben
Password habe ich gerade erneut gesendet.
Gruß,
Ben
Hallo Ben.
Ich habe Ihr Protokoll sehr sorgfältig geprüft. Sie haben höhere Einsätze als 4 € gemacht, aber erst nachdem Ihr Bonus gesetzt wurde.
Das Problem ist, dass Sie meistens mit einem Einsatz von 4 € gespielt haben, was ebenfalls verboten ist:
Wenn eine Wette das Wettsystem missbraucht - unabhängig davon, auf welches Spiel sie gesetzt wurde -, zählt sie nicht zu den Wettanforderungen eines Spielers. Wenn der Spieler Einzelwetten in Höhe von 4 € oder 0,50 € pro Linie oder 15 Prozent des Bonusbetrags platziert hat, bevor die Wettanforderungen für den Bonus erfüllt wurden, behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag von mehr als einbehalten zu werden die ursprüngliche Einzahlung des Spielers aus dem Abzug eines Spielers.
Ich bin damit einverstanden, dass dies sehr unglücklich ist und viel benutzerfreundlicher wäre, aus dieser Regel Wörter "gleich oder" zu löschen. Es ist jedoch Sache des Casinos, wie sie ihre Boni festlegen und die Spieler sollten sie respektieren. In diesem Fall ist es sehr unglücklich, weil Sie diese Regel nur für 1 Cent / Einsatz verletzt haben.
Hello Ben.
I checked your log very carefully. You did higher bets then €4 but only after your bonus was wagered.
The problem is that you mostly played with €4 bet which is forbidden too:
When a bet abuses the betting system – regardless of which game it was placed on – it will not count towards a player’s wagering requirements. If the player placed single bets equal to or greater than €4 or €0,50 per line, or 15 percent of the bonus amount before the wagering requirements for the bonus have been met, we reserve the right to withhold any amount in excess of the player’s original deposit from a player’s withdrawal.
I agree that this is very unfortunate, and much more user friendly would be to delete from this rule words "equal to or". However, it is up to casino how they set their bonuses and players should respect them. In this case, it is very unfortunate because you breached this rule just for 1 cent/bet.
Bevor ich angefangen habe zu spielen habe ich mich beim live chat über die Bonusbedingungen informiert. Dort Worte - gleich bzw. Equal nicht so geklärt. Ich wiederholte extra ob es korrect ist, dass 4€ mein max Einsatz ist den ich setzen darf. Dieses chat Protokoll ist sehr lange schon ausstehend, sowie die bitte mich für Aspire casinos generell zu sperren ist bisher ebenfalls nicht erfolgt. Ich habe nach besten Wissen und Gewissen meine Einsätze plaziert.-mit Absicherung beim live chat.
Ich bitte euch:
Den Chat einzufordern.
Eine Bestätigung meiner Sperre für alle Aspire Produkte zu bestätigen.
Before I started playing, I checked the live chat about the bonus conditions. Words there - equal or equal not so clarified. I repeated extra whether it is correct that 4 € is my max bet I can bet. This chat protocol has been pending for a long time, and the request to block me for Aspire casinos in general has not yet been done. I have placed my bets to the best of my knowledge and belief - with security during live chat.
I ask you:
Request the chat.
Confirmation of my suspension to confirm my lock on all Aspire products.
Bevor ich angefangen habe zu spielen habe ich mich beim live chat über die Bonusbedingungen informiert. Dort Worte - gleich bzw. Equal nicht so geklärt. Ich wiederholte extra ob es korrect ist, dass 4€ mein max Einsatz ist den ich setzen darf. Dieses chat Protokoll ist sehr lange schon ausstehend, sowie die bitte mich für Aspire casinos generell zu sperren ist bisher ebenfalls nicht erfolgt. Ich habe nach besten Wissen und Gewissen meine Einsätze plaziert.-mit Absicherung beim live chat.
Ich bitte euch:
Den Chat einzufordern.
Eine Bestätigung meiner Sperre für alle Aspire Produkte zu bestätigen.
Hallo Ben.
In Fällen, in denen der Support dem Spieler die falschen Informationen liefert, sind die schriftlichen Regeln im Allgemeinen verbindlich und werden als menschliches Versagen angesehen. Gleiche Kategorie, wenn das Casino ein technisches Problem oder eine Fehlfunktion hat.
Bitte fragen Sie den Casino-Support nach Chat-Transkripten. Wir haben keine Möglichkeit, diese zu erhalten. Wir werden auf unserer Sitzung am Mittwoch über diesen Fall sprechen. Ich persönlich sympathisiere mit Ihnen, aber ich verstehe auch die Position des Casinos. Ich habe ihren Chat mehrmals nach dieser Regel gefragt und immer die gleiche Antwort aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhalten.
Hello Ben.
Generally, in cases where the support gives the player the wrong information, the written rules are binding, and it is considered as human error. Same category if the casino has a technical issue or malfunction.
Please ask the casino support for chat transcripts we have no option to get them. We will be talking about this case on our Wednesday meeting. I personally sympathise with you, but I also understand the position of casino either. I asked their chat about this rule multiple times and always got the same answer copied from the terms and conditions.
Das chat Protokoll ist bereits beantragt. Ich erwarte nicht, dass ich dieses zeitnah erhalte.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Gruß,
Ben
The chat protocol has already been requested. I don't expect to receive this in a timely manner.
Thank you for your efforts.
Greeting,
Ben
Das chat Protokoll ist bereits beantragt. Ich erwarte nicht, dass ich dieses zeitnah erhalte.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Gruß,
Ben
Lieber Ben,
Wir entschuldigen uns für die Zeit, die zur Lösung benötigt wurde, und bedanken uns für Ihre Geduld.
Nachdem wir Ihren Anspruch auf Ungenauigkeiten in unserem Chat-Support überprüft haben, haben wir Ihren Fall erneut gründlich geprüft.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto tatsächlich gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt .
Wir haben jedoch festgestellt, dass Ihre Behauptung von Ungenauigkeiten mit unserer Unterstützung richtig ist.
Die Bedingungen, die Ihnen bei der Registrierung, auf der Sie unterschreiben, vorgelegt werden, sind der einzige rechtsverbindliche Vertrag zwischen Ihnen und Magic Red und sind allen Informationen überlegen, die Ihnen von einem unserer Support-Mitarbeiter zur Verfügung gestellt werden.
Wir verstehen, dass dies ein Fall von menschlichem Versagen ist, und möchten die volle Verantwortung für den Fall übernehmen.
Deshalb,
Wir haben unsere Bedingungen gegenüber allen Supportmitarbeitern verfeinert, um zu verhindern, dass solche Fälle in Zukunft erneut auftreten, und möchten Sie darüber informieren, dass wir die Rückerstattung von Geldern auf Ihr Konto ausnahmsweise genehmigt haben.
Unsere Kommunikation mit den engagierten Mitarbeitern des Casino Guru hat sich erneut als großartig erwiesen.
Wir sind bestrebt, jede berechtigte Beschwerde zu lösen und zu korrigieren, und möchten den Gurus dafür danken, dass sie uns in diesem Fall geholfen haben!
Magic Red Support-Team
Dear Ben,
We apologise for the time this took to be solved, and thank you for your patience.
After checking your claim for inaccuracies in our chat support, we throughly reviewed your case again.
Please be advised that your account was indeed in violation of our terms and conditions.
However, we did find your claim of inaccuracies with our support to be correct.
The terms and conditions presented to you upon registration on which you sign is the only legally binding contract between you and Magic Red, and is superior to any information provided to you by any of our support representatives.
We understand that this is a case of human error, and would like to take full responsibility for the case.
Therefore,
We have refined our terms to all support representatives to prevent such cases from reoccurring in the future, and would like to inform you that we have exceptionally approved the reimbursement of any funds to your account.
Our communication with the dedicated Casino Guru staff is proven great results once again.
We aim to solve and make amends with any justified complaint, and want to thank the Gurus for helping us in this case!
Magic Red support team
Hallo magicred.com team,
The pogg hat mir ebenfalls mitgeteilt, dass sie den Betrag doch noch auszahlen werden.
Sobald ich den Betrag erhalte, werde ich dies mitteilen.
Mein Vertrauen in das online Glücksspiel stärkt diese Entscheidung und vielleicht werde ich mich in Zukunft auch wieder bei einem Aspire casino anmelden.
Freundliche Grüße,
Ben
Ps-ich werde hier und bei the pogg den Erhalt des Geldes bestätigen sobald ich diesen auf meinem Konto habe. Daher bitte ich darum den Fall noch nicht zu schließen.
Hello magicred.com team,
The pogg has also informed me that they will still pay out the amount.
As soon as I receive the amount, I will let you know.
My confidence in online gambling strengthens this decision and maybe I will register with an Aspire casino again in the future.
Kind regards,
Ben
Ps-I will confirm receipt of the money here and at the pogg as soon as I have it in my account. Therefore I ask not to close the case yet.
Hallo magicred.com team,
The pogg hat mir ebenfalls mitgeteilt, dass sie den Betrag doch noch auszahlen werden.
Sobald ich den Betrag erhalte, werde ich dies mitteilen.
Mein Vertrauen in das online Glücksspiel stärkt diese Entscheidung und vielleicht werde ich mich in Zukunft auch wieder bei einem Aspire casino anmelden.
Freundliche Grüße,
Ben
Ps-ich werde hier und bei the pogg den Erhalt des Geldes bestätigen sobald ich diesen auf meinem Konto habe. Daher bitte ich darum den Fall noch nicht zu schließen.
Klar Ben, vielen Dank für deine Geduld. Ich freue mich sehr, dass wir Ihnen irgendwann helfen konnten und hoffentlich das Vertrauen in das, was wir schaffen, zurückgegeben haben.
Sure Ben, thank you very much for being patience. I very happy that eventually we were able to help you and hopefully returned the confidence on what we are creating.
Hi casino guru team and magicred.com support,
Today I get the payment on my bank.
Thanks Matej for your work and
professional behavior, even I was upset you were able to calm me down.
Definitely my trust in online gambling is now better than before ths complain.
Thx also to aspire gaming, I'm happy that you act customer friendly in the end.
Maybe I will visit one of your online casinos in the future again.
Thankfully regrards,
Ben
Der Text ist kopiert, da ich bereits auch the pogg informiert habe (daher in englisch). Der Text ist natürlich auch für dich und magicred auch hier völlig zutreffend 🙂
Danke Matej für deine Bemühungen und deinen seriösen und angemessen Umgang mit beiden Parteien.
Ich hoffe sehr, dass ihr euch auch mit neuen deutschen Gesetzen in diesem Bereich weiterhin erfolgreich etabliert. 🍀🍀🍀
Hi casino guru team and magicred.com support,
Today I get the payment on my bank.
Thanks Matej for your work and
professional behavior, even I was upset you were able to calm me down.
Definitely my trust in online gambling is now better than before ths complain.
Thx also to aspire gaming, I'm happy that you act customer friendly in the end.
Maybe I will visit one of your online casinos in the future again.
Thankfully regrards,
Ben
The text has been copied because I have already informed the pogg (hence in English). The text is of course also completely applicable to you and magicred 🙂
Thank you Matej for your efforts and your serious and appropriate dealings with both parties.
I very much hope that you will continue to successfully establish yourselves with new German laws in this area. 🍀🍀🍀
Hi casino guru team and magicred.com support,
Today I get the payment on my bank.
Thanks Matej for your work and
professional behavior, even I was upset you were able to calm me down.
Definitely my trust in online gambling is now better than before ths complain.
Thx also to aspire gaming, I'm happy that you act customer friendly in the end.
Maybe I will visit one of your online casinos in the future again.
Thankfully regrards,
Ben
Der Text ist kopiert, da ich bereits auch the pogg informiert habe (daher in englisch). Der Text ist natürlich auch für dich und magicred auch hier völlig zutreffend 🙂
Danke Matej für deine Bemühungen und deinen seriösen und angemessen Umgang mit beiden Parteien.
Ich hoffe sehr, dass ihr euch auch mit neuen deutschen Gesetzen in diesem Bereich weiterhin erfolgreich etabliert. 🍀🍀🍀
Ben, vielen Dank für ein positives Feedback. Ich bin froh, dass Ihre Beschwerde gelöst ist. Wir fördern immer die Casinos, an die wir wirklich glauben, und als wir herausfanden, was passiert ist, hat das Casino das Richtige getan.
Ich möchte erwähnen, dass wir normalerweise viel schneller sind, aber Sie wissen, dass es nicht einfach war, alle Informationen zu erhalten.
Aber ich freue mich über das Ergebnis und wünsche Ihnen für die Zukunft viel Glück.
Für den Fall, dass Sie uns wieder brauchen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Jetzt schließe ich diese Beschwerde als "gelöst".
Ben, thank you very much for a positive feedback. I m glad that your complain is resolved. We always promote the casinos in which we truly believe in, and when we identified what's happened, the casino did the right thing.
I want to mention that we are usually much faster, but you know it wasn't easy to get all the information.
But I am happy from the result, and I wish you lots of luck in the future.
In case that you will need us again, do not hesitate to contact us.
Now I am closing this complaint as "solved".
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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